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素材提供：黃美姬    后期制作：黃美姬 劉春蘭

　　推薦單位：廣東省藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 陳海榮） 作為一名中藥學(xué)專業(yè)的本科畢業(yè)生，又是個80后，畢業(yè)時本可以“花樣”擇業(yè)，黃美姬卻選擇了“苦差”——去藥店做營業(yè)員，一干就是10年。記者問及科班出身的她有沒有想過離開藥店時，黃美姬的回答斬釘截鐵“再苦再累我也沒有想過跳槽”

　　藥店藏有什么寶貝，能吸引她10年來如此“不離不棄”？她在藥店又收獲了什么？近日，記者采訪了北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司主管藥師黃美姬。

圖為黃美姬。

　　自幼結(jié)緣 專業(yè)服務(wù)實現(xiàn)價值

　　“為什么不離開？因為喜歡和緣分。”說起不跳槽的原因，黃美姬不假思索、痛快地回答。

　　2008年，黃美姬從廣東藥科大學(xué)（原廣東藥學(xué)院）中藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)。她的同學(xué)大多選擇的是外資企業(yè)或國內(nèi)知名品牌藥企，從事的多為藥品研發(fā)、質(zhì)量管理等工作。在零售藥店工作收入不高，還要經(jīng)常加班加點，社會地位也不高，極少有大學(xué)畢業(yè)生主動選擇到零售藥店工作。黃美姬卻毅然決定到零售藥店工作，而且是在一線做營業(yè)員，這其中有著一份不為人知的情結(jié)。

　　原來，小時候的黃美姬，是電視連續(xù)劇《大宅門》的“劇迷”，劇中有個情節(jié)對她產(chǎn)生了深刻影響。同仁堂的前身白家老號掌門人白景琦得知兒子白敬業(yè)在制藥過程中偷工減料，非常生氣，當(dāng)眾銷毀了價值7萬多兩白銀的不合格藥品，以維護白家老字號的信譽。劇中的情節(jié)在幼小的黃美姬心中種下了“藥德”的種子，她也夢想著自己有一天能施藥救人。

　　工作幾年后，黃美姬愈發(fā)體會到在一線藥品零售行業(yè)工作的價值。她說：“這個行業(yè)能將所學(xué)的知識，直接變?yōu)闉榛颊咛峁┑膶I(yè)藥學(xué)服務(wù)，在這里能實現(xiàn)自我價值。公司也給了我很好的發(fā)展平臺，我始終相信，自己做出的選擇是正確的。”

　　黃美姬告訴記者，北京同仁堂的企業(yè)文化吸引著她，所以，再苦再累她也沒有想過跳槽。“我在工作上的最大收獲就是能得到顧客的認(rèn)同，這也是我一直在一線工作的動力。當(dāng)然，我也在一線藥學(xué)服務(wù)中積累了豐富的經(jīng)驗，提升了自己的藥學(xué)能力。”她說。

　　一分耕耘一分收獲，黃美姬近年來收獲滿滿。2015年11月，廣東省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會舉辦“執(zhí)業(yè)藥師身邊的故事”征文活動，黃美姬為此撰寫了《藥德為魂一視同仁》一文。文章講述了在藥店面對顧客的疑問，如何以執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)知識幫助顧客解決問題的一個個小故事。文章充滿真情實感，因此在征文活動中脫穎而出，獲得一等獎。她還先后榮獲北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司金字塔人才“首席職工”、廣東省首屆“百優(yōu)執(zhí)業(yè)藥師”稱號（2017年）等，這些都是對她努力工作的最好證明。

　　天道酬勤 為百姓安全用藥堅守

　　“在零售藥店，作為執(zhí)業(yè)藥師最難的是什么？”記者問黃美姬。

　　“最難的是不被顧客理解與信任。”黃美姬說。

　　曾經(jīng)，有一位中年女顧客，怒氣沖沖地走進藥店，聲色俱厲地斥責(zé)黃美姬：“你們怎么能這樣？過期的藥品都敢賣給我？我要退貨！一定要退貨！”

　　黃美姬心想：如此生氣，一定是發(fā)生什么誤會了。她接過顧客的購藥袋子，仔細檢查了里面的收據(jù)小票，沒發(fā)現(xiàn)有什么問題。此時，顧客從袋子里掏出一瓶調(diào)經(jīng)丸，打開說明書，指著左上角的日期，說：“沒想到買回去的竟然是過期藥品！”

　　黃美姬終于明白了，顧客錯將藥品說明書修改日期當(dāng)成藥品有效日期。于是，她耐心地跟顧客解釋道：“說明書左上角的日期，是說明書作修改時的日期，并不是藥品的有效日期，有效日期印在藥瓶上或者外包裝上。”顧客終于消除了疑慮，帶著藥高高興興地走了。

　　在藥店工作，面對顧客各種問題和疑慮，她是如何進行溝通的呢？又如何讓顧客信賴執(zhí)業(yè)藥師呢？黃美姬說：“一方面，需要不斷地更新藥學(xué)知識，提高專業(yè)水平；另一方面，要學(xué)會抓住問題的關(guān)鍵，使用簡單易懂的語言與顧客交流，讓他們能準(zhǔn)確用藥，并獲得較好療效。”

　　因為北京同仁堂的良好口碑，顧客經(jīng)常慕名而來，他們會提出各種各樣關(guān)于藥品的問題。北京同仁堂藥品品規(guī)有3000多種，黃美姬必須清楚記住每個藥品的功效，以便快速準(zhǔn)確地提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。于是她經(jīng)常利用休息時間為自己“充電”。

　　有一位顧客一臉焦急地進店購藥，說自己的母親摔倒了，醫(yī)院確診為腦中風(fēng)。黃美姬問清楚老人的病情后，建議給患者服用安宮牛黃丸，并詳細告訴顧客服用方法和注意事項。兩個月后，這位顧客專程來到店里說他母親服藥后身體漸漸好起來了，語氣中滿是感謝和贊許。

　　黃美姬所在門店的經(jīng)理李俊杰說：“黃美姬十年如一日，熱誠地為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，得到顧客一致好評，也為公司其他員工樹立了好榜樣。”

　　作為零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師，在一個沒有太多光環(huán)的平凡崗位上，黃美姬用十年的堅守，書寫著一個信念：“這是健康中國建設(shè)過程中，百姓離不開的一個崗位。作為一名執(zhí)業(yè)藥師，必須科學(xué)地指導(dǎo)顧客用藥，為百姓安全用藥保駕護航。而我，有這個信心！”

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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