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　　推薦單位：寧夏回族自治區藥品監督管理局、寧夏回族自治區藥學會

　　在寧夏普濟大藥房，坐診醫生專業、藥品質量可靠、服務耐心細致……是顧客寫在藥店意見簿里最多的評價。就在最近，意見簿里多了一段：“多虧了李老師……”

　　“多虧了李老師，若不是她及時勸我給老母親換止痛藥，我母親的胃出血就嚴重了！”這是居民劉愛萍的留言，字里行間是滿心的感激。她78歲的老母親由于風濕性關節炎常年吃止痛藥，而家人并不知道長期吃止痛藥對胃有損傷，直到他們來藥店買止痛藥時遇見了李玉琴。

　　“我經常在藥店見到她來給母親買藥。這次看她買的止疼藥不是常規用的，對胃黏膜有一定損傷，我就根據她母親的病情對癥推薦她換藥。對于這種慢病患者，我們提供的是專門的管理和服務。”李玉琴說，像劉愛萍母親這樣的慢病患者不是一個兩個，而是龐大的群體，慢病管理迫在眉睫。

　　2019年寧夏普濟大藥房成立了慢病管理中心，目前慢病管理品種52個，共服務患者492人。藥店設立了回訪、隨訪流程，專設慢病管理藥師，增加了患者用藥的依從性，也增加了藥師對專業的自豪感，提高了社會各界群眾對寧夏普濟大藥房的信任。

　　李玉琴不僅是指導患者安全用藥的藥師，更是整個藥房的領頭雁。在醫療行業從業近30年，此前她一直在寧夏醫科大學總醫院擔任總藥師。自2018年任職寧夏普濟大藥房總經理以來，李玉琴帶領寧夏普濟大藥房團隊在管理創新實踐中“擰成一股繩”。這股繩之所以有力量，是因為嚴格質量管控、嚴格安全管理；這股繩之所以成大器，是因為不斷創新服務，讓員工能力有施展，讓患者用藥更安全。

　　她不僅成立了特慢病管理中心，建立總藥師負責制，還安排員工學習專科專病，讓專科專病藥師發揮最大的作用。對特殊患者進行定期回訪，建立患者檔案，幫助患者降低治療成本。

　　在寧夏普濟大藥房，每天第一個進店的一定是李玉琴，她的職業責任感也感染到藥店全體員工。唯有一切井然有序、了然于心，在面對顧客需求時才能“對癥下藥”。在員工的管理上，李玉琴根據員工自身特點，結合實際工作，從職工的年齡結構、知識層次、性格特點來分工，充分發揮個人所長。慢病專員劉春玲對李玉琴的管理辦法特別認可。

　　“特藥銷售面對的是特殊、重大疾病的患者，對服務人員的專業水平和服務意識要求很高。我是藥店的中級藥師，李老師安排我專門為有特藥需求的患者提供服務，包括患者信息采集、患者用藥服務、患者用藥跟蹤、患者隨訪以及患者教育。這一整套工作我已經是輕車熟路了。”劉春玲因為在專業上發揮了特長，她自己也覺得很自豪。

　　李玉琴不僅在人才管理上把“好鋼用在刀刃上”，她還請醫學臨床專家講解具體疾病的情況，利用自己多年積累的知識經驗結合新產品培養店內執業藥師，每天早上分享專業知識，每周考核成績計入績效，提高專業藥師的專業性和積極性。在質量管理上，她嚴格藥品入庫、出庫、銷售的對賬工作。每月和財務對賬，每月盤點做到賬物相符、賬賬相符。李玉琴重視藥品質量管理，嚴格執行《藥品經營質量管理規范》、嚴格遵守《藥品管理法》《處方管理辦法》等相關法律法規。李玉琴還對職工進行安全知識教育，提高職工安全意識，充分保證財務安全、藥品安全、藥店安全、人員安全。

　　李玉琴每年還不定期和藥師到社區，為居民做高血壓、冠心病專業知識講座，為顧客提供免費血壓、血脂、血糖檢測，建立患者慢病檔案。在嘉木社區，72歲的張蘭英老奶奶為表示感謝，特意給李玉琴準備了一雙自己手織的手套。

　　她和同事不僅走進社區，還走進西吉縣山區，開展“健康扶貧”義診活動。

　　天剛亮，附近村子群眾就陸續來到村委會門前排隊就診。在義診活動現場，李玉琴與大夫、藥師為村民們量血壓、聽診、測血糖、發對癥藥、中醫理療……大家忙得不亦樂乎，這個往日寂靜的邊遠小山村一下子就熱鬧了起來。因經濟困難和交通不便等原因，很多村民沒能外出看病，一拖再拖。送到家門口的義診為村民減輕了不少經濟負擔。

　　庚子年春，新冠肺炎疫情暴發。在接到疫情防控通知后，李玉琴立即召開安排部署會議，將疫情防控工作安排到所有門店。

　　李玉琴24小時堅守在抗疫第一線。為多方籌備防疫資源，疫情防控期間，她馬不停蹄奔波在總店、分店的抗疫一線，第一時間為工作人員籌備防護服、口罩、消毒液及消毒用具，為疫情防控工作的開展提供了保障。

　　既要保障員工的安全，同時還要保障市場供應。在社會和居民最需要的時候，李玉琴勇擔重擔，帶領職工做好居民購藥保障工作，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

　　“所有小區全面實施封閉管理”的禁令是令是嚴密防線，藥店承擔起宣傳教育、發熱藥品管理報備、困難幫扶等重任。在很多居民買藥成了麻煩事，尤其是獨居老年人時，李玉琴主動聯系物業，安排藥房員工上門送藥。很多顧客感激李玉琴：“幸虧你們一直開業，東西也齊全，一分錢都沒漲！”

　　在服務地方群眾的同時他們還積極向抗疫第一線的醫生捐贈物資，并向醫藥行業協會捐款支援寧夏的疫情防控工作。

　　“打造一支專業藥師團隊，使寧夏普濟大藥房成為寧夏專業過硬、經營規范、服務一流的零售藥店是我最大的奮斗目標。”李玉琴深知，艱難困苦，玉汝于成。她努力推廣“互聯網+醫聯健康”工作，利用微信公眾平臺宣傳醫藥健康知識成效顯著，關注人群翻倍增長；她推進藥房官網和官方商城、手機APP、小程序建設；通過“遠程診療+電子處方”方便患者購藥，讓藥店檢查合規化；她利用互聯網、藥事服務群、藥師客服多種形式開展藥學服務，藥房新增會員6000多人，開展會員回贈活動受到新老會員好評，也保證了藥房的社會誠信度。

　　“時駐玉琴聲，一弦一清心！”這是患者對藥師李玉琴專業的認可，也是員工對團隊領頭雁的贊譽。在這個催人奮進的偉大時代，李玉琴不忘初心、埋頭苦干，在勞動中實現價值，在火熱的社會實踐中創造出無悔的青春，用最美的“奮斗之筆”書寫新時代的新答卷，當好努力奔跑的追夢人。

(責任編輯：郭厚杰)