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　　推薦單位：湖南省藥品監督管理局

　　堅持做最喜歡的事吧，你一定會成功的！

　　我是益豐大藥房連鎖股份有限公司李俊。中西醫結合醫學專業畢業后，我回到紹興老家，在一家醫院從事針灸推拿工作。2006年10月，我成為了益豐大藥房上海分公司的一名普通店員，2016年3月被借調到總部培訓本部參與開發益豐專業知識課件工作，借調工作結束后調去長沙門店，后來又進入總部新零售事業群CRM部工作，我就在總部一邊工作，一邊學習。

　　公司成長、高速發展的幾年，剛好也是我自己成長最快的幾年。在這幾年中，我先后考取了高級營養師、藥師、執業中藥師和執業西藥師等資格和職稱。時光不負有心人，這13年間，在努力工作、滿足顧客、忠誠公司的同時，也成就了自己。

　　13年間，我為公司為個人“征戰”也從沒停止過：先后榮獲益豐大藥房培訓基地最佳教官、益豐大藥房明星員工、益豐十大標兵、益豐大藥房專業知識課件開發專家小組成員、2015年益豐大藥房專業之星全國總決賽冠軍等等，還成為2013年修正斯達舒杯、2014年賽諾菲杯、2015年999感冒藥家族杯、2016年健民集團龍牡杯中國藥店十大金牌店長店員全國總決賽（國家級）唯一的四連金獲得者……

　　榮譽和責任有時候很難分清楚誰前誰后。對我而言，伴隨榮譽一起來的，還有公司越來越重的托付和顧客越來越大的信賴。當越來越多的顧客找到我們來咨詢用藥問題時，我一方面高興，因為顧客的信任是對我們最大的認可，一方面也感受到了壓力，因為不能辜負他們。為了更好地服務顧客，我不敢停止學習。

　　多年來，不管多忙多累，我每天都會利用2小時的時間，讀一讀專業書籍。我的理念是：執業藥師想要更好地為顧客服務，一定要做到知識更新、終身學習。此外，我還喜歡閱讀一些關于認知思維格局、心理學經濟學哲學等方面的書籍，以拓寬自己的知識面，更好地工作、學習和生活。

　　顧客就是家人

　　作為藥師，我們不能亂推薦藥，對前來購藥的顧客和患者要做到“因人而異、對癥下藥”。

　　曾經有一位40歲的女性患者來店購買止瀉藥。她告訴我，6個月前開始持續性腹瀉，一天數次大便，大便不成形、有黏液。腹瀉常發生在清晨或后半夜，也就是民間常說的五更瀉。此外，精神緊張時也會發生腹瀉。她到醫院多次檢查血常規、大便常規、生化檢查均未見異常，大便培養無陽性發生，腸鏡檢查也正常。看到她痛苦的樣子，我仔細分析了她的病情，并根據癥狀和檢查出具的報告單初步判斷應該為腸易激綜合證（IBS），并推薦了腸胃寧膠囊、馬來酸曲美布汀片、螺旋藻片。大約1個月后，她過來找我，說癥狀好些了，想再配點藥鞏固鞏固。之后，她便完全康復。從此，每逢買藥她就找我。

　　我現在任職于益豐總部新零售事業群CRM部。CRM部門是公司的核心部門之一，負責益豐的公眾號運營、會員管理、精準營銷和品牌推廣等。與門店服務有限的顧客相比，這里服務的是益豐千萬名會員顧客和兩萬五千名益豐員工。對我來說，設計益豐五千家門店的健康解決方案，編輯每日更新的益豐公眾號和內部員工企業微信里的醫藥知識欄目，編寫顧客收銀條小票上的溫馨提醒等，不僅能提升顧客服務體驗、宣傳疾病預防和藥品使用知識、推動公眾合理用藥，還能積極倡導健康生活方式、提升員工服務顧客的專業水平。

　　加入義務防疫志愿者隊伍

　　2020年1月底，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了社會的正常生活秩序。作為一名益豐大藥房執業藥師和健康解決方案設計師，我在正常返崗堅守本職工作的同時，積極響應公司總部的號召，加入了公司義務防疫志愿者隊伍，在公司總部疫情聯防聯控行動中，做自己力所能及的事。比如在公司總部門口為上班的所有人員進行測量體溫，進行防疫宣傳等。抗擊新冠肺炎疫情期間，我還經常到益豐在長沙和岳陽的門店出差，針對藥店銷售的防疫用品，對員工進行培訓。在培訓過程中，不僅預留員工提問時間，還讓員工進行學習交流，通過展示課堂筆記、學習記錄等，促進互相學習，彼此交流，幫助他們提升對顧客的專業服務。

　　目前，益豐已發展成為滬市主板上市連鎖藥房，這19年來，從常德誕生到崛起，從湖南走向全國，從平價到專業，從線下門店精細化管理到線上互聯網零售，公司始終以顧客價值為導向，不斷創新和發展。“讓國人身心更加健康”“成為值得信賴和托付的首選藥房”，是公司的使命和愿景。作為益豐的一名執業藥師，我也常懷感恩之心，將自己的個人目標和公司目標相融合。只有這樣，個人的潛能發揮最大的價值。

(責任編輯：郭厚杰)