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　　推薦單位：重慶市藥品監(jiān)督管理局

　　劉利平是重藥和平藥房謝家灣二店員工，畢業(yè)于重慶市醫(yī)科學(xué)校護(hù)理專業(yè)，在校期間獲得護(hù)士資格證。畢業(yè)后，她不斷學(xué)習(xí)進(jìn)修，2016至2018年考取了本科學(xué)歷并獲得中、西藥執(zhí)業(yè)藥師資格證書。

　　她愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格履行執(zhí)業(yè)藥師職責(zé)，設(shè)身處地為患者著想，利用所學(xué)知識(shí)，免費(fèi)為門店顧客提供嚴(yán)謹(jǐn)合理的用藥咨詢，開展測(cè)血糖血壓等服務(wù)；在抗擊新冠肺炎疫情期間積極宣傳防疫知識(shí)。她平凡、普通，但在群眾需要時(shí)，她義無反顧，挺身而出，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著醫(yī)藥人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。她的專業(yè)精神與親情服務(wù)贏得顧客的一致好評(píng)。

　　2020年的一天，藥店正常營(yíng)業(yè)。突然，店外一陣喧嘩。一名員工立即出門查看，原來是一位老大爺不太舒服，在家人的陪同下準(zhǔn)備去醫(yī)院，結(jié)果當(dāng)街暈厥被兒媳扶住，老伴兒急得直掉眼淚，小孫子則嚇得哇哇大哭。店員立即撥打了120，得知老大爺有冠心病后立即拿了一盒速效救心丸，給老大爺舌下含服。

　　此時(shí)，劉利平正好調(diào)貨回店。得知情況后，她來不及換上工作服，迅速上前觀察老大爺。她發(fā)現(xiàn)，老大爺臉色發(fā)白、已失去意識(shí)，頭斜搭在兒媳手臂上。劉利平一邊安慰老人和孩子，一邊告知他們，老大爺這樣的姿勢(shì)容易壓迫氣管，使其無法正常呼吸。焦急等待120到來的兒媳這才反應(yīng)過來，趕緊和劉利平一起將患者放平在地。在仔細(xì)觀察患者的面色、瞳孔、呼吸后，憑借以前在醫(yī)院的工作經(jīng)歷，劉利平表示，必須立即對(duì)患者進(jìn)行心肺復(fù)蘇。幸好，老大爺?shù)膬合币苍卺t(yī)院工作，由她做心臟按壓，劉利平則負(fù)責(zé)觀察面色、瞳孔變化。

　　在心臟按壓過程中，老大爺?shù)拿嫔琅f不好。雖然當(dāng)時(shí)正處于疫情防控期間，但為了救人，劉利平來不及思考，對(duì)老大爺進(jìn)行人工呼吸，助其打開氣道。當(dāng)時(shí)她心中只有一個(gè)念頭——“人命大于天 ”。直到老大爺臉色有所好轉(zhuǎn)，逐漸有了意識(shí)，她才松了口氣。120終于趕到，她幫忙把老大爺送上了救護(hù)車后，回到店中依舊正常上班，繼續(xù)為顧客提供服務(wù)。

　　“她為了一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人，能不顧自身的安危挺身而出，很了不起！”“這家藥房靠譜。”現(xiàn)場(chǎng)群眾紛紛贊揚(yáng)。

　　劉利平自己卻表示，為病患贏得寶貴的搶救時(shí)間是她應(yīng)該做的。第二天，老大爺?shù)募胰说降昀锔兄x劉利平。原來這位老人幾年前就查出冠狀動(dòng)脈粥樣硬化，家人曾囑咐老人用藥要堅(jiān)持、有規(guī)律。時(shí)間久了，老人覺得沒有大礙，吃藥就有一搭沒一搭。事發(fā)前雖然感覺心臟有點(diǎn)不舒服，但沒有引起重視，最終導(dǎo)致暈倒。

　　這件事令劉利平印象深刻。她認(rèn)為，很多人身體不舒服，首先想到的是到藥店購藥。如果藥店工作人員對(duì)顧客的病情有足夠的了解，追蹤其用藥依從性，加強(qiáng)顧客對(duì)疾病和藥物的認(rèn)識(shí)，將有利于他們的身體健康。為此，她開始主動(dòng)留下患有糖尿病、高血壓、高血脂等顧客的基礎(chǔ)信息以及醫(yī)院的檢測(cè)數(shù)據(jù)，建立慢病人群檔案，并指導(dǎo)顧客規(guī)律用藥、監(jiān)測(cè)身體指標(biāo)，給顧客講用藥基本知識(shí)、注意事項(xiàng)、禁忌等，讓顧客對(duì)疾病、藥物有充分的認(rèn)識(shí)，提高服藥質(zhì)量。

　　還有另一件事讓劉利平印象深刻。魏先生是一位60歲左右腔隙性腦梗患者，治療出院后偶爾到劉利平所在門店測(cè)量血壓。劉利平在閑聊中了解到，魏先生和已八十多歲患有高血壓、糖尿病、冠心病等多種疾病的母親同住。他堅(jiān)持每天用水銀血壓計(jì)為母親測(cè)量血壓，但因?yàn)闆]有感到身體不適，忽略了定期測(cè)量自己的血壓。劉利平聽后耐心講解：有心血管疾病家族史的人是高血壓高危人群，血壓一定要定期監(jiān)測(cè)；腦梗后更要多注意用藥、規(guī)范治療，控制好血壓，避免腦梗復(fù)發(fā)。同時(shí)，她還主動(dòng)為魏先生建立了藥歷，邀請(qǐng)其參與血壓監(jiān)測(cè)打卡活動(dòng)。

　　從此，門店的員工都認(rèn)識(shí)了魏先生，上下午都能看到其到店里測(cè)量血壓的身影。不僅如此，魏先生還積極參加患者健康教育會(huì)，學(xué)習(xí)高血壓疾病知識(shí)，逐漸改變了每天飲酒的習(xí)慣，血壓控制得很好。魏先生對(duì)劉利平的服務(wù)贊不絕口。

　　在服務(wù)顧客的同時(shí)，劉利平還不斷提升自己。跟蹤慢病患者用藥，是一個(gè)長(zhǎng)久過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，除了每周堅(jiān)持學(xué)習(xí)公司發(fā)布的專業(yè)課程，她還經(jīng)常和以前醫(yī)院的同事交流，探討慢性病在醫(yī)院的用藥以及新的治療方案，結(jié)合建檔顧客情況，以便提供適合專業(yè)的服務(wù)。

　　劉利平相信自己會(huì)越做越好，在平凡的工作崗位上，也能默默發(fā)光發(fā)熱。

(責(zé)任編輯：郭厚杰)