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　　推薦單位：黑龍江省藥品監督管理局

　　今年44歲的趙霞，已經在哈爾濱醫藥公司工作了27年。參加工作以來，她先后擔任營業員、營業組長、店長、處方審核員、質量負責人、慢病專員等職務，現在是哈爾濱人民同泰醫藥連鎖店醫藥商場分店的DTP執業藥師。她立足本崗位，兢兢業業，踏實肯干、認真好學。

　　疫情就是命令，防控就是責任

　　2020年的春節注定是一個不平凡的春節，本應是闔家團聚的日子，卻被新冠肺炎疫情打亂。在這場沒有硝煙的戰場上，疫情就是命令，防控就是責任。哈藥集團人民同泰醫藥股份有限公司是黑龍江省的儲備定點單位、省內藥品供應主渠道。在疫情防控初期，庫存原有口罩、消殺用品十分緊張。公司領導積極組織貨源，讓運輸車輛在生產廠家駐地等候，生產一批裝車一批。

　　2020年1月31日第一批酒精到貨，320家門店運輸車逐一送貨。貨車到達醫藥商場時已經是晚上10點多，為了能在第一時間讓顧客買到酒精，趙霞和同志們連夜把貨品卸車、碼貨，安置到安全的地方，等整理完貨品已經是深夜12點。

　　第二天天還沒亮，趙霞就來到了單位。此時已經有顧客在門外排隊等候了。見此情景，趙霞馬上披上“戰袍”沖鋒陷陣：搬運酒精、組織顧客保持間距有序排隊、登記信息、發貨、核對，哪兒缺人她就上哪兒。因到貨的酒精數量有限，為了能讓更多的人能買到防疫用品，酒精需要限量銷售。為了做好顧客的解釋工作，她一天沒顧上喝水，嘴唇都干裂了。回到家，她才發現腳底也起了水泡。

　　“媽，自從我放假回家，就沒看見你，我都想你了！”趙霞的兒子在外地上大學，春節前2天回到哈爾濱，她讓孩子先去看爺爺、奶奶。這一去正趕上疫情，趙霞也因此沒見到孩子。在電話里聽到兒子說的這番話，她眼里噙滿了淚花。疫情防控期間，藥店工作壓力很大，每天要接待大量顧客。她義無反顧地穿上工作服，戴著簡單的防護口罩，堅守在工作崗位，安撫顧客因買不到防疫用品時的怨懟。她的身影成為藥店里最美的風景線。

　　顧客的需要就是我的責任

　　范大娘是一位空巢老人，糖尿病患者，2020年1月份去了外地姐姐家過春節。由于疫情的原因，范大娘暫時回不了哈爾濱，但她帶的藥已經用完了。因兩天沒服藥，范大娘的血糖已經到了18.0mmo/L，并感覺眼睛看不清。最重要的是，范大娘也說不清自己吃的是什么藥。實在沒辦法了，范大娘抱著“試試看”的想法把電話打到了藥店。

　　在藥店，趙霞管理700多名慢病顧客，范大娘恰好是其中的一員。得知范大娘的困境，趙霞查找到范大娘的藥歷檔案，找到了范大娘—正在服用的藥品名單，并為其郵購到現在的住址，還在電話里叮囑她服藥期間一定要多喝水，疫情防控期間不外出，餐后在家做一下簡單的體育運動，注意規律飲食，每周測3天血糖并做好記錄等。一周之后，趙霞再電話回訪，范大娘的餐后血糖已經控制在10.0mmo/L左右。想患者之所想，急患者之所急，趙霞用自己的實際行動詮釋著藥師的責任。

　　患者生命的守護人

　　趙霞作為藥店的一名慢病專員，更是竭盡所能幫助患者，提前規避生命危險。

　　記得有一天，一位患者到藥店讓趙霞幫忙測量血壓。趙霞發現患者BP150/99mmHg,HR105次/分，便詢問心臟是否有不適。患者反映最近一個月晚上心臟經常會痛醒，特別是最近這一周已經有2、3次了。趙霞告知對方，如果人在勞累的情況下有心絞痛，那屬于穩定型心絞痛，一般注意多休息不勞累就可以了。但是如果在靜息的狀態下，特別是晚上睡覺時還出現心絞痛，那么就是不穩定型的心絞痛。特別是最近總犯，說明病情嚴重了。趙霞建議患者立即就醫，避免在家發生意外。

　　一個月后，趙霞對這位顧客進行回訪。顧客說那天離開藥店后馬上去醫院了，經造影檢查，心臟的3根血管分別有90%、70%、40%的堵塞。醫生說患者來得非常及時，否則很容易出現心梗。趙霞用豐富的工作經驗及時發現潛在威脅患者生命的危險因素，為患者贏得了時間，贏得了生命。她是顧客信賴的藥師。

　　慢病患者用藥的“管家”

　　2017年，趙霞因工作需要被調到康泰分店。工作的主要內容是為慢性病患者建立檔案，指導患者正確服用藥物、督促患者遵醫囑規律用藥，及時發現患者在用藥期間的不良反應，提示患者在用藥期間的注意事項等。截至2019年7月，她為6546名患者進行了現場咨詢服務，對2186患者進行了回訪，糾正患者用藥錯誤206人次，提高了患者的用藥安全性；趙霞還走進社區，采取社區講堂與店內宣講相結合的方式服務大眾，組織患者教育會20場，提高了患者對疾病的認識，促進合理用藥，積極倡導健康生活方式。

　　患者用藥的守護人

　　2019年8月，人民同泰醫藥商場分店組建DTP專區，趙霞作為專職執業藥師，負責審核處方，指導患者用藥。DTP藥房不僅是簡單的渠道終端，更是連接制藥企業、醫院及患者的平臺，在DTP藥房，患者在便捷地獲得專業藥品的同時還能獲得專業用藥指導服務等。

　　對于趙霞而言，DTP藥房是一個新的領域。她帶領DTP小組成員探索、研究，用3個月的時間邊學習邊準備材料。2019年11月19日，中國醫藥商業協會來店評審，打出了390分（滿分400）的高分。

　　在趙霞為DTP服務的顧客中有這樣一位患者：王阿姨的老伴一周前被確診為胃癌ⅢC期，醫生根據患者的病情不建議做手術，現用靶向藥物甲磺酸阿帕替尼治療。患者血壓高且不穩定，當時服藥的降壓藥是珍菊降壓片，每天吃一次，一次一片。

　　趙霞了解情況后，認為患者一方面存在用藥不足，另一方面存在兩藥合用不良反應疊加的問題。此外，甲磺酸阿帕替尼有個常見不良反應就是血壓升高，告知需要患者每天早晚監測血壓并做好記錄。她還建議患者聯系醫生調整降壓藥用藥方案。

　　王阿姨看到趙霞講解得這么專業，就又咨詢其他問題。趙霞拿出了用藥指導單，在需要特別注意的地方用帶顏色的筆涂上記號，并告訴王阿姨兩周之后她會對患者用藥情況進行回訪，有什么問題可以再溝通，并把聯系方式寫給了王阿姨。趙霞這種對特殊用藥人群的個性化服務，得到了顧客的贊譽。

　　趙霞經常跟顧客說的一句話就是：您給我一份信任，我還您一份健康。她注重藥學服務，勤懇敬業，是大家公認為是身邊最美藥師。

(責任編輯：郭厚杰)