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　　推薦單位：四川省藥品監督管理局

　　8月8日，四川省遂寧市經濟技術開發區龍興路398號，全泰堂集團所在的這個位置，四通八達、風景綺麗。

　　遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司總經理、執業藥師朱冬梅的辦公室就位于集團辦公大樓三樓。她平靜地談起自己的經歷：

　　21歲，從學校畢業后成為公司藥房一名普通“抓藥”員工；22歲任店長，從打工妹到店長僅僅一年；29歲任總經理助理兼店長；32歲任公司總經理，從總經理助理（兼任店長）到公司總經理僅僅三年。31歲那年，榮獲“全國五一勞動獎章”。

　　朱冬梅說，她希望活成父親給她取名時“期望的樣子”。她的父親告訴過她：冬天的梅花，堅強不屈、堅韌不拔、自強自立，可以直面風雪，在寒冬時節開放，有獨特的氣節和高尚的品格。

　　“梅花香自苦寒來”。朱冬梅頭上的絲絲白發，似乎又分明記述著這位80后女子的青春與奮斗。

　　藥師學員

　　——學習勤奮，賽場上的“獲獎明星”

　　朱冬梅正式成為公司員工是在2003年，她剛從成都醫學院藥學專業畢業。

　　“被分配到公司連鎖8店當店員，主要工作就是給顧客抓藥、拿藥。”崗位的平凡并未讓朱冬梅感到沮喪和抱怨，相反，“這個工作可以很好地鞏固和補充我的書本知識。”

　　應該說，三百六十行行行出“狀元”的關鍵不在崗位而在人。

　　在一線工作期間，面對門店每天幾百張中藥處方的調劑量，朱冬梅一直堅持逐味復核每一張處方，逐一指導患者煎藥用藥。她所指導的用藥沒有出現一例差錯事故，“每當看到顧客排隊聽取用藥指導時的那份信任，我的成就感會油然而生。”

　　“這種信任其實就是一種責任。”朱冬梅深刻地意識到，要真正成為一名合格的藥學服務人員，必須不斷拓寬自己的知識面。為此，她再次開啟人生的“攻讀模式”。

　　“通過各種渠道，了解與醫藥相關的技能培訓信息，參加適合的專業技能考試，好在那時單身，也為讀書創造了條件。”利用空余時間勤學苦讀，朱冬梅分別在2005年考取了中藥士、2007年考取了助理醫師、2009年考取了藥師、2010年考取了執業醫師、2013年考取了執業中藥師。

　　“考證之外，比賽也是一種學習。”“參賽、獲獎最多的一年是2005年。”這一年，朱冬梅在遂寧市“群眾性經濟技術創新”活動中榮獲女職工“建功立業標兵”稱號；取得中國藥店精英賽川北片區第一名；取得四川省中藥調劑員技能競賽第一名，獲得四川省中藥行業調劑技術能手稱號并代表四川參加全國競賽；獲得四川省優秀青年崗位能手稱號。

　　“所有競賽中，印象最深的還是四川省中藥調劑員技能競賽。”因為當時從事的工作是公司質管員，未在藥店一線工作，朱冬梅在公司的內部預選中并未成為參賽選手。經向公司成功申請參賽后，她開始了準備工作。

　　朱冬梅的備賽方法簡單實用：每天下班后主動到公司的藥店幫忙，和藥店員工一起下班。幾個月的時間，通過向藥店同事虛心請教，幫忙認藥、抓藥，“到后來，藥店近400種中藥的功效和存放位置都已經爛熟于心了”。

　　正是憑借堅韌的意志、不斷的努力、過硬的本領，朱冬梅成為公司里的“小老師”和“斗譜”（指藥斗中所放中藥位置的書寫組合）編排者。

　　藥師標兵

　　——技藝精湛，工作中的“旗艦店長”

　　從22歲開始，朱冬梅先后在公司3家連鎖店當了近10年店長。“不擺店長架子，待人誠懇，有親和力。”這是同事們對朱冬梅的評價。

　　事實上，朱冬梅在擔任店長以后，不但自己努力學習還帶領店里同事一起學習，以自己所學的專業知識幫助員工提升專業技術能力。尤其面對新員工，她總是言傳身教，用自己的行動為新員工樹立榜樣，成了新員工的好大姐、好朋友。

　　“2007年底，她競聘到旗艦店——連鎖2店擔任店長后，不但自己努力考證，還帶領我們考各種醫藥學方面的資格證。在公司的所有門店中，我們是考證人數最多的店。”在同事們的記憶里，朱冬梅常常告訴他們，過硬的專業知識是干好藥店服務工作的基礎。為提升店里員工的專業技能，“店里每月兩場大培訓，每周一場小培訓，確實學到了不少知識”。

　　2009年，公司與成都中醫藥大學聯合，將連鎖2店打造成當時西南地區規模最大的國醫養生館，聘請名老中醫到店坐診，成為店長朱冬梅提升藥店服務質量的關鍵抓手。在得知“四川省名老中醫”李中華、“遂寧市名老中醫”李世忠即將退休的信息后，朱冬梅第一時間上門拜訪，“不僅‘三顧茅廬’，還走了‘夫人路線’。”功夫不負有心人，兩位名老中醫終被她的誠懇打動，同意進店坐診。后期又陸續聘請了多位名老中醫和出生中醫世家的醫師。目前的國醫養生館開設了各項增值服務，科普中心、媽咪寶貝室都深受顧客青睞；開設24小時藥房全天候守護消費者健康，目前年銷售約4000萬元。

　　內強素質、外塑形象。朱冬梅對藥店在居民中的口碑特別重視。

　　“經常帶領我們開展義診、義檢和科普宣傳活動，常到社區為老人們提供免費服務。如果顧客有不滿意的地方，她總會耐心解釋。很多時候，都是親自登門處理顧客問題，直到顧客滿意為止。”朱冬梅的同事們介紹說。

　　在朱冬梅看來：“當你看到顧客排隊聽取用藥指導成了‘風景線’時，當你看到藥店一年時間營收從300多萬元到600萬元時，當你看到員工收入增長后的喜悅時，你就會發現，自己所有的付出都是有價值、有成就感的。”

　　藥師CEO

　　——匠心筑夢，疫戰中的“巾幗舵手”

　　2013年，因為工作勤勤懇懇、兢兢業業、創先爭優、成績突出等原因，朱冬梅獲得“全國五一勞動獎章”。

　　“既有緊張感也有使命感，既有自豪也有壓力。”在朱冬梅看來，從學校畢業進入企業工作，能從普通員工成長為“勞模”離不開公司多年的悉心栽培，唯有積極承擔企業賦予的職責，主動在工作中發現責任、承擔責任，帶領員工一起進步，才能實現自身的勞模價值。

　　朱冬梅身上的這種壓力，直到2014年也沒有絲毫消減反而加速增長，因為，當年的她以32歲芳齡成為集團最年輕的總經理。“年輕的巾幗舵手”能否扛得起遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司這面大旗？

　　質疑聲中的朱冬梅來不及多想，她要以最迅速最有效的實際行動回饋公司，要用勞模的動能引領公司的大跨越、大發展。“成立朱冬梅勞模工作室，帶領公司團隊共同成長。”當時公司只有20多家直營店、員工100多人，憑著對每位店長和員工的熟悉和了解，朱冬梅不但將合適的人員安排到了合適的崗位，還通過加大培訓力度、因人施教等方式，進一步提升員工的藥學專業能力和服務水平，同時，還鼓勵員工積極報考執業藥師，通過允許請假備考等方式為員工創造寬松的學習環境。

　　事實證明，這個“動作”變相地提升了顧客的滿意度，提升了公司門店的銷售業績，促使公司取得了跨越式的大發展。

　　一組數據表明：從2014年以來的6年時間，公司連鎖店從60家增長到目前的170家；公司經營目標從6000萬元提升至目前的2.8億元，年均增加近4000萬元；公司連鎖店的注冊執業藥師從6人增長到了現在的139人，而集團的注冊執業藥師隨之增長到170多人。在朱冬梅帶領下，公司不僅注冊執業藥師數量獲得巨大提升，質量也取得了巨大飛躍，為四川省社會藥房執業藥師藥學服務能力提升培養模式項目落地創造了條件。

　　“要把經濟效益和社會效益統一起來，這不僅是一個企業的責任，也是我作為一個勞模的責任。”在朱冬梅的帶領下，公司與單位、社區聯合開展了科普大講堂、藥品安全進社區等活動，進一步強化藥品知識和用藥安全的宣傳。

　　在保障公司正常發展基礎上，朱冬梅每年都會要求對公司部分藥品實行“親民價格”、讓利于民。據不完全統計：2014年以來，公司每年都有近200個品種、近6000批次的藥品降價銷售，因為讓利于民，公司藥品整體毛利率下降5%。

　　特別值得一提的是，“把員工當家人、把顧客當親人”，作為公司負責人的朱冬梅，身上這種“全心全意全泰堂”的企業文化精神，在今年抗擊新冠肺炎疫情的戰役中同樣得以生動展現。

　　“顧客人山人海。幾乎所有藥店的防疫抗疫物資被消費者搶購一空。藥店的防疫抗疫物資均已告急！”1月23日晚，朱冬梅歡度春節的美好心情被一陣陣急促的電話鈴聲打斷。

　　“物流中心馬上開倉發貨、恢復配送，務必保證消費者的購買需求！”此前，公司原本已經下發通知，決定從1月24日除夕開始放假，但此刻的朱冬梅已經沒了休假的心情。

　　一個個匯報情況和安排工作的電話接進來又打出去后，朱冬梅迅速披上外衣，趕赴公司藥店與員工一起堅守一線，組織店員提供藥事服務，積極宣傳防疫知識。

　　“我們要求‘不忘初心、牢記使命、絕不漲價！’”公司所有員工在朱冬梅的帶領下提前結束春節休假，全身心投入到工作中。公司旗下100多家藥店全部正常營業，24小時藥房全天守候。公司所有管理人員手機24小時開機，隨時關注消費者的需求和物資采購到貨情況。

　　同時，朱冬梅與公司采購部門一起四處尋找合法合規的抗疫物資采購渠道。凡是受物流影響，抗疫物資不能及時到貨時，公司就安排配送車輛直奔供貨地運回各種抗疫物資。3月初，她與合作伙伴緊急趕往四川泰諾爾科技有限公司洽談口罩供應事宜，僅3月期間就從該企業購回36萬個口罩，大大緩解了遂寧民用口罩供應不足的問題。

　　當遂寧市船山區政府出現抗疫物質緊缺時，朱冬梅在公司抗疫物資非常緊缺的情況下，積極伸出援助之手，毅然組織了價值10萬元的防護物資緊急送往船山區政府，支援政府新型冠病毒肺炎的防控工作，保障各個醫療單位和前線工作人員的需求。

　　朱冬梅謙虛地說：“我沒有超人的智慧，只有不甘平庸的鉆勁兒，我希望用真誠和愛心詮釋一名執業藥師的情懷，全心全意為顧客服務的人生旅程走得更加精彩、更加久長一些……”

(責任編輯：郭厚杰)