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　　賴雪芳，給人的初印象是一位衣著樸素、不施粉黛的女藥師。她于2010年從浙江大學藥學專業畢業，后在零售藥房從事藥師服務技術工作。2012年加入到DTP醫藥銷售行業領域，2015年加入了英特集團，從籌建英特第一家專業DTP藥房（直接面向患者提供高值新特藥的藥房）開始，以英特集團DTP發展的優勢和決心，開啟了專業化DTP發展之路。2022年她取得副主任藥師，從事DTP藥房銷售與管理工作，目前任英特怡年副總經理。

　　聚焦專業 服務為榮

　　DTP藥房是以患者為中心，在根據處方為患者提供藥品銷售的同時，亦提供用藥咨詢、用藥指導、用藥隨訪、不良反應處理、慈善援助等全病程患者管理的藥房零售模式，因此對藥房人員的專業程度要求較高。賴雪芳在長期服務患者的實踐中，深深感悟到大病患者用藥指導、用藥隨訪的重要性。她扎根基層5年，立足實際，指導患者安全用藥，潛心打造行業領先的DTP培訓課程體系，開發DTP專業化、針對性課件，研究開發《DTP藥店標準化管理》《DTP患者隨訪標準化管理》等多個課件，不斷更新知識，致力于提高DTP藥房藥師技術水平和專業能力、提高英特怡年整體藥師服務水平。

　　賴雪芳積極參加行業內各大專業知識及服務技能會議、論壇。2019年受邀參加“醫助有你，氏在必行”西南區域藥師培訓項目，并作DTP專業藥房管理經驗分享；在“鑄造卓越，蓄氏待發”ACE項目東區啟動會上，與醫院藥師同臺探討院內院外藥師如何互動為腫瘤患者做好全病程管理；2020年參加“愈她，預見未萊”赫賽萊渠道上市會并進行“患者關愛，全程HER護”案例分享；在“豫見ACE，愈見愛”河南省DTP藥房創新服務模式學習論壇上分享乳腺癌患者的全病程管理；2021年5月，作為浙江省DTP行業專家代表受邀參加上海市衛生和健康發展中心促進談判藥品“最后一公里”到達患者研究開題會，和全國各地專家共同討論國談藥品怎么打通最后一公里，增加患者對談判藥品的可及性；2021年7月，出席浙江省藥學會藥學服務專業委員會藥識惠及項目（DTP）啟動會，并開展腫瘤藥物雙通道落地院內外管理討論。

　　此外，賴雪芳還通過參加集中培訓、個人自學等方式不斷精進個人能力。2020年通過浙江省國貿集團中青年干部創新管理復合型人才提升研修班（一期）考核，順利結業。同年，通過羅氏搭建的ACE藥師培訓平臺，完成143項課程學習和131門課后考試，成為上海羅氏制藥公司在全國第一位醫藥零售行業執業藥師專家講者同時也成為浙江藥科職業大學的外聘講師。同時成為浙江大學創新創業研究院醫藥與信息發展研究中心顧問。

　　學練結合 躬身踐行

　　在與浙江藥科職業大學合作開展的《“新醫改”背景下藥學專業產學合作協同育人培養模式研究》項目中，賴雪芳倡導以學生為中心、以藥學服務為導向，滿足高等教育發展與市場接軌的需求，改變人才培養體制機制，促進藥學專業課程體系、實踐教學、培養流程等變革。賴雪芳作為項目主要成員及學校藥學院DTP創新班外聘講師，每學期赴學校講授DTP藥店管理、DTP藥學咨詢等課程，通過產學合作協同育人模式及專業技能培養，提升藥學專業人才培養的崗位勝任能力，實現畢業即就業的無縫對接。項目開展以來，已累計為英特怡年培養輸送DTP藥師人才20余名，打開了校企合作共贏新局面。與此同時，該項目獲評2021年度職業院校產學合作協同育人項目。

　　隨著英特怡年DTP門店的不斷擴增，每年服務的患者越來越多，隨之而來的患者的交流也越來越多。賴雪芳發現，有些癌癥患者在確診后會處于不斷的自我懷疑中。于是，賴雪芳開始思考，作為藥師能如何幫助這樣的患者？就這樣，21年她成立工匠工作室，組成一個專業化的藥學服務團隊，從售前處方審核，確保合理用藥到用藥后隨訪，跟進用藥情況；從慈善贈藥援助，體現人文關懷到開展患者教育，促進醫患溝通等一系列服務患者環節展開學練結合形式培訓，以情景模擬形式演練，以案例分享形式傳承，躬身踐行，為患者提供優質的全病程管理服務，重拾起患者對治療的信心。功夫不負有心人，工匠工作室在2021年榮獲年度省財貿系統“工人先鋒號”稱號。

　　心系患者 延續生命

　　賴雪芳不僅向顧客展示絕對硬性的專業知識，更是用關懷之心對待每一位患者。在一個冬日的夜晚，外面下著大雨，她臨時接到醫生電話，希望她晚上能配送12只替加環素到醫院。這個時候藥店已經下班，但賴雪芳不顧風寒和路途遙遠，立刻起身去藥店準備藥品，緊急送到患者家屬手中。患者看見賴雪芳走進病房的時候，眼里流露出來的感激讓賴雪芳心里無比溫暖，也更堅定了自己為患者提供更優質高效服務的決心。

　　2022年，疫情形勢復雜。英特怡年部分藥店，原定的送藥計劃被打亂，門店紛紛找賴雪芳反饋求助……接到求助后，賴雪芳內心焦慮萬分。她第一時間成立應急小組，針對需要就診不能進院的患者，聯系相應專家醫生，開啟線上問診模式，為患者打開就診渠道；另一方面，針對院內患者急需用藥的，賴雪芳派遣就近醫院的工作人員，先去和封控區人員溝通，獲得通行資格，再抓緊時間去藥店取藥，用最快的方式將藥品送到患者手中。應急小組井然有序、有條不紊地處理了一次又一次的緊急送藥事件。賴雪芳懷著中共黨員的紅色初心，厚植關愛情懷，在平凡的崗位上，用實際行動做患者健康的守護者。

　　慈善之心 積少成多

　　2020年以來，賴雪芳開展包括專業知識及聯合用藥培訓、冷鏈藥品全程（收、存、送、發）質量管理、用藥安全知識、不良反應處理等在內的內外部培訓、講座共計235場，參訓人員近萬人次，持續提升專業服務能力；建立、完善患者病種檔案，定期定頻跟蹤用藥信息，提供合理用藥指導，做好跟蹤服務和電話回訪，實現動態管理。每月針對用藥時間提醒、用藥不良反應等患者用藥管理進行藥事隨訪，為患者藥學咨詢服務月累計超2000人次；每個月會舉辦1-3次癌癥患者安全用藥、腫瘤不良反應處理、癌癥患者家屬心理疏導等健康講座，提升藥師團隊的自身專業水平的同時，讓患者有能力、有意愿參與自身疾病的管理，提高患者的規范用藥，從而提高患者的生存期；也在積極踐行國企社會責任，防止因病致貧、因病返貧，為共同富裕浙江貢獻藥品零售的力量，主動與中國癌癥基金會、中國初級衛生保健基金會等14家慈善基金會合作，開展慈善援助藥品免費發放和藥師咨詢工作。累計開展73個慈善援助項目，通過援助項目受益的患者累計達11萬人次，發放慈善援助藥品金額超13億元。

　　付出終有回報。賴雪芳通過在藥學相關崗位上25年的堅持，榮獲2018年中國初級保健基金會頒發的愛心藥師卓越獎、2018年度省國資委第二批“五個一”杰出創新創業人才、2021年度全省財貿系統“工人先鋒號”、2022年ACE云學苑“全國精英藥師”、2022年12月榮獲省財貿工會頒發以賴雪芳名字命名的DTP專業藥事服務操作法。

　　未來，賴雪芳仍會堅守DTP藥房行業深耕細作，認真努力地在工作崗位上發揮自己的專業與特長，為致力于構建DTP藥店藥學服務體系不斷努力，組建專業藥師人才梯隊，打造企業DTP業務核心競爭力，以良好的工作熱忱和積極的工作態度為“健康浙江”建設貢獻自己的一份力量。

(責任編輯：張可欣)