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　　推薦單位：湖北省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會

　　今年39歲的凃晶晶，是國藥控股武漢國大藥房連鎖有限公司西馬路店的店長，同時也是一名雙證執(zhí)業(yè)藥師。她是一個有點內(nèi)斂但又親切的人，盡管零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師并未得到社會廣泛認可，盡管藥店的工作繁瑣而忙碌，但她卻在三尺柜臺上一干就是18年。

　　在這18年里，凃晶晶一邊兢兢業(yè)業(yè)地工作，一邊孜孜不倦地學(xué)習(xí)，從一個普普通通的店員，成長為一個既擅長藥品質(zhì)量管理又精于患者服務(wù)的資深藥師。她曾經(jīng)說過：“我們藥師既不是藥品的搬運工，也不是藥品的推銷員，應(yīng)該成為藥品質(zhì)量安全的守門人和百姓用藥健康的守護神。”

　　她就如同自己所說的那樣，這些年一直在患者服務(wù)的道路上櫛風(fēng)沐雨、砥礪前行。

　　做好藥品質(zhì)量安全的守門人

　　零售藥店是藥品流通的終端環(huán)節(jié)，也是除了醫(yī)院之外，患者獲取藥品的重要渠道。凃晶晶很清楚，藥品質(zhì)量極其重要，質(zhì)量不過關(guān)的藥品不僅會影響患者的治療效果，還可能會損傷患者的健康，嚴重的甚至危及生命。也因為此，

　　她把藥店的質(zhì)量管理工作看得很重。

　　每次藥店到貨時，她一定會親自驗收，仔細核對藥品清單，查驗藥品的包裝、外觀是否完整，如果是冷鏈藥品，她還會認真仔細地查看藥品配送途中的溫度記錄。如果店里沒有患者，她總會時不時到貨架上看看，尤其是對那些容易受溫度、濕度影響的藥品，她都會十分留意地做好養(yǎng)護工作。哪怕是每天早上和下午各記錄一次藥店里的溫濕度這樣看似簡單的工作，凃晶晶也都十分認真地對待，用她的話說，藥品質(zhì)量無小事，任何一個看似不起眼的疏忽，都有可能會釀成嚴重的后果。

　　正是在這樣嚴謹認真的工作態(tài)度下，她從業(yè)的十幾年時間里，所在的藥店從未發(fā)生過任何質(zhì)量投訴事件。

　　充當(dāng)百姓用藥安全的守護者

　　藥品是一種特殊商品，直接關(guān)系到人民群眾的身體健康與生命安全，然而許多患者和消費者缺乏用藥的基本常識。

　　有一天，凃晶晶遇到一名顧客來店里購買貝那普利片和纈沙坦膠囊。經(jīng)過詢問，她了解到這兩種藥是同一個人服用，急忙解釋道：“雖然兩種藥成分和類別不一樣，但是兩種藥同時服用會增加不良反應(yīng)發(fā)生的風(fēng)險，通常只需用其中一種即可。”她還建議患者再去咨詢醫(yī)生，是否可以只使用其中一種藥物。該名顧客當(dāng)時覺得非常詫異：“這還是我第一次碰到讓我少買藥的。你們國大藥房確實不一般，真是為患者考慮。”后來凃晶晶與該名顧客互加微信，這名顧客就成了她的“粉絲”，不僅自己經(jīng)常會找凃藥師咨詢用藥問題，還時不時找凃晶晶解答身邊家人和朋友的用藥、健康問題。

　　遇到孕婦、老人、兒童這些特殊群體用藥時，凃晶晶都會格外謹慎，反復(fù)確認用藥對象的身體情況、疾病情況，耐心細致地解釋，反復(fù)地叮囑用藥注意事項。

　　“用藥安全無小事，只有時時刻刻為患者和顧客著想，他們才會相信我和我的藥店。”這是凃晶晶在工作中總結(jié)的心得，也是她成為身邊顧客和患者喜愛的“秘訣”。致力專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的實踐者

　　2015年，凃晶晶來到了國藥控股湖北國大藥房有限公司，次年6月公司啟動了藥學(xué)服務(wù)與慢病管理項目，凃晶晶通過了筆試和面試，以優(yōu)異的成績成為了湖北國大藥學(xué)服務(wù)團隊的首批優(yōu)秀藥師，也從此開啟了自己專業(yè)藥學(xué)服務(wù)的實踐之路。

　　“真正的藥學(xué)服務(wù)是藥學(xué)監(jiān)護，目的是發(fā)現(xiàn)、解決和預(yù)防藥物治療問題，其本質(zhì)是通過藥物治療管理，提高患者的疾病治療和用藥依從性，從而改善健康狀況和生活質(zhì)量。”在凃晶晶看來，藥店不僅僅只是提供藥品的場所，更是管理患者健康的哨站。為患者提供健康解決方案才是一名執(zhí)業(yè)藥師真正應(yīng)該做的。

　　為了做好藥學(xué)服務(wù)與慢病管理工作，凃晶晶十分注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，無論是公司每個月組織的集中培訓(xùn)還是推送的線上學(xué)習(xí)課程，她都認真完成。除此以外，她還注重自己綜合能力的提升，積極參加行業(yè)內(nèi)組織的各種藥師活動。《中國藥店》首屆金牌執(zhí)業(yè)藥師大賽藥師之星、全國藥事服務(wù)大師賽榮耀之星、武漢市執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會首屆十佳菁英藥師等等這些榮譽，見證了她這些年來不斷努力進取、奮發(fā)向上。

　　與此同時，凃晶晶把自己所掌握的知識運用到患者服務(wù)工作中。在接待購買處方藥的患者，特別是長期用藥的慢病患者，凃晶晶都會盡可能多地詢問患者的疾病和用藥信息，運用藥學(xué)服務(wù)信息系統(tǒng)為患者建立電子藥歷，定期通過短信、電話、微信等方式，指導(dǎo)慢病患者合理用藥、健康膳食、適當(dāng)運動、定期監(jiān)測，并且隨時隨地解答患者在用藥過程中的問題。

　　有一次一位患者到藥房購藥，凃晶晶通過交流發(fā)現(xiàn)，這位患者只顧著吃藥，沒有注意飲食控制，也不定期監(jiān)測血壓，甚至還隨意增減服藥的劑量。為了幫助該患者進行高血壓管理，涂晶晶給他建立了高血壓藥歷，每周至少給他進行一次電話回訪，提醒他注意監(jiān)測血壓、控制飲食和適當(dāng)運動等。經(jīng)過反復(fù)的健康教育，這位患者終于認識到問題，并且按照凃晶晶藥師的建議糾正自己不合理的用藥習(xí)慣和生活方式，現(xiàn)在病情終于得到了控制。像這樣的患者，凃晶晶服務(wù)了很多，在近五年的時間里，她累計為500多位慢病患者建立藥歷，開展慢病用藥回訪1000多人次。不僅如此，她還在店里培養(yǎng)帶教了許多新員工，多次走上講臺為其他藥師分享藥學(xué)服務(wù)經(jīng)驗。

　　抗擊新冠肺炎戰(zhàn)役的逆行者

　　今年年初，一場突如其來的疫情，打亂了凃晶晶原本平靜的工作和生活。

　　1月23日武漢封城，凃晶晶當(dāng)時所在的藥店位于武漢市長江航運總醫(yī)院旁邊，每天有大量患者都涌入到她的店里，她一方面要保證周邊群眾和患者防疫物資和藥品的供應(yīng)，另一方面還要做防護措施，確保自己和其他同事的安全。由于全市公共交通停運，凃晶晶每天只能騎1個多小時的車前往藥店，每天在藥店忙碌得沒有時間吃飯沒工夫喝水，一天下來精疲力竭，下班之后還要幫那些無法出門的患者送藥，回到家中早已夜深人靜。就在這樣的情況下，凃晶晶熬過了春節(jié)假期，熬過了寒冷的二月，熬到了春暖花開。

　　新冠肺炎疫情防控期間，凃晶晶和她的藥店戰(zhàn)友們不畏困難、千方百計為社區(qū)居民和患者排憂解難，得到了許多人的認可和贊揚。一位家住青青美廬東區(qū)的杜姐，疫情防控期間急需一種抗病毒藥物和醫(yī)用外科口罩，很多地方都買不到。凃晶晶想方設(shè)法幫助她聯(lián)系貨源，最后把藥品和口罩及時送到她手上。杜姐堅持要為凃晶晶制作了一面錦旗以表感謝——“抗病阻疫勇?lián)?dāng)，一心為民保平安”。

　　“我們只是做了本職工作，盡管比起救死扶傷的醫(yī)生、護士來說，我們還遠遠不夠，但我仍然感到自豪，因為在這場武漢戰(zhàn)疫中，我也盡了一份力。”涂晶晶說。

　　對于即將邁入不惑之年的凃晶晶來說，18年的藥店工作生涯為我們詮釋了什么是藥師之美。這就是我們身邊的最美藥師，一位不忘初心，在實現(xiàn)藥師價值的道路上砥礪前行的最美藥師。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)