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　　中國食品藥品網訊 近年來，隨著人們生活水平的提高，“月子中心”作為新興產業以專業護理、環境舒適及個性化服務等優勢越來越受孕產婦的關注和青睞。受經營者良莠不齊、服務水平和標準不一等因素影響，導致“月子中心”消費糾紛時有發生。母嬰實際入住時間與預定入住時間不一致如何處理？產婦及新生兒是否有告知相關病情義務？合同解除違約金怎么算……

　　一旦發生消費糾紛，一方面影響消費體驗，消費者的權益無法保障，一方面影響了行業的整體形象和信譽。

　　10月24日，廈門市市場監管局在海滄區召開全市產后母嬰生活照護服務行業合同合規指導現場會，會上發布了《產后母嬰生活照護服務合同公平締約指南》（以下簡稱《締約指南》）。《締約指南》圍繞“月子中心”消費糾紛的焦點問題，如入住期限變更、疾病風險告知、照護服務范圍、住宿期間管理、人身財產損害、違約解約責任等方面做了具體的格式條款設計。這些條款充分考慮了締約雙方權益，相對公平合理。

　　例如，在入住期限方面，由于產婦分娩期和預產期常常存在幾日的偏差，影響入住“月子中心”的時間，以往如果逾期入住，“月子中心”可以取消雙方的約定拒絕入住原先約好的房型，對消費者影響較大。此次發布的《締約指南》中通過合同設計，規定誤差在7日內的，都可以保證消費者入住的權利，并且讓“月子中心”在調整房型時應當免費升級房型，如果沒有好的房型，還要向消費者退補差價，這樣既保證了交易的穩定，也切實保障了消費者的合法權益。

　　“月子中心”的經營者在締約時參照使用，可以提升履約質量，防范化解糾紛，切實保障消費者和經營者雙方合法權益。據悉，這是福建省首個產后母嬰生活照護服務領域的合同締約指南。

　　本次會議同步發布了《產后母嬰生活照護服務行業風險提示》，提示消費者和經營者關注一些因缺乏經驗或法律認識而忽視的政策法規信息。作為新興業態，“月子中心”在經營中涉及住宿、餐飲、照護等多種經營行為，涉及的法律法規和監管部門較多，任何一方面出現短板，都可能損害母嬰消費群體的權益，影響企業和行業的發展。《產后母嬰生活照護服務行業風險提示》是給消費者的一份“避坑指南”，更是給經營者的一盞“指路明燈”。

　　此次現場會由廈門市市場監管局指導，海滄區市場監管局主辦，廈門市市場監管局相關業務處室及各區市場監管局業務骨干、海滄區人民法院、海滄區衛生健康局及全市月子中心經營者代表、媒體記者70余人參加。會上，市場監管部門介紹了月子中心領域的市場監管工作和取得的成效；法院和衛健部門的專家圍繞母嬰護理服務合同的司法審判和月子中心基本管理政策對參會的月子中心代表進行培訓。廈門市市場監管局黨組成員、食品安全總監李加明強調“月子中心”行業的穩定發展，事關母嬰健康，是居民尋求高品質生活服務的一個重要方面，需要政府各相關部門及社會各界的關注和共同努力。接下來，市場監管部門將在全市推廣使用《締約指南》，強化該行業的合同規范和食品安全、廣告等合規監管，推動建設生育友好型社會。

　　下一步，廈門市市場監管局將繼續堅持問題導向，聚焦與提升廈門市民生活品質息息相關的重點消費領域，深入研究行業合同特點和糾紛焦點，靈活運用座談約談，合同范本推介等方式強化對行業合同合法合規的指導，同時加強對利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為的監督查處，在服務企業發展的同時切實保障消費者合法權益。（柳尚云 王婷婷 高超）

(責任編輯：常靖婕)