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素材提供：馮歡歡 后期制作：馮歡歡 劉春蘭

　　推薦單位：河南省藥品監督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 馮歡歡） 蔡宙堅是一個對待工作一絲不茍的人，看起來有些嚴肅，甚至有點悶。他說，自己的崗位是守護百姓用藥安全的最后一道防線，不允許犯錯。

　　2007年，在廣東長大的蔡宙堅從深圳大參林連鎖藥店有限公司調到河南，從此，這位80后扎根中原，一干就是12年，從一家藥店店長成長為河南大參林連鎖藥店有限公司總經理。

　　事事“拘泥”小節

　　“當時倉庫地上的‘合格品區’幾個字，是用綠色地貼粘貼的，不太整齊，也不在一條線上。蔡宙堅檢查倉庫時看到了，就想重新貼整齊。可已經貼好了，用手撕后還會殘留粘貼痕跡，于是他找來鋼絲球、石灰鏟，一遍一遍地清理，直至地貼痕跡看不見了。”河南大參林連鎖藥店有限公司質管部郭部長回憶說，“我們以為他把地面清理完畢，其余的工作指揮指揮就行了。沒想到，他又讓人找來尺子、地貼紙等工具，單膝跪在地上，一會兒左邊看看、一會兒右邊看看，來來回回十多次，直至確定在一條水平線上后才肯粘上地貼紙。”

　　事后有人問蔡宙堅，“合格品區”地貼紙必須在一條水平線上嗎？”蔡宙堅回答道：“倉庫是門店藥品的第一存放地點。如果不能保證藥品存放在正確區域，怎么可能保證配送到門店的藥品是合格安全的？藥品不同于其他商品，所有與藥品有關的事情都要嚴謹，哪怕只是小小的地貼。”

　　就這樣，在蔡宙堅的嚴格要求下，漯河市大參林醫藥有限公司營運管理水平、員工素質迅速提升。原來公司對質量管理基礎資料不太重視，信息不完整，蔡宙堅要求商品部索取供應商完整的資料，交質管部審核后，完善計算系統中商品、供貨商基本信息，并應用信息化手段，逐步提高質量管控能力。正是因為嚴格的要求，當初管理水平不高、設施落后、在當地沒有名氣的藥品經營企業，現在已成為擁有現代化物流倉庫的全省規模較大的企業。

　　件件“落實到位”

　　因為工作出色，2012年6月，蔡宙堅擔任河南大參林連鎖藥店有限公司總經理。一名執業藥師走上管理崗位，蔡宙堅知道自己身上的擔子更重了。確保企業規范經營，保證百姓用藥安全，是他最基本要求。

　　2013年６月，新版GSP出臺，蔡宙堅帶領質管部人員參加國家藥品監管部門和河南省藥品監管部門聯合組織的第一期GSP專項培訓，并根據新版GSP要求，對倉庫及時改造，配置了冷庫、冷藏車、溫濕度自動監控系統，陰涼庫儲存面積占到總庫容的3/4。隨后，又給每個門店配備當時最新的陰涼設備——陰涼柜。在鄭州，如此大規模地給門店配備陰涼設備，開了全市零售連鎖門店之先河。2014年，該公司成為鄭州市首批順利通過新版GSP認證的企業。得到當地藥監部門的肯定，兄弟單位時常來參觀學習。

　　蔡宙堅時刻關注藥品流通領域的政策，每當有新的政策和規定出臺，他總會帶領公司全體員工逐字逐句學習，并親自帶領質量管理團隊逐條逐項地進行全方位整改，從門店、行政后勤到倉庫，每個細節都要求嚴格按規定實施到位。蔡宙堅要求公司制定任何策略與方案，必須以符合GSP與可持續發展為前提，將GSP植入到每個執行者的工作習慣之中。

　　蔡宙堅對工作一絲不茍的要求，使公司員工的基本素質有了質的飛躍。越來越多的員工通過了執業藥師資格考試。而每周質管會議及執業藥師集訓會，被列為公司最重要的“標準工作項”。

　　時時“引以為戒”

　　2018年，蔡宙堅聽到一件藥品質量事故，外省一家零售藥店的員工下班時誤將冷藏柜電源關閉，導致冷藏藥品貯存溫度超標。

　　他立刻要求各部門進行自查，尤其是門店冷藏柜的電源開關處，要貼上“不能關閉”的醒目提示；他還要求工程部門對門店線路進行檢查，必須保障冷藏柜線路有獨立電源，并改造為獨立的溫控設備和全自動監控系統，以最大限度地保證藥品質量安全。

　　蔡宙堅深知藥品安全無小事，每當知道同行或其他營運區出現藥品質量問題時，他都是第一個要求各部門自查的人，找出隱患，提出預防措施，并親自檢查是否落實到位。

　　作為企業負責人，蔡宙堅還堅持落實質管部門權力“最大化”。所有經營活動，包括宣傳活動，必須經過質管人員審核通過，質管人員擁有“一票否決權”。在待遇上，質管人員也比其他崗位的人員有更多的加薪機會和發展空間，質管崗位成為公司員工青睞的崗位。

　　從倉庫到門店，從硬件配備到軟件升級，從重視員工培訓到提升員工整體素質，只要有利于藥品質量的事情，蔡宙堅都會給予最大的支持。

　　每月對門店進行巡查，了解藥品質量管理過程中存在的問題和隱患，是蔡宙堅這些年雷打不動的習慣。巡店過程中，只要有機會，蔡宙堅還會親自給顧客講解藥品使用注意事項等，深得顧客的喜歡，老顧客直接稱呼他為“我們的老蔡”。

　　“以盡可能低的價格，提供絕對合格的產品。”這是蔡宙堅堅持的經營理念。他與供應商說的最多的一句話是：“咱們面對的是普通老百姓，尤其是長期需要用藥的慢性病群體，基本上是老年人，希望供應商提供質優價廉的產品，這樣才能三方共贏，才能長久發展。”

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）

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