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　　推薦單位：西藏自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局

　　2020年2月18日凌晨兩點，一輛灰色的小汽車以不足每小時30公里的速度在海拔5231米的唐古拉山上緩行，玻璃上積了厚厚的雪，四下白茫茫的一片。坐在車?yán)铮┲抟麻_著暖氣，這個風(fēng)雪肆虐、零下23℃的高原夜晚仍然冷得徹骨，頭劇烈地疼，此刻西藏益德醫(yī)藥有限公司的企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人銀瀟文只有一個念頭：回到拉薩。

　　這是銀瀟文和丈夫從老家西安出發(fā)的第二天，整整一個晚上，跨過昆侖山口，穿過無人區(qū)可可西里，翻越唐古拉山。為什么要著急趕回拉薩？這得從18年前說起。

　　下鄉(xiāng)義診 堅定植根西藏的決心

　　2003年初，中藥本科畢業(yè)、在藥廠做了三年質(zhì)量工作的銀瀟文取得執(zhí)業(yè)藥師資格證，之后她來到西藏，在零售藥店從事用藥咨詢工作。當(dāng)時從內(nèi)地來到拉薩的執(zhí)業(yè)藥師不足5人，高學(xué)歷的僅她一人，當(dāng)?shù)亓闶鬯幍陻?shù)量少、規(guī)模小。交通不便、信息閉塞，使得可供臨床使用的藥品品種奇缺，加之藏、漢語言不通，藥店員工鮮有醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)。在冷靜的思考后，銀瀟文著手開展藏語口語及藥品專業(yè)知識培訓(xùn)，規(guī)范進(jìn)貨渠道，積極參加藥監(jiān)部門主導(dǎo)的“安全用藥月”活動，大力宣傳合理用藥，為藥店贏得了穩(wěn)定的客源。

　　讓銀瀟文決心植根西藏的，是她作為志愿者隨拉薩市發(fā)改委聯(lián)合阜康醫(yī)院到林周縣阿郞鄉(xiāng)開展義診贈藥活動的一次經(jīng)歷。2005年的拉薩，交通還不發(fā)達(dá)，邊遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)牧民很少有條件到城里看病問診。時值初冬，凌晨三點，銀瀟文就起床和同行者出發(fā)。記不清翻越了幾座山，到阿郞鄉(xiāng)已經(jīng)是下午一點，許多農(nóng)牧民攜家?guī)Э谝言诂F(xiàn)場等候。銀瀟文等人來不及吃飯，趕緊開始義診。

　　因為好多人不會說漢語，通過義診組的藏族及鄉(xiāng)政府工作人員翻譯，銀瀟文根據(jù)隨隊醫(yī)生的診斷，給農(nóng)牧民選擇合適藥品贈送他們，并講解如何使用，直到當(dāng)天下午6時義診贈藥活動結(jié)束，才吃上當(dāng)天的第一頓飯。當(dāng)時，由于高壓鍋和大棚栽種技術(shù)還未普及，沒有蔬菜，做出的米飯和牛肉都是夾生的。通過與當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T交流，銀瀟文得知，當(dāng)天義診活動是通過鄉(xiāng)里工作人員騎馬到各個放牧點口頭通知的，有求醫(yī)用藥需求的群眾再騎馬到鄉(xiāng)里來等候，需要七八個小時才能趕到。高原惡劣的環(huán)境，使得牧民皮膚黝黑、雙眼通紅、嘴唇烏青，而長期住帳篷、吃生冷食物，使得胃腸道疾病、心血管疾病、風(fēng)濕關(guān)節(jié)變形及眼疾普遍存在。

　　那天，銀瀟文和同行者趕回拉薩已是次日子夜一時了。正是這次又苦又累的義診經(jīng)歷，銀瀟文深受震動，邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)牧民不良的健康狀況超乎她想象，而提供健康服務(wù)恰恰又是她力所能及。她暗自下定扎根西藏的決心，把這兒當(dāng)做自己第二故鄉(xiāng)。

　　學(xué)無止境 不斷提升專業(yè)技能

　　拉薩的藥店都有藏藥銷售，只有熟悉藏藥特性才能做到合理使用。第一次面對顧客購買藏藥，銀瀟文深深地感到了自己的不足。藏藥有獨特的理論體系，雖然和中藥有異曲同工之效，但只有把藏醫(yī)藥和中醫(yī)藥結(jié)合起來，才能更好地開展合理用藥指導(dǎo)。為此，銀瀟文狠下工夫，去圖書館查詢醫(yī)藥典籍，購置藏醫(yī)藥書籍；去當(dāng)?shù)夭厮帍S參觀、借閱編寫的產(chǎn)品使用指南；利用周末去野外辨認(rèn)藥材，向西藏藥檢院的老師求教當(dāng)?shù)爻Ｓ盟幉牡谋孀R和使用，并借來《藏藥標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行比對核查等，由此對藏藥材有了深刻的了解。

　　在零售藥房，銀瀟文印象最深的還是游客。每每看到虛脫在地的游客，銀瀟文總是想法兒幫他們緩解高原反應(yīng)，耐心講解在高原上的注意事項，克服高原反應(yīng)帶來的心理恐慌等。她還對購買藏藥的游客做登記，方便反饋用藥情況。藏族群眾生活環(huán)境、體質(zhì)與別處不同。同一種藏藥不同的人服用，其用法用量也有明顯差異。曾有一位游客向銀瀟文反映，他購買的某一藥品，用了之后渾身發(fā)熱，嗓子明顯不適，胃口也不好。銀瀟文建議他暫停用藥，以確定癥狀是否由服用這個藥引起的，或者確認(rèn)是否要減劑量或減少服用次數(shù)。幾天后，游客回復(fù)說，減少劑量后不適感明顯緩解、治療效果很正常。

　　拉薩是旅游城市，外賓來了也會有高反、缺氧等不適癥狀。銀瀟文利用空閑時間，重拾丟掉多年的英語。她和相識的旅行社打好招呼，接待外團(tuán)需要醫(yī)護(hù)人員時，她愿意免費前往。在邊工作邊學(xué)習(xí)中，銀瀟文于2007、2008年連續(xù)兩年通過了全國職稱英語考試（衛(wèi)生類）C級和B級。

　　精誠所至，金石為開。2012年西藏自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局推薦銀瀟文參加全國優(yōu)秀藥師選拔賽，最終被評為“2012年度中國藥學(xué)會優(yōu)秀藥師”。

　　職能轉(zhuǎn)換 開展全面質(zhì)量管理

　　隨著不斷的學(xué)習(xí)，銀瀟文意識到2013年版藥品GSP的實施是職能轉(zhuǎn)變的良好契機(jī)。從進(jìn)入藥品批發(fā)企業(yè)的第一天起，銀瀟文就把“質(zhì)量工作無小事”的理念貫穿到工作的始終。圍繞著公司制定的質(zhì)量方針，著手建立健全質(zhì)量管理體系并按照“PDCA”開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量風(fēng)險管理活動。

　　公司面臨的每一次檢查，都由銀瀟文任總指揮、全面負(fù)責(zé)。從開會部署、部門指導(dǎo)到崗位檢查、票據(jù)憑證核對，小到每一張單據(jù)、每一筆數(shù)據(jù)、每一份簽字她都親自查看，這些年來公司一直平穩(wěn)地開展經(jīng)營活動。

　　銀瀟文作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，在工作中嚴(yán)格要求自己，在生活上團(tuán)結(jié)同事。質(zhì)量部的藏族員工次仁德吉剛剛大學(xué)畢業(yè)，對質(zhì)量管理和藥品法律法規(guī)都不熟悉，銀瀟文秉承“藏漢一家親”的理念，單獨給德吉講解、手把手地教她，并鼓勵她考取執(zhí)藥業(yè)師，現(xiàn)在的德吉成了可以獨當(dāng)一面的質(zhì)量管理人員。西藏許多同行在遇到困難時，都喜歡向銀瀟文請教。她也樂于幫忙，通過討論、教授他人，不但可以提升自己，還能帶動整個行業(yè)良性發(fā)展。

　　疫情防控 付出鮮為人知的努力

　　庚子歲首，疫情暴發(fā)。銀瀟文正在西安休假，得知拉薩有了一例輸入性病例后，她心急如焚。一方面西藏醫(yī)療用藥資源比內(nèi)地薄弱，一旦暴發(fā)疫情非常危險；另一方面，復(fù)工復(fù)產(chǎn)也在逐步推進(jìn)。作為公司的管理者，銀瀟文既擔(dān)負(fù)著與主管部門協(xié)調(diào)的責(zé)任，也需要第一時間到崗并協(xié)助其他員工順利返藏。

　　可是，銀瀟文得知，平時可以邊走邊休息的路途，因疫情影響交通管控，途中無法補給，連一口熱水都喝不上。如果進(jìn)城休息補給，就要隔離14天。疫情給2800多公里的路程造成的困難，多得無法想象。然而，銀瀟文還是義無反顧地踏上了返藏之路。

　　2020年2月16日清早7點，銀瀟文和丈夫帶上干糧和被子從西安出發(fā)。路上幾乎不敢停車，因為一旦停車，車輛就會迅速冷卻，無法啟動。每每車停下來稍稍休息的時候，她不時要摸一摸車蓋，感覺溫度要降下來，就迅速打著車，繼續(xù)前行。可是，一直行駛，又擔(dān)心汽油用光、半路拋錨。因為為防因疲勞駕駛、不熟悉夜路而發(fā)生車禍，西藏加油站在晚10點以后就不再提供加油服務(wù)。

　　不能一直開車，可又不能停車。在兩難中，夫妻二人輪流駕駛、休息。銀瀟文穿著棉衣、披著棉被，把暖風(fēng)開到最大……

　　2800公里的路程，進(jìn)藏路充滿了沉降、水毀、積雪及暗冰。然而，再大的困難都阻擋不了夫妻二人返回西藏參加抗疫的決心。于是，出現(xiàn)了文章開頭的一幕。就這樣，他們跨過昆侖山口，穿過無人區(qū)可可西里，翻越唐古拉山，歷時三天兩夜，在2020年2月18日晚上終于抵達(dá)拉薩。

　　返崗之后，銀瀟文協(xié)助其他同事順利返崗，并積極響應(yīng)主管部門號召，協(xié)調(diào)公司向拉薩聯(lián)防聯(lián)控指揮中心捐贈防疫物資。

　　從藥品生產(chǎn)到藥品經(jīng)營，從藥品零售中的用藥咨詢到批發(fā)企業(yè)全面質(zhì)量管理，銀瀟文已在藥品行業(yè)工作了22年。昔日的成績已是過去，空杯心態(tài)才是工作出發(fā)的動力，正如她自己所說：“人生就像一段旅程，停在原地，一輩子只能看到相同的景色，只有不停的跋涉，才能發(fā)現(xiàn)越來越美的景色。”

(責(zé)任編輯：郭厚杰)