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　　自1999年參加工作以來，李瑾一直在北京同仁堂連鎖藥店有限責任公司宣武藥店從事藥學服務工作。作為一名執業藥師，她始終堅持專業而真誠地服務每一位顧客。

　　優秀的專業素養

　　剛參加工作時，因為專業知識不足和經驗缺乏，面對顧客提出的各種疑問，李瑾常常不能準確回答，每當看到顧客失望的表情時，她心中也充滿了愧疚和自責。為了能給顧客提供更加專業和優質的服務，李瑾利用休息時間參加全國高教自考，系統學習《中藥學》《方劑學》《中藥藥理學》《中藥炮制學》《中醫基礎理論》等十幾門課程，并利用業余時間全面學習中藥知識。畢業后她選擇繼續深造，并取得了北京中醫藥大學中藥學本科學歷。

　　有一次，一位顧客拿著醫生開的處方來抓藥，在顧客提供的治療面癱的處方中有白附片、僵蠶、全蝎等中藥，但是，李瑾記得治療面癱的處方是由白附子、僵蠶、全蝎三味藥組成。白附片、白附子，一字之差卻是功效截然不同的兩味藥，白附片是毛茛科植物，功效為溫里祛寒，回陽救逆，而白附子是天南星科植物，功效為祛風痰，定驚搐。顯然用白附子更對癥。于是，她便跟顧客說明了想法，顧客卻說：“大夫怎么開的你就怎么抓，大夫還能開錯藥啊。”“但很有可能是大夫筆誤寫錯了，您最好跟大夫確認一下。”于是，顧客拿著處方走了。過了一會，顧客返回藥店并激動地說：“真是謝謝你了，確實是大夫筆誤寫錯了，同仁堂真是對顧客負責，以后抓藥我就來同仁堂了。”

　　扎實的知識儲備

　　隨著中藥知識和專業技能的不斷提升，有些顧客專門來店里找她咨詢問題，她都一一解答。

　　有一次，一位山東顧客來店里抓藥并要求粉碎，李瑾看到處方中的大部分藥材都為貴細藥品，她對顧客說：“處方里的西紅花、天然牛黃、野天麻、白花蛇等都要單獨加工，需要多等些時間。”但顧客有些不解，她解釋道：“為了最大程度發揮藥效、避免浪費，有些藥材需要單獨粉碎。白花蛇的頭部含有神經性毒素，要先去掉其頭部，再用黃酒潤透，接著用文火加熱到微黃，放涼后再粉碎。這樣酒制后既能去掉腥味，又能增強祛風通絡的功效，還便于保存。”聽完李瑾的解釋后，顧客擔心這樣加工會收取比較高的加工費，便表示不用單獨加工，李瑾則說：“您不用擔心加工費的問題，這都是免費的，如果藥物一起加工，不但降低了藥效，也達不到治療效果。”顧客聽了感慨地說：“我之前去別的藥店抓藥，從來沒有這么細致地加工過，還是同仁堂專業。”

　　正是基于扎實的專業知識儲備和崗位鍛煉，2005年李瑾代表同仁堂參加了全國中藥調劑員技能大賽，并獲得了第一名的好成績，后被評定為中藥“高級技師”，被全國總工會授予“全國五一勞動獎章”，并被聘為工人技術考評委員會考評員。

　　專業而暖心的服務

　　李瑾不僅向顧客提供專業的藥學服務，更是用誠信、誠心去對待每一位顧客。

　　有一天晚上快要下班時，李瑾接到一個電話，一位女士帶著哭腔焦急地問到：“你們能給送藥嗎？”她一邊安慰顧客一邊詢問情況，原來這位女士剛滿周歲的孩子因為感冒引發高燒，并伴抽搐的癥狀，但家里沒有其他人，也沒有退燒藥，希望店里能幫忙送退燒藥。

　　李瑾詳細詢問孩子病情后立刻準備好藥出發了。為了避免堵車耽誤時間，李瑾選擇了地鐵出行。路上，李瑾一直與顧客保持聯系，并告訴顧客先用濕毛巾給孩子物理降溫。不到半個小時，李瑾就將藥物送到了顧客手上，并詳細交代服用方法，叮囑顧客如果服藥后癥狀不見好轉最好撥打120急救電話送醫。李瑾并沒有將這件事放在心上。三四天后，孩子的父親專程來到店里對她表示感謝，李瑾心里感覺暖暖的。

　　工作中，李瑾始終“不忘初心、牢記使命”，堅持全心全意為人民健康服務的宗旨，真誠為顧客提供專業優質的服務，盡職盡責地履行執業藥師職責，將自己所學的知識運用到工作中去，服務好每一位顧客，努力成為顧客心中的“最美藥師”！

(責任編輯：宋佳薇)