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　　推薦單位：原青海省食品藥品監督管理局

素材提供：張亞玲  后期制作：張亞玲 劉悅

　　認真負責、兢兢業業，是青海省富康醫藥集團有限責任公司質量負責人張亞玲的一貫工作作風。參加工作26年，她時刻牢記職業賦予的神圣使命，牢記一名醫藥質量管理者的責任與擔當，始終堅持以人為本、質量第一的服務宗旨，這也是她一直追求的工作標準及人生信條。

　　忍受病痛堅持學習

　　今年48歲的張亞玲，1992年7月畢業于陜西省咸陽衛校。同年10月至2005年，在西寧藥業格爾木昆侖有限責任公司擔任質量負責人。由于原單位破產，2006年3月至2012年5月，她在青海省富康醫藥集團有限責任公司三豐醫藥超市擔任零售門店質量負責人。2012年6月至今，任該公司質量管理部經理。

　　自參加工作以來，張亞玲認真刻苦，相繼學習藥學專業的大專、本科課程，不斷取得進步。她深知，自己所學知識難以勝任本職工作。為了在本專業領域內獨當一面，她決心報考執業藥師，這個決定得到了家里的大力支持。為此，她把下班后回家的大部分時間都花在了專業學習上，經常廢寢忘食。在單位，她虛心請教，學用結合。她以頑強毅力克服頸椎病的病痛折磨，最終功夫不負有心人，2001年取得了執業藥師資格證書。在當時的青海，能得此佳績者寥寥無幾。那一刻，艷羨的目光紛至沓來，她淚如泉涌，竟一時哽咽難言。

　　全心全意指導用藥

　　在日常的藥學服務工作中，張亞玲真心為所有用藥患者及其家庭付出，全心全意為他們答疑解惑。

　　針對患有家族史、遺傳病史，長期用藥效果不佳的患者及其家屬，她無償提供用藥指導。針對用藥周期長的慢病患者，如糖尿病或終生用藥的慢性青光眼患者，她更是長期給予用藥指導，告訴他們正確的給藥時間、給藥劑量。針對特殊人群，如哺乳期婦女、聽力視力下降患者，告訴他們用藥劑量如何調整、藥物配伍禁忌知識、緩釋制劑的不同、腸道給藥與舌下給藥方法的不同、應注意的事項等。

　　張亞玲還走進社區，為社區居民整理藥箱，回收過期藥品，提供用藥咨詢服務，建立慢病管理藥歷；另外，根據不同區域的居民用藥的差異，如，有些人因為飲食習慣，易患膽囊疾病，張亞玲為他們講解藥物警戒信息。張亞玲能夠根據患者服藥的依從性、一些藥源性疾病隨藥物劑量變化而變化的特點，從而判斷致病的藥物。所有這些，豐富了她的人生閱歷，也夯實了藥品質量管理者的根基。

　　帶動全員共同學習

　　盡管成為了一名執業藥師，張亞玲深知，學習上沒有一勞永逸的事，只有肯攀高峰，才能立于不敗之地。她秉承在干中學、在學中干的工作思路，在零售企業擔任質量負責人期間，面對直接為患者提供用藥服務，涉及的臨床醫學和藥學專業知識很多，如，臨床診斷、藥理學、病理學、處方的管理、藥物調劑、人體解剖學、檢驗報告書等，她沒有退縮不前，而是忍著隱隱作痛的頸椎病，沒有一絲怨言，一味地潛心鉆研學習。結果，不僅工作游刃有余，在她的影響下，同事們的學習熱情也蔚然成風，公司業績更是突飛猛進。

　　作為一名執業藥師，張亞玲時刻感受到肩上的重擔。她嚴把各崗位人員質量控制關，親自參與，全程督查。對經營過程中的工作流程，采用現場培訓、集中培訓、閉卷考核方式，通過層層考核，使各崗位人員對工作流程清晰，職責牢記于胸，工作秩序井然有序。

　　張亞玲除了參加每年執業藥師繼續教育學習外，還學習更多新的業務知識，并著力培養新人。多年來，經她手把手培養的質量管理人員中，佼佼者不計其數，有的通過了執業藥師考試，有的走上了部門管理崗位。

　　嚴格控制質量隱患因素

　　張亞玲在藥品批發企業主抓質量管理工作，更是嚴把質量關。她指導并監督藥品的采購、購進、驗收、養護、銷售、運輸、售后服務等環節中的質量管理工作，負責不合格藥品的確認、對不合格藥品處理過程實施監督控制，確保整個購、銷、存鏈條符合GSP要求。由于藥品法律法規不斷更新，張亞玲還組織學習新修訂的質量管理體系文件，同時指導監督質量管理體系文件的實施、考核工作。

　　張亞玲的責任心強，以身作則，一絲不茍，嚴格控制各種引起質量隱患的因素，對供貨企業及購貨企業的合法資質以及供貨單位銷售人員、購貨單位采購人員的合法資質進行審核，根據審核內容的變化進行動態管理。根據省、市藥監部門的藥品質量公告，只要有相關批次的藥品，立即計算機鎖定、停售，同時啟動召回工作，及時與供貨企業和銷售客戶取得聯系，在第一時間內，處理質量信息，并及時反饋給上級管理部門。

　　張亞玲還積極參與省、市藥監部門組織的合理用藥、藥物警戒等宣傳活動，現場為群眾提供用藥指導、免費測量血壓等，并現場公示投訴電話。張亞玲說：確保廣大消費者用藥安全有效，在經營過程中不發生質量事故，才能確保整個經營鏈的質量合格。

　　張亞玲從事藥品管理工作幾十載，始終堅持企業為第一責任人的質量安全意識，從無紕漏。因工作踏實，業績斐然，為人師表，有口皆碑，2003年被評為公司先進工作者；2008年被評為優秀工作者；2014年本部門被評為優秀團隊。在平凡的崗位上，張亞玲用嚴謹務實的工作態度和良好的職業道德素養，全身心服務于青海患者，為群眾用藥的合理、安全、有效提供了優質的服務保障，譜寫了一曲曲平凡的樂章。

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）

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