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素材提供：陸萍 孔靜 后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：上海市藥品監督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 孔靜） 3月14日，記者來到上海市浦東新區乳山路養和堂藥店，看到采訪的主人公陸萍一如往日那樣忙碌著，為有需要的顧客免費測量血壓、測量血糖，為患者耐心講解所購買藥品的相關知識……

圖為上海養和堂藥業連鎖經營有限公司乳山店門店一角。記者 孔靜 攝

　　陸萍既是上海養和堂藥業連鎖經營有限公司乳山店的質量負責人，也是這里的首席執業藥師。在門店一角“陸萍藥學服務工作室”的柜子上滿滿的牌匾——“工人先鋒號”“巾幗文明崗”“浦東新區勞模創新工作室”……

　　學習一直在路上

　　1990年，陸萍從金山衛校藥劑專業畢業后，被分配到了上海農藥廠衛生室。1995年，取得藥師資格。2001年，陸萍辭職后來到這家藥店，一干就是18年。

　　2000年，陸萍參加了執業藥師培訓，當時她的女兒只有2歲，正是需要母親照顧的時候，而且參加培訓的路程也比較遠，遇到很多困難和壓力，“那些日子看著很累，但內心并不覺得累，而是充實，每天都能從書本上學習到知識。”回憶過去備考的那段時光，陸萍的言語中透露出當時的決心。“我告訴自己要努力！一定要通過執業藥師考試！”功夫不負有心人，陸萍一次就通過了考試。

　　“我相信一分耕耘一分收獲，付出總會有回報的。”考試通過后，陸萍學習的腳步一刻也沒有停下。平時她除了負責藥品的驗收和養護，還負責收集藥品信息和培訓等工作。“做這一行，就要不停地學習新的知識。現在資訊更加發達更加便捷，要通過各種新途徑，及時了解行業動態。”

圖為陸萍。記者 孔靜 攝

　　服務顧客是根本

　　在平時的工作中，陸萍很注重專業精神，每次都盡可能地給顧客講清楚藥品的適應證、禁忌證及不良反應等。不僅如此，她還樂于將自己所學的健康知識傳播給顧客。

　　一次，一位老奶奶到店里咨詢陸萍。陸萍首先問清楚情況，得知老奶奶患有慢性胃炎，她根據發病癥狀和特點給出了合理化的建議，還告訴老人飲食要規律，注意胃部保養，睡前最好喝一杯牛奶。老人對陸萍的講解非常滿意。

　　陸萍不僅有扎實的業務水平，在服務方面也一直熱情周到、深得顧客喜愛。

　　陸萍所在的這家店是浦東新區第二家醫保定點藥店，提供24小時服務，工作自然比較多。由于家住的比較遠，陸萍每天早上6點鐘就出門，晚上9點鐘才能到家，晚飯也都在店里解決。

　　藥店周邊是成熟的小區，顧客大部分年紀比較大。有一次，一位中年女顧客到店里說自己頭疼發熱，陸萍趕緊為顧客測量了體溫和血壓，發現她的血壓已經達到了220/120mmHg，于是建議她立即去醫院進行系統檢查，待檢查結果出來后再進行藥物治療。

圖為陸萍為顧客測量血壓。記者 孔靜 攝

　　獎章下依舊平凡

　　在記者的詢問下，陸萍講起了身后的那面錦旗的故事。“前兩年，有一位年紀比較大的阿姨感覺身體不舒服，坐在店里休息。陸萍主動上前詢問，阿姨說有點頭暈惡心。陸萍了解其曾經有心臟病史后，立即聯系其家人，并給她服用了藥物，之后一直在身邊密切觀察顧客的情況。就在等待家屬的過程中，顧客突然臉色發白、嘔吐，從椅子上滑了下來。情況危急，陸萍立即進行急救，同時，讓同事撥打120。急救車到了之后，陸萍和同事又向急救醫生訴說了病情。由于處理得當，顧客轉危為安，醫生說：“還好搶救及時，不然患者會有生命危險。”

　　陸萍還負責藥店的售后服務。有時遇到比較難以溝通的顧客，她也不急，和顏悅色，耐心地和顧客溝通。“給每一位顧客提供優質的服務是我工作的奮斗目標。”正是這樣一句樸實而真誠的話語，陪伴陸萍走過了多年藥學服務之路。

　　陸萍總說：“我做的沒什么，我很平凡。”陸萍工作中的一件件小事，確實是平凡的、不起眼的，但正是這些小事，構成了她身上的閃光點。

圖為陸萍獲獎證書。

　　2014年，陸萍榮獲全國五一勞動獎章，同年榮獲“上海市第三屆十佳執業藥師”稱號。2015年，榮獲“上海市勞動模范”稱號。2016年，陸萍所在工作室被授予“浦東新區勞模創新工作室”稱號。

　　這些榮譽是對陸萍工作的充分肯定，也督促她用更高的標準來提升自己。

　　“工作當然有感覺累的時候。不過，干一行愛一行，我選擇了這個工作，就熱愛這份工作。很欣慰的是，我的努力得到了回報，周邊居民對我很認可，他們對我的肯定是對我最大的鼓勵與鞭策。”

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）

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