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　　推薦單位：老百姓大藥房連鎖股份有限公司

素材提供：何敏 后期制作：何敏 王宣淞

　　她叫何敏，今年44歲，是老百姓大藥房連鎖股份有限公司湖南瀏陽禮花路二分店的一名執業藥師，從事藥學服務工作已有26個年頭。在這個平凡而普通的工作崗位上，她經歷了由青蔥少年到深得顧客認可的資深藥師的華麗轉身。

　　學習之旅不停息

　　自2009年加入老百姓大藥房后，面對各種疾病，何敏感受到顧客因疾病而遭受的痛苦和煎熬，她覺得身上的責任重大，時常也因專業水平不足、不能更好地幫助到顧客而自責。

　　為了擁有更專業的知識，何敏開啟了學習之旅：入職第一年，她便報考了山東大學藥學系，著力提升自己的藥學專業水平，并分別于2011年和2018年通過了執業中藥師、執業藥師資格認證考試，成為了雙證執業藥師。此外，她也積極參與公司組織的學習，珍惜每一次交流的機會，參加各類相關比賽，向優秀者學習，不斷提升自身能力與知識。

　　愛學習的人實力不會差，她在2015年度“執業藥師職業生輝藥學服務明星賽”中獲得了“藥學服務明星賽進步獎”，雖然只是進步獎，但是她沒有失落，在后來的日子，她仍然潛心學習，“2016年度中國十佳卓越藥師”之一便是她。

圖為何敏。

　　貼心服務贏口碑

　　多年的藥學服務工作，讓她逐步形成了自己的工作理念，那就是“一個中心、兩個基本點”。一個中心即以顧客為中心，兩個基本點就是專業的藥學服務和貼心的親情服務。在她看來，只有以顧客為中心，提供專業貼心的服務，才能最大程度滿足顧客需求。秉承這個信念，在日常的工作中，她將顧客當作自己的親人對待，想顧客之所想，盡己所能滿足每一位顧客。

　　自老百姓大藥房成立慢病生活館以來，她作為慢病項目負責人，除了做好本門店的藥學服務工作外，更承擔起了整個區域慢病服務專員的帶教培訓工作。定期舉行慢病專員交流學習；通過建立慢病微信群，定期發表關于合理用藥、健康養生方面的文章；開展“自我藥療，保健養生”宣教工作，鼓勵慢病患者以積極樂觀的心態戰勝病魔。短短5年的時間，她一共組織了慢病健康知識講座及培訓120余次，建立了慢病會員檔案5000余份，每月定期預約回訪顧客200余人，上門服務100余次，與眾多的慢病顧客成為了“忘年之交”。

　　下鄉宣教暖他人

　　秉承著“一切為了老百姓”的服務宗旨，何敏每月定期為獨居老人和行動不便的顧客提供入戶服務，進行免費用藥咨詢，監測血壓血糖，清理小藥箱，指導顧客安全合理用藥，并根據不同的疾病為顧客制定適宜的食譜。每月堅持開展慢病知識健康講座，宣傳科學用藥及健康的生活方式，帶領團隊開展大型的藥師面對面、小型社區服務、送溫暖下鄉等活動。

　　針對鄉村衛生條件較差，群眾對醫藥知識比較匱乏，小病小痛不當回事，頭痛醫頭、腳痛醫腳、不按時服藥、不注重預防保健與飲食配合等情況，她向群眾發放健康知識卡，并向慢病顧客免費贈送小藥盒，以提高他們服藥的依從性。通過開展用藥咨詢、免費測量血壓血糖、理療拔罐等便民服務，提高群眾的疾病防范意識，并收集群眾的健康信息，為他們建立藥歷檔案，定期對他們進行電話回訪，了解他們的身體狀況和服藥情況，提醒他們定期到醫院復查，并為有疑問的顧客進行耐心的解答。

　　為顧客提供用藥咨詢過程中，她一直認為，不僅要治其“身”病，更要從心里出發，幫助病人戰勝“心魔”，為顧客的全身心健康保駕護航，是她最大的心愿。

　　知識分享獲粉絲

　　一個成功的團隊不僅有優秀的個人，更有優秀的團隊。作為一名執業藥師，何敏持續不斷地努力學習，提升自身的專業水平。26年來，她一直堅持在藥學服務一線，積累諸多案例和經驗。每次給同事進行培訓前，她都會認真查閱大量權威資料，以保證課件質量。把有價值的知識點結合日常案例進行分析，挖掘出專業亮點，學以致用，推廣到全員。她開發的多個課件，例如“紅眼病防治”“糖尿病會員服務六步曲”“高血壓防治”等，被公司評為優秀課件，在公司微信群和QQ群廣泛傳播。

　　知識的魅力是學以致用。為了提升課件的實用性，她平時會收集同事們的專業需求納入課件，課后對大家進行考核，并請大家對她的課件進行點評，指出她的不足之處，加以改正。因為她的培訓通俗易懂，實用性強，深受同事們的好評，也讓她擁有了一大群“鐵桿粉絲”。

　　勤奮敬業，激情逐夢。她堅信：我學習，我成長，我奉獻，我快樂！她努力學習，奔跑在這條專業道路上，用愛心、耐心、專業，更好地服務每一位顧客，為顧客的健康保駕護航。

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）

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