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　　在四川為數眾多的網紅打卡地標中，成都春熙路、太古里無疑是天府之國最具魅力的“第一門面”；在四川成千上萬家藥品銷售門店中，百年老字號成都同仁堂一直是四川乃至整個西南地區的“第一藥房”。當這家已開業近300年的“第一藥房”，與久負盛名的天府“第一門面”高度融合，這就決定了其自帶流量屬性：平均每天進店人流量超千人，有超10萬元的藥品售出……

　　流量，既是光環，更是責任。面對日均千人級的用藥咨詢和萬元級的用藥售出，時刻駐守藥房正門“C位”、被大家以名字首字母戲稱“YYDS藥師”的葉英，用首席藥師的專業嚴謹和第一責任人的擔當付出，不斷擦亮著這家百年老字號藥房“金字招牌”。

　　擔綱“C位”：撐起西南“第一藥房”的“第一門面”

　　葉英被大家戲稱“YYDS藥師”，一半與其名字相關，一半與她的業務能力有關。

　　20世紀末，葉英以優異的成績考上成都衛校的藥學專業。畢業后不久，她通過內部競聘進入全國百強、西南最大的單體藥店——成都同仁堂。興奮之余，葉英倍感壓力。于是，不斷學習成了她的生活主旋律。她參加了成都中醫藥大學在職中藥學學習、四川省執業藥師協會首期MTM師資培訓班、中國藥科大學社區藥房執業藥師藥學監護實踐技能培訓等，也正是從進入藥房開始，她養成了利用上下班通勤時間學習的習慣。

　　功夫不負苦心人，2008年，葉英順利考取執業藥師（中藥學），兩年后一鼓作氣考取執業藥師（藥學），成為這家百年老字號藥房的第一位“雙證”執業藥師和首席執業藥師。但她并不滿足，又通過不斷的努力學習取得了高級營養師、健康管理師、國家心理咨詢師等證書。“每個證書都代表一個專業領域的知識點，我希望把這些點上的知識給串聯起來，形成一個更加全面、立體、完善的專業圖譜，更好服務公眾。”葉英舉例說，健康管理師可以對病人生活作息規律及個人身體情況等進行綜合管理，高級營養師則可以通過飲食方式配合藥物治療，心理咨詢師則通過心理疏導、壓力釋放等方式讓患者心理更健康……“我最近正系統學習藥物鑒定及藥理理論，準備報考副主任藥師，希望更系統地提升自己的藥學服務能力。”

　　成都同仁堂占據藥房正門“C位”的，是一張簡易而矮小的長條桌，長條桌的主人正是葉英及其帶領的藥學服務團隊。每天的絕大數時間，葉英都會坐在這里，面對熙熙攘攘的人群散發安全用藥科普傳單，為慢病患者免費做檢測服務，接受南來北往的患者朋友的用藥咨詢。不僅如此，藥學服務咨詢室里駐點的同事們也時常向葉英進行溝通咨詢，在葉英的社交媒體里有上千位患者顧客經常同葉英進行溝通咨詢……所有這些渠道的信息匯總起來，不斷考驗著葉英的專業能力和服務水平，也敦促著葉英堅持不懈地刻苦學習不斷提升服務能力。“店里面偶爾會有外國友人來咨詢購藥，為了方便交流我還惡補了一些專業英語口語。”葉英說。

　　在各種咨詢服務過程中，葉英幫助了很多患者得到了及時治療。有一次一位老年婆婆因腳踝關節處腫脹前來咨詢用藥，憑借專業敏感性，葉英判斷婆婆腳踝關節腫脹可能并非外傷原因，她通過測血尿酸檢查發現病因，并建議婆婆及時到醫院檢測治療。

　　當好“門神”：守好百萬顧客安全用藥“每一道防線”

　　零問題、零投訴、零失誤……這是葉英在成都同仁堂從事藥品質量管理工作近20年來，累計服務超百萬顧客咨詢用藥后創下的紀錄。

　　“成都同仁堂是全國藥店三強、西南最大單體藥店，平均每天人流量超千人，有上百種、超10萬元的藥品售向社會。”葉英說，自己作為科學安全用藥的“第一責任人”和“最后一道防線”，深感責任重大，始終戰戰兢兢守護好每一道防線。

　　是否有臨期藥品沒有下架？冷藏藥品有沒有按規范放置？高危藥品有沒有進行溯源回訪？葉英每天除了為顧客提供藥學服務以外，還要對店里面在售的4000多種藥品進行巡檢，并重點對包裝相似、但成分不同或藥品名相同、但規格不同的藥品進行特別關注。“有些藥品包括進口和國產版兩個版本，有些區分成人和兒童兩個版本，有些截然不同的藥品外觀卻非常相似，這些藥品我們在售時一定不能出錯，要做到‘零容忍、零差錯’。”葉英說。

　　“葉英不迷信權威，在專業領域是絕對的‘鐵面無私’。”葉英的同事介紹，葉英制定了一系列嚴格的規章制度以確保用藥安全。同時她還嚴把審方關，哪怕是很權威的三甲醫院醫師開具的處方簽，她都會認真審看。對醫生開具不規范、有配伍禁忌、超劑量等不合理處方全部退回，并將藥物的藥理作用、常見不良反應、禁忌證、適應癥和注意事項等相關知識告知患者。

　　“在醫院‘醫’和‘藥’是高效協同互為倚重的閉環關系，而社會藥房‘醫’和‘藥’是分開的，聯結其間的紐帶只有處方。”葉英說，社會藥房比醫院要多很多，執業藥師要充分發揮更好同患者溝通交流和用藥服務的作用，“尤其是針對慢病患者，社會藥房能發揮的空間很大。”

　　2022年底，成都同仁堂選派葉英到集團公司旗下德康醫院掛職交流，跟班學習臨床藥師工作經驗，更好實現執業藥師和醫院藥師的業態融合互鑒。今年初，學習歸來的葉英決定不再兼任門店店長職務，專注做藥學服務和質量負責人，并牽頭試點成立慢病服務小組，以便更體現社會藥房功能價值。

　　“店長更多考量銷售業績指標，卸任店長后可以通過專業方式為門店賦能。”葉英說，希望通過慢病服務試點，摸索出一條標準化的、可以復制借鑒的慢病服務模式，以此來帶動整個社會藥房慢病服務整體水平的提升。而這需要一支專業過硬的慢病服務團隊。

　　為了全面提升公司全員專業素養，葉英探索建立了以月、周和天為周期的培訓體系。自己每個月都要為藥店全員主講一次新病種治療和科學用藥講座。為了每個月的這堂培訓，葉英會在自己主講之前的周末，耗費一整天時間來搜集和準備PPT內容，在自己家里面對著手機錄視頻彩排，直到自己感覺滿意了才算過關。

　　不僅對內培訓提升，葉英還主動對外拓展服務半徑。她經常會隨公司養老中心安排，深入社區街道對慢性病進行免費診斷和科普講解，她的服務半徑不僅跨市、跨省，更深入到了醫療條件較差的偏遠農村地區。為了擴大藥學服務范圍，她嘗試開設視頻號并在社交媒體上進行廣泛傳播服務，希望讓更多人能夠獲得資深執業藥師的權威用藥建議。

　　“藥”之大者，濟世為民。成都同仁堂是一家有著悠久歷史的百年老字號藥房，在以葉英等為代表的執業藥師團隊守護下，這家百年老店的“金字招牌”更加熠熠生輝。

(責任編輯：張可欣)