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　　推薦單位：重慶市藥品監(jiān)督管理局

　　胡慧英追求卓越、求真務(wù)實，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，二十年勤學(xué)善思，致力于專業(yè)提升與藥學(xué)服務(wù)團隊打造，已成為重藥控股和平藥房家喻戶曉的“胡藥師”。

　　她經(jīng)歷過門店營業(yè)員、店長、片區(qū)經(jīng)理、運營副經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等崗位，2018年被中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會聘任為《零售藥房經(jīng)營特殊疾病藥品服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)場檢查員。2019年她 “實現(xiàn)了從胡經(jīng)理到胡老師再到胡藥師”的完美轉(zhuǎn)型。角色的轉(zhuǎn)變激發(fā)了她更高的工作熱情與專業(yè)自信，立志將公司打造成“以患者為中心”的全國典范企業(yè)，提升企業(yè)藥師隊伍的專業(yè)能力，樹立專業(yè)藥師的旗幟。

　　腳踏實地  高效學(xué)習(xí)

　　要想開展好藥學(xué)服務(wù)工作，打造專業(yè)化的藥師服務(wù)隊伍，必須自身具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，在企業(yè)內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，才能有足夠的專業(yè)知識向患者、向?qū)W員輸出。雖然胡慧英已是一名資深執(zhí)業(yè)藥師，但她仍保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，不斷更新專業(yè)系統(tǒng)的疾病和藥物治療知識，實現(xiàn)自我革新。

　　積極參與多種專業(yè)培訓(xùn)，著力提升藥學(xué)服務(wù)效能，2019年各種學(xué)時合計在360課時以上。她還以優(yōu)異的成績完成了中國藥科大學(xué)MTM示范項目培訓(xùn)班12個慢病病種的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并奪得西區(qū)唯一晉級名額；完成了健康管理師的專業(yè)學(xué)習(xí)和考核等課程，并順利通過考試；完成中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會與衛(wèi)健委聯(lián)合舉辦的“MTM”培訓(xùn)班第一階段課程；完成了中國醫(yī)藥物資協(xié)會攜手萬邦醫(yī)藥打造的慢病管理師初級階段的學(xué)習(xí)，夯實了高血壓、糖尿病、高血脂、高尿酸血癥四個常見慢性病知識。她主動豐富知識結(jié)構(gòu)，拓展視野，購買了18個線上醫(yī)學(xué)健康課程，系統(tǒng)補充了醫(yī)學(xué)前沿、心理學(xué)、健康管理等知識。

　　在2020年突如其來的新冠肺炎疫情中，那些默默堅守崗位的藥店人，充分體現(xiàn)出藥師這個群體的可愛和偉大。這更加堅定了她做專業(yè)藥師的決心。為更好地服務(wù)患者，她不斷完善自己的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，積極投入到執(zhí)業(yè)中藥師備考中，加強中醫(yī)藥知識的學(xué)習(xí)，努力成為一名“雙證”執(zhí)業(yè)藥師。

　　引智聚力  賦能他人

　　隨著醫(yī)藥衛(wèi)生改革的持續(xù)深入，醫(yī)藥分業(yè)迫在眉睫，促使醫(yī)藥零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，胡慧英作為一名資深醫(yī)藥人，深知企業(yè)發(fā)展的需求，必須注重員工專業(yè)能力的培養(yǎng)提升。一直以來，她堅持從多維度培訓(xùn)員工和執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)能力。

　　強化員工五項基礎(chǔ)能力，要求全員掌握五項專業(yè)基礎(chǔ)能力，熟悉60種常見疾病、1500余個常見藥品、熟悉貨位、專業(yè)接待三步驟、基礎(chǔ)器械操作。每月規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容、跟蹤學(xué)習(xí)、集中考核、培訓(xùn)建檔。員工整體的專業(yè)基礎(chǔ)素質(zhì)有了較大幅度的提升。

　　推動藥學(xué)服務(wù)能力建設(shè)，融合線上線下新模式。胡慧英積極組織執(zhí)業(yè)藥師參加南京藥科大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)院和臨床藥學(xué)院組織的線上MTM（藥物治療管理）直播課程學(xué)習(xí)。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，打造MTM專業(yè)人才 61人，結(jié)業(yè)率78% ；與重慶市人民醫(yī)院藥學(xué)部建立了緊密合作關(guān)系,由專業(yè)的臨床藥師對社會藥房執(zhí)業(yè)藥師進行常見疾病臨床用藥的培訓(xùn)，探索性開辦了企業(yè)內(nèi)部的慢病MTM線下學(xué)習(xí)班，提升執(zhí)業(yè)藥師藥房治療管理的專業(yè)能力。目前已持續(xù)開展8個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)人次達800人次。2019年-2020年組織250余名執(zhí)業(yè)藥師加入到中國醫(yī)藥物資協(xié)會攜手萬邦醫(yī)藥舉辦的慢病管理師學(xué)習(xí)，現(xiàn)已有100余名藥師獲得高、中、初級慢病管理師證書，為門店開展慢病管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　打造專業(yè)藥學(xué)服務(wù)隊伍。藥學(xué)專員除了具備執(zhí)業(yè)藥師資格，還需要經(jīng)過嚴(yán)格的崗前專業(yè)知識訓(xùn)練和考核，胡慧英親自帶教，手把手書寫藥歷規(guī)范、作回訪示范演練，定期強化對藥學(xué)專員的學(xué)習(xí)，及時糾偏，至今未發(fā)生過一次不正確的用藥和健康指導(dǎo)。

　　為理清藥師職責(zé)和使命，穩(wěn)定專業(yè)隊伍，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她策劃并組織召開了公司首次執(zhí)業(yè)藥師大會，牽頭籌備成立藥師俱樂部，吸納上百名執(zhí)業(yè)藥師參與。搭建企業(yè)內(nèi)部專業(yè)學(xué)術(shù)交流平臺，加強了藥師隊伍的學(xué)習(xí)，提升了藥師的價值和地位，增強了藥師的歸屬感和使命感，激發(fā)企業(yè)專業(yè)活力。目前她正組織公司藥師編寫高血壓100問、糖尿病100問等內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，以提升公司藥師整體專業(yè)服務(wù)能力，及慢性病合理用藥能力。

　　創(chuàng)新服務(wù)  公益惠民

　　胡慧英創(chuàng)建了門店慢病藥學(xué)服務(wù)和總部遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)兩種服務(wù)模式。通過門店藥師與總部藥師分工合作，強化了對患者的人文關(guān)懷和合理用藥，拉近了與患者的距離，切實有效地提升了患者用藥的依從性以及疾病治療的規(guī)范性。

　　在門店慢病藥學(xué)服務(wù)方面，在沒有可行借鑒方案的情況下，她摸索前進，通過競聘的方式篩選綜合素質(zhì)較強的執(zhí)業(yè)藥師組建團隊，在指定門店開展慢病藥學(xué)服務(wù)試點工作。

　　她梳理了開展現(xiàn)場咨詢的服務(wù)流程、血壓血糖的測量標(biāo)準(zhǔn)，制定了可行的藥歷模板，為參與試點服務(wù)的藥師反復(fù)培訓(xùn)與帶教，為上萬名患者提供了血壓血糖血尿酸的監(jiān)測、用藥咨詢、患者教育活動，得到了患者的高度贊揚。試點工作結(jié)束后，她又全面開啟門店藥師參與慢病管理工作，將試點經(jīng)驗向公司所有門店進行推廣復(fù)制。通過“門店藥學(xué)服務(wù)日”、“管好血壓、樂享生活”主題高血壓控壓管理等公益活動，向廣大市民進行宣傳糾正疾病知識誤區(qū)，提高廣大市民對血壓的關(guān)注，管理好血壓，防止并發(fā)癥的發(fā)生。

　　胡慧英還新增了以總部為主體的“遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)”，通過專業(yè)藥師團隊定期電話隨訪，一對一地對患者進行用藥指導(dǎo)和疾病教育，監(jiān)督患者持續(xù)規(guī)范用藥和提醒復(fù)查等疾病治療管理服務(wù)。目前已陸續(xù)啟動了“心衰、冠心病、房顫、腦梗、非小細(xì)胞肺癌、腦膠質(zhì)瘤、慢阻肺、糖尿病、阿爾茨海默病”等10個病種遠(yuǎn)程藥學(xué)服務(wù)項目。其中心衰患者服務(wù)后效果最為顯著，顧客配合回訪率達95%以上。有力地提升了患者的用藥依從性，用藥周期同期增幅295%。

　　胡慧英專業(yè)藥學(xué)服務(wù)工作有起點，但沒有終點，她一如既往地以患者為中心提供藥學(xué)服務(wù)，努力提升專業(yè)素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，帶領(lǐng)公司全體藥師定不辱使命，遵守職業(yè)道德，為患者健康保駕護航，擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，共筑健康中國夢。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)