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素材提供：丁怡媛  后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：甘肅省藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 丁怡媛） 干凈利落的短發(fā)，沉穩(wěn)內(nèi)斂的表達，笑起來給人如沐春風(fēng)般的溫暖，這是記者初見黃月萍的第一印象。

　　今年43歲的黃月萍，既是甘肅眾友健康醫(yī)藥連鎖有限公司客運中心店質(zhì)量負責(zé)人，也是該店的執(zhí)業(yè)藥師。從上學(xué)到工作，一直浸淫在醫(yī)藥行業(yè)的黃月萍，形容自己對專業(yè)的熱愛“到了無法自拔的程度”。從業(yè)20多年來，黃月萍的敬業(yè)、熱心、無私受到患者的一致好評。

黃月萍在填寫藥店溫濕度記錄表。記者 丁怡媛 攝

　　踏實的學(xué)習(xí)者

　　1995年，黃月萍從天水市衛(wèi)生技術(shù)學(xué)校西醫(yī)士專業(yè)畢業(yè)。面對形形色色的職業(yè)選擇，19歲的黃月萍暗下決心，這輩子都要和醫(yī)藥事業(yè)“死扛到底”。在家鄉(xiāng)縣城軍辦企業(yè)的醫(yī)務(wù)室工作5年后，黃月萍迫切需要提高自己的專業(yè)水平，她只身開始了異鄉(xiāng)的奮斗路。

　　2000年4月4日，黃月萍與眾友公司“結(jié)緣”，從一線藥店店員做起，一做就是19年。“那時候藥店沒這么大，也沒一層層的貨架，每天都站得筆直，一天下來渾身僵硬。一旦有患者進來買藥，手心就不停冒汗，只能第一時間向我的幫帶老師求助。”回憶起剛進入公司的窘迫，黃月萍有些羞澀。

　　為了快速成長，也為了守住這份工作，黃月萍每天下班后都拿出10種柜臺的藥品，抄寫說明書，對著藥名一遍遍記價格。就連坐在回家的公交車上，滿腦子都在想著不同藥品的注意事項。“功夫不負有心人”，兩個月過后，黃月萍順利通過實習(xí)，成為公司當(dāng)年第一個轉(zhuǎn)正的新人。

　　由于踏實肯干，黃月萍逐漸做起了公司的管理工作。雖然工作越來越忙碌，經(jīng)驗也在逐漸積累，但愛學(xué)習(xí)的黃月萍仍覺得自己日漸“迷失”——脫離了書本，專業(yè)知識很欠缺。她決定備考執(zhí)業(yè)藥師，激勵自己學(xué)習(xí)。自己對教材理解得不夠透徹，黃月萍就利用下班時間學(xué)習(xí)網(wǎng)課；出差路上不方便學(xué)習(xí)，黃月萍就把課堂音頻拷貝在手機上，反復(fù)聽反復(fù)學(xué)。2015年，黃月萍順利通過執(zhí)業(yè)藥師資格考試，并申請回歸藥師崗位。

　　再次回到藥店，每天服務(wù)患者，黃月萍感到充實和快樂，但很多人卻無法理解她的決定。黃月萍認為，腳踏實地地做一名執(zhí)業(yè)藥師，才能時刻接觸藥品，及時了解患者心理，從而全方位提升自己的藥學(xué)服務(wù)水平，激勵自己不斷學(xué)習(xí)進步。

　　19年來，黃月萍也遇到過其他工作選擇。談及一直守護在眾友藥店的原因，黃月萍認真地說：“我從來都沒有后悔留在這里。眾友就像一個大家庭，誰會舍得離開自己的家呢？”

黃月萍（左一）帶領(lǐng)藥店員工學(xué)習(xí)藥品的用藥禁忌和注意事項。記者 丁怡媛 攝

　　勤奮的管理者

　　直到現(xiàn)在，黃月萍都堅持“日事日清日畢”的習(xí)慣。藥品是否清點全面？質(zhì)量檢查是否遺漏環(huán)節(jié)？患者咨詢有無全面了解病情？每天睡前躺在床上，黃月萍逐項復(fù)盤一天的工作之后，才會安心地睡去。

　　這個好習(xí)慣，得益于黃月萍做管理工作時的沉淀。在店員到柜組長階段，黃月萍每天都要對藥品進行盤點、登記和補貨，時刻記錄藥品銷售信息，傾聽顧客意見并反饋，完成全部工作才會罷休。瘦弱的黃月萍常常因為沉迷工作而忘記吃飯時間，餓得“前胸貼后背”，幫帶老師都打趣地說道：“你餓壞了，不是我虐待你啊，是你自己太拼了！”

　　勤奮耕耘換來的是希望。此后，黃月萍還分別擔(dān)任藥店的店經(jīng)理與公司的區(qū)域經(jīng)理，但不論在哪個崗位，黃月萍都堅持當(dāng)天完成當(dāng)天的工作，并制定第二天的新目標。“每天有了明確的目標，才能不斷進步與提升。”黃月萍說。

　　由于表現(xiàn)出色，黃月萍被公司內(nèi)聘為講師，負責(zé)新員工的崗前培訓(xùn)與質(zhì)量培訓(xùn)。在眾友公司的幾百名員工中，內(nèi)聘為講師的只有20名左右。在黃月萍看來，這是一種進步，一種榮譽，更是一種責(zé)任。在每天忙碌的工作之余，黃月萍要根據(jù)新員工的不同情況備課，講解醫(yī)藥行業(yè)最新動態(tài)，用適合新員工接受的方式，使他們快速掌握質(zhì)量管理要義。

　　這些年，黃月萍一直努力營造藥店的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。每周一，黃月萍都會和同事交流臨床用藥知識，了解藥品不良反應(yīng)案例，學(xué)習(xí)特殊藥品銷售規(guī)范程序。她還和同事互換角色，扮演顧客與藥師，演練藥學(xué)知識與服務(wù)技能。從“講課”變成“分享”，員工學(xué)習(xí)積極性大大提高。

　　熱心的服務(wù)者

　　“您買藥是給自己還是家人？您有哪些癥狀？你最近服用過哪些藥？有無過敏史？”這四個問題，是黃月萍初入職場熟記于心的“四必問”，也是眾友藥店新員工適應(yīng)崗位的啟蒙“四必問”。剛來的新員工，有時面對顧客會打退堂鼓：“我問這么多問題患者會介意嗎？”

　　每逢此時，黃月萍都會安慰新員工，只要用專業(yè)的態(tài)度和真誠的服務(wù)，再加上一點說話技巧，患者一定會表示理解。“您買的這個藥有的人吃了會過敏的，您以前過敏過嗎？”“您再好好想想，以前有沒有吃哪個藥不舒服過？”很多藥店老顧客常常未踏入藥店門口，就能聽到黃月萍熱情又耐心的聲音。

　　多年來，黃月萍堅持和前來買藥、量血壓、測血糖的患者嘮家常。“嘮嘮家常能讓患者盡快放下心理防備，更好地交流，有時候還能排解苦悶，更有益健康。”黃月萍說。

　　數(shù)年前，醫(yī)院退休的醫(yī)生王阿姨很喜歡來黃月萍的藥店，每次都會看看新進的藥品，但從來不買。黃月萍雖然心生疑惑，但仍然熱情接待。后來才知道，王阿姨的兒子遠在美國，她只能自己照顧自己，來藥店是為了解悶。從那之后，黃月萍不但會解答王阿姨的各種問題，還會聊聊生活趣事。第二年的除夕夜，黃月萍接到了王阿姨從美國打來的電話，特意給黃月萍拜年。

　　“很多患者一進門就找‘小黃’。他們愿意和我聊天，聽取我的用藥建議。良好的交流，有助于慢病患者提高用藥的依從性。藥師工作是一份帶給別人溫暖的工作，從事這樣的工作我也感到幸福，它激勵我不斷提升專業(yè)水平，這是我一生的事業(yè)。”黃月萍為自己這一選擇而欣慰。

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團、執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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