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　　推薦單位：甘肅省藥品監督管理局

　　靈動的烏黑馬尾，可愛的圓框眼鏡，舉手投足間透著干凈利落——這是郭蓉給人的最初印象。

　　今年34歲的郭蓉是國藥控股甘肅有限公司蘭州慢病管理專業藥房的駐店執業藥師，負責店內藥品質量管理、患者合理用藥服務及援助藥品發放等工作。工作雖然平淡，但由于郭蓉專業而暖心的服務，平淡的工作也能熠熠閃光。

　　“提升自我才能發光發熱”

　　2008年大學畢業后，郭蓉就職于中國人民解放軍聯勤保障部隊940醫院安寧分院藥劑科，承擔藥品調配和用藥咨詢工作，一干就是8年。

　　在2015年順利通過執業藥師考試后，郭蓉陷入了迷茫。藥劑科的工作經歷雖然使她積累了扎實的專業藥品知識和豐富的藥學服務經驗，但總覺得自己的能力沒有發揮出來，滿身“沖勁兒”無處釋放。

　　“藥師的作用，應該讓更多患者知道！”郭蓉暗下決心。2017年，她毅然離開醫院這個舒適的環境，闖入了藥品零售行業。

　　進入國藥控股甘肅有限公司后，郭蓉沒有因為有過藥劑科的經歷而懈怠駐店執業藥師工作，而是全面分析自己存在的短板，從零開始學習藥品質量安全、安全用藥咨詢、藥品價格、GSP標準及相關臨床病癥用藥指導等知識。

　　郭蓉所在的門店是20多個援助項目指定藥房。郭蓉不僅是藥店的藥品質量負責人，也是援助藥品指定藥師。除了日常工作，她還要全面掌握援助藥品優惠政策、報銷政策和比例等專業性工作。店內援助項目的收貨、發放、儲存和月報表都由她一人獨立完成。

　　“特藥藥房的專業性驅使我必須不斷進步，才能對得起患者的信任。”特藥藥房的援助藥品發放工作，讓郭蓉在做好藥品質量管理、藥物咨詢服務等日常工作的同時，深刻體會到患者的疾苦和對健康的渴望。

　　“藥品質量安全重于天”

　　郭蓉既是駐店執業藥師，也是質量負責人，“藥品質量安全重于天”是她常掛在嘴邊的一句話。

　　郭蓉所在的藥房主要經營腫瘤用藥和腫瘤輔助用藥，都是價格昂貴的“救命藥”，儲存要求極為嚴格，大部分需要避光冷藏保存，一點點疏忽都會影響到藥品的質量。

　　為了嚴把質量關，公司統一配備了冷鏈數據監控系統，實時監測藥品溫濕度情況。到店后打開系統查看店內溫濕度情況、及時處理溫濕度預警信息是郭蓉每天上班的“必修課”。郭蓉的手機連接了藥品冷鏈數據監控系統，不論是上班還是休息，她都實時注意著藥品溫濕度情況，藥品質量已經成為她身體的一部分。

　　2019年11月的一個清晨，睡夢中的郭蓉被突如其來的斷電報警電話驚醒。斷電意味著店內冷藏箱的保溫時效不足一個小時。一想到店內冰箱里價值上千萬元的藥品質量會受到威脅，郭蓉立即打消睡意，聯系值班同事，火速趕回店內啟動發電機，保證了在保溫時效內冷藏箱的正常運轉。

　　店內同事都松了一口氣，但是郭蓉并沒有安下心來，因為此次斷電的時間和周期是未知的。店里的發電機單次發電時間只有8小時，藥品質量安全不能完全保證。再三斟酌后，郭蓉決定向公司質管部申請將店內大部分冷藏藥品拉回公司倉庫。同時，又向物流部申請大保溫箱存放店內留存的藥品以供正常銷售。果然，那次直到第二天早晨才恢復供電。

　　正是郭蓉的果斷，避免了一次藥品安全質量事故。但這只是郭蓉日常工作的冰山一角。她認為，執業藥師涉及藥品儲存、養護等諸多方面的工作，只有用心為工作賦予溫度，才能真正當一個好藥師。

　　“把溫暖帶給身邊每個人”

　　新冠肺炎疫情防控期間，藥房為避免人員聚集，采取輪崗制。為了患者可以在疫情防控期間依舊能領到援助藥品，到店咨詢用藥的患者能夠得到合理的用藥指導，郭蓉主動請纓在崗值守。2020年5月的一個援助項目領藥日，神色疲憊的王阿姨替自己生病的妹妹領取藥品。但根據項目要求，只有直系親屬才能領取援助藥品，不知所措的王阿姨急得團團轉。

　　郭蓉見狀，拉著王阿姨坐下來，耐心地詢問情況。原來，王阿姨的妹妹肝癌晚期被病痛折磨地無法下床，家人被隔離在黑龍江，身邊只有她6歲的小女兒。為了湊錢治病，家里想盡了辦法。這次領取的援助藥品就是一家人的“續命草”。

　　了解情況后，郭蓉積極跟該援助項目辦公室溝通，反映患者的難處。在雙方多次協調核實后，項目辦破格將王阿姨加入藥品領取名單中。拿到藥品的王阿姨握著郭蓉的手，遲遲不愿松開。

　　還有一次，一位酒泉市肺癌患者在疫情防控期間需要使用某單抗注射液進行第三階段治療，但患者不便來蘭州買藥，在當地又買不到，焦急的家屬聯系到了郭蓉。郭蓉積極聯系公司物流部，將患者急需的藥品通過公司物流部配送到酒泉當地的國控藥房，既保證了藥品質量，也幫助患者在治療期間不斷藥。

　　這樣的事例數不勝數。“一切從患者的需要出發，只要能為患者服務我就很滿足！”郭蓉這樣解釋她的工作“信條”。郭蓉面對的絕大部分顧客是癌癥患者，她經常看著很多家庭被高昂的醫藥費壓垮。“只要我的努力能溫暖到患者，能幫一點兒是一點兒！”郭蓉堅定地說。

　　對于藥品援助項目，郭蓉更是格外關注，大到項目政策、報銷方案，小到溝通技巧、說話方式等，郭蓉都下足了功夫。有的癌癥患者并不了解自己的病情，郭蓉就需要在溝通過程中繞開敏感性話語，避免給患者造成心理創傷。

　　郭蓉的溫暖不僅體現在對患者的安全用藥服務，也體現在對同事的鼓勵和關心上。哪位同事需要工作上的幫助或生活上的開導，郭蓉都會積極伸出援手，她的親切溫暖著身邊每一個人。

　　郭蓉說，她立志要用扎實的專業藥品知識和豐富的藥學服務經驗，用創新、專業、專注、執著，不斷提升自己，全心全意為患者服務，把溫暖帶給身邊的每一個人。

(責任編輯：郭厚杰)