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　　張海鷗是第十四屆全國人大代表、北京金象復星醫藥股份有限公司白塔寺藥店總藥劑師、執業藥師。多年來，她勤勤懇懇服務為民，用自己的專業為每一位顧客提供用藥指導和幫助，踐行著執業藥師守護百姓用藥安全的初心使命。

　　立足藥學服務，代表人民履職盡責

　　2023年1月19日北京市第十六屆人民代表大會上，張海鷗被選舉為第十四屆全國人民代表大會代表。作為來自基層零售藥店的人大代表，張海鷗感到既光榮又責任重大。她深知人民代表就要代表人民，在十四屆人民代表大會上提出建議：順應時代潮流和人民群眾的健康需求，推動藥品零售行業轉變經營模式，建立專業藥房，提供藥師服務形成醫師、藥師、護師等多學科、跨專業組成的社會合作式醫療衛生服務體系。同時以社區藥房為基礎，建設廣泛覆蓋、低成本和機制靈活的小微健康服務中心，解決社區老年人多重用藥、錯誤用藥等引起的門診率和住院率升高問題。日前，此建議已得到相關部門回應。

　　之所以提出這樣的建議，和她在工作中的積累息息相關。從事零售藥店行業20余年，她深刻認識到，只有全心全意投入到全民健康工作中去，矢志不渝，不忘初心，用自己的專業知識認真履職盡責，在服務群眾中傾聽民聲，反應民意，切實解決群眾難題，才能不辜負黨和人民的信任。

　　一線藥學服務，見證執業藥師真功夫

　　作為零售藥店一線執業藥師，她深知藥學服務絕不僅局限于掌握藥品療效，更要關注不良反應、相互作用、聯合使用等。此外，還包括慢病飲食管理、健康生活習慣、情緒控制等方面的指導，以及涉及家庭醫療器械的使用方法及藥械聯合使用的關聯問題。她接待的顧客中，有的因為用錯藥、重復用藥等引發不良反應，卻誤以為是自己生病了；有顧客患有多種慢性疾病，用藥時沒有注意各類藥品間的相互作用等，她都細致地了解顧客的用藥情況，辨別不良反應，給出合理用藥指導或建議就醫，及時幫助顧客規避用藥風險。

　　在藥店工作，經常會遇到一些緊急狀況，這就更加考驗執業藥師的專業素質和應變能力。一個繁忙的中午，店堂里擠滿了顧客。一位年輕的媽媽帶著一名哭鬧不止的五六歲小女孩擠到柜臺前求助，說孩子左下腹疼痛難忍。張海鷗發現孩子臉色蒼白，意識到這有可能只是便秘糞塊積壓，但也可能是輸尿管結石、卵巢扭轉等嚴重情況，她又仔細詢問，得知孩子已經好幾天沒有排便了，她判斷是便秘的可能性更大，于是立即從柜臺里拿出一支開塞露，讓這位媽媽帶孩子到衛生間嘗試排便。并告知如果排便后狀況明顯好轉就無大礙，如果沒有就要馬上就醫。這位家長照做后孩子排出干結糞便，馬上腹部就不疼了，家長連聲感謝后滿意地離開。

　　除了從用藥上幫助顧客，張海鷗還會關注顧客的心理健康，尤其是周邊老年人、孕產婦等特殊人群。2022冬天，藥店剛一開門就進來一位老奶奶，說自己整晚睡不著覺，情緒低落，問有沒有藥品能治。通過溝通了解到，老人相濡以沫的老伴突然離世，她難以接受突然襲來的悲傷和孤獨，久而久之心情低落。聽了老人的一席話，張海鷗覺察到這位老人可能存在比較嚴重的抑郁、焦慮，建議趕緊去醫院就醫。但當時正處疫情期間，老人不會網上預約掛號，張海鷗主動幫助老人預約掛號后又聯系老人子女，告知情況。就醫后老人果然確診患有抑郁，在醫生的幫助下癥狀得到良好控制，后來老人還經常微信跟她交流治療和用藥情況。

　　為了方便快捷地幫助更多顧客，張海鷗還和同事一起建立了“白塔寺藥店用藥咨詢”“白塔寺藥店醫保群”等微信群，充分利用網絡平臺為廣大顧客提供藥學服務，藥店所有執業藥師、藥師全天候輪流志愿值守在線服務，為不能到柜臺咨詢、購買藥品的顧客提供精準專業的藥師指導，為已購藥品的顧客解決用藥過程中出現的各種疑問，成為售前售后的延展服務，該微信群自成立以來咨詢業務量穩步提升，廣受顧客好評。

　　走進胡同小巷，為居家老年慢病患者指導用藥

　　受傳統就醫觀念影響，目前社會上對于藥店執業藥師的認可度還有待提高，但張海鷗深信“有為才有位”，只有在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻，才可能得到老百姓的信賴。

　　她提出“藥師服務走進居民家庭”的建議，得到藥店領導的肯定和支持。她和藥店藥師團隊一起，在社區工作人員的幫助下，多次走進居民家中。在一戶患有高血壓、糖尿病、冠心病、痛風等多種慢性病的獨居老人家里，張海鷗看到藥盒子里滿滿當當都是藥，老人說每頓都得吃十幾種藥，當她仔細檢查這些藥品時，發現老人降脂和降壓均服用了兩種同類藥品。一問才知道，是老人同期去了兩家醫院分別開藥，也沒有向醫生說明用藥史，所以才發生了重復用藥，她根據老人的診斷結果，建議只服用一組同類藥物即可。

　　在另外一位患有心臟病、腎病的獨居老人家中，張海鷗在檢查藥品時發現，老人正在服用的速效救心丸已經過期1年了，還有一瓶硝酸甘油也過期了，真不敢想象如果有緊急情況發生，這些過期的救命藥將給老人帶來的是什么!她當場銷毀了過期藥品，并讓同事送來了新的。

　　通過類似的上門志愿服務，她發現很多人尤其是老年人，對安全用藥知識都相對缺乏，如重復用藥，存放藥品時不注意對儲存溫度要求，藥物混放容易錯拿等，她和同事都耐心細致給居民講解，還送給每戶居民一個愛心藥箱，幫助他們更好地儲藏藥品，倍受居民好評。在藥店和轄區街道的協助下，他們將藥師公益志愿服務與社區工作結合起來，把入戶提供藥學服務作為一項常態化工作開展起來。

　　藥學健康大課堂，讓居民享有更貼心服務

　　張海鷗是藥店藥師團隊中的首席，她積極帶領藥師團隊依托自身藥學專業技術優勢，定期為北京市西城區新街口街道居民群眾開展各類針對性較強的藥學科普大課堂活動。

　　在張海鷗的帶動下，藥學科普大課堂講師團集中了藥店藥學服務專業化隊伍中的骨干力量，以公益志愿服務為前提，以發揮執業藥師知識技能為基礎，以服務社區百姓為目的，開展內容豐富、形式多樣的藥學健康科普活動。除了用藥安全、家用醫療器械常識等健康知識外，還會根據季節變化、時令疾病以及特定人群及時更新，例如“腦卒中的預防與治療”“預防心腦血管讓患者安全越冬”“呼吸道健康之殺手——哮喘”等宣講課程深受居民歡迎。另外還根據居民的需求制定了不同的互動主題，像“傳統膏方介紹，教您制作阿膠固元膏”“常用血糖儀、血壓計的正確操作與使用”等集中醫藥養生文化、現代醫療與實踐操作相結合的課程，更是填補了社區居民在健康養生、自我藥療方面的知識空白。近幾年，張海鷗和她的藥師團隊還把這項公益服務帶到了其他社區、企事業單位、養老機構、老年驛站等，創新了藥學服務要走出去的新理念，每年宣講60余場，受益居民群眾近千人次。

　　張海鷗堅信，依靠發揮自己的專業優勢，幫助更多的老百姓實現合理用藥，為健康中國貢獻力量，為實現中國式現代化偉大事業添磚加瓦，是她們這代執業藥師的無上榮光！

(責任編輯：宋莉)