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　　郭文娟，本科學歷，畢業于山東大學藥學專業，現任職于天津醫藥集團津一堂連鎖股份有限公司質量管理部。她始終踐行“顧客至上，服務第一”的理念，發揮專業所長，誓為群眾用藥安全保駕護航。

　　夯實基礎保高效，克己奉公實戰強

　　2008年12月，郭文娟參加工作，從事藥品零售行業。2016年，她考取執業藥師資格證書。因一線工作表現突出，2018年1月被公司調入質量部。在質量部期間，共計迎接檢查110次，藥品抽檢118批次，均無不合格藥品。2019年新修訂《藥品管理法》實施，郭文娟根據法規文件對企業質量管理制度包括崗位職責與操作規程逐項進行了修訂；堅持每月進行員工培訓。2021年公司委托九州通儲存配送，她根據相關文件對總部的89項質量管理文件進行修訂并制定考核標準，委托業務開展前多次在ERP系統進行藥品出入庫模擬測試，在采購、入庫、貯存、養護、出庫等方面保證藥品全過程質量管理及質量控制，切實做到藥品信息全程可追溯。制定企業質量方針，每年兩次開展質量方針目標檢查并量化，每季度對各部門制度執行情況進行檢查考核，定期開展質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進、風險評估及年度內審等工作，參與企業經營全過程。

　　2022年1月4日，國務院督導組帶隊來到公司新時代藥店，從疫情防控到門店進、銷、存各個經營環節及ERP系統進行了長達40分鐘的檢查。檢查過程事無巨細，最終檢查項目全部合格。此次檢查也受到上級監管部門的認可，給予了“誠信經營、依規管理，產品優質，服務專業”的優良評價。檢查結束后，她對檢查細節進行了復盤，并受監管部門邀請對紅橋區轄區內藥品零售企業進行了疫情防控工作及GSP相關內容的線上培訓。

　　郭文娟深知，質量工作無小事，要不斷提高業務能力加強藥品質量管理，才能有效保障公眾合理用藥。她也由此從津藥集團萬名員工中脫穎而出，成為2022年度科技質量領域的“優秀津藥人”。

　　躬身入局勤勉勵，深扎一線愿無違

　　2022年12月，為了最大限度保障百姓的正常用藥需求，公司領導緊急向集團申請精制銀翹解毒片、感冒軟膠囊、正痛片、甘草品等大量具針對性的藥品向連鎖門店供貨。郭文娟在總部與采購部的同事協調好藥品鋪貨工作后，跟幾位依然堅守在崗位上的同事一起，在門店與總部之間奔波協調。雖然工作辛苦，卻總有一種力量鼓舞著她，盡全力把藥品合規、合法、及時地送到群眾的手中。

　　2023年1月22日，隨著疫情形勢的相對穩定，三年沒回老家的郭文娟，終于踏上回家的旅途。歸途中，郭文娟依然堅持用筆記本電腦將122個新冠藥品監測情況向藥監部門上報。

　　2023年2月27日，當日治療腸胃道急癥及腹瀉類藥品的需求量突然暴增，各個門店反應不及，一時間同類藥品均售罄。針對這一情況，郭文娟立刻上報監管部門，并對公司相關藥品進行庫存分析，告知采購部同事積極組織貨源，引進新品。同時上報公司領導，確保胃腸安丸、正痛片等品種對連鎖藥店的不間斷供應。

　　零售藥店是社會健康服務的重要環節，藥店人更是切實為群眾提供科學專業服務的第一線，是全民大健康事業的重要一環。而郭文娟作為一名執業藥師，面對突如其來的各種問題和困難，責任心引領著她必須躬身入局勤勉以待。

　　以人為本用藥精，駐村關愛健康行

　　自疫情伊始，郭文娟開始每周到門店兩天，為患者提供藥學服務，同時監測四類藥品的保供工作。組織門店建立藥店服務群，并訂立門店質量負責人為慢病管理員，每日在群里發布安全用藥知識，針對慢病顧客進行一對一服務。建立藥歷，隨時跟進顧客用藥過程。保障每一位顧客的合理安全用藥。

　　2020年1月14日郭文娟作為公司“駐村關愛健康行”活動的志愿者，到寧河負責為百姓們測量血壓、提供用藥咨詢。在為當地村民測量血壓時，郭文娟發現他們普遍血壓偏高，甚至有的村民收縮壓達到了200mmHg。通過了解，她得知村民們沒有按時服用降壓藥的習慣，也不注意飲食習慣。于是立刻為大家科普降壓藥的使用原則，告知大家一定要堅持長期、規律服藥。村民們里三層外三層圍繞著郭文娟，聽她講解。他們也提出了很多問題，有的還把自己的藥拿出來跟郭文娟咨詢，詢問最佳服藥時間、常用降壓藥的不良反應等。通過郭文娟的耐心講解，村民們逐漸意識到不規律用藥產生的嚴重后果，更加深入地認識到健康飲食，科學維持血壓平穩的重要性。那一刻郭文娟意識到，在很多人眼中執業藥師就是醫藥健康的代言人，自己肩負著重要的社會責任。

　　回報社會無停留，助殘公益始初心

　　公益活動是一盞燈，溫暖著前行的路，郭文娟一直擔任著公司青年突擊隊隊長職位，帶著突擊隊組織過很多公益活動，在商場、步行街向公眾普及藥品管理法律法規及合理用藥知識。

　　3月3日，郭文娟帶隊與紅橋區殘聯合作，在新時代藥店舉辦了一場“情暖津門，愛聚一堂”關愛殘疾人志愿服務活動。活動中，郭文娟帶領突擊隊成員為殘疾人普及健康用藥知識，開展眼底相機健康監測、電子血壓、血流、血氧檢測等。由于當天來的均為聾啞人，這對當面溝通造成了一定困難，突擊隊成員們找來筆紙，全程紙上交流，圓滿的完成了這次公益活動。這次活動，讓郭文娟和隊員們更加了解了聾啞人的生活。作為一名執業藥師，要服務的不僅是健全人，更是這些需要幫助的人。

　　在郭文娟心中，執業藥師的職業精神始終是：忠于職守獻身于藥學，盡職盡責承諾于人民。

(責任編輯：張可欣)