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　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 付海紅）“3月12日，我們就進(jìn)駐了12315指揮中心，在第一現(xiàn)場對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)投訴答疑解惑，鑒于藥品的特殊性，同時(shí)對(duì)合并后的接線工作人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。”新疆維吾爾自治區(qū)藥品監(jiān)督管理局信息中心投訴舉報(bào)科科長夏小晴和科室成員萬家輝連日來都忙碌在12315熱線“并軌”運(yùn)行工作中。3月15日，記者從新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2019年，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局以一條熱線助力維權(quán)，把現(xiàn)有5條投訴舉報(bào)熱線整合為一，實(shí)現(xiàn)新疆市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)12315“一號(hào)通”。

　　過去，12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線，投訴生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問題，需要撥打電話12365，投訴食品藥品問題需要撥打電話12331，價(jià)格舉報(bào)需撥打12358，知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)要撥打12330。今年，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330市場監(jiān)管熱線和信息化平臺(tái)的整合，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，將其作為新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管部門深化市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的具體舉措，作為便民利企、保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益、更好地滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求，作為強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)的重要工作扎實(shí)推進(jìn)。

　　據(jù)了解，3月12日19:30分，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局已通過電信后臺(tái)實(shí)現(xiàn)了五條熱線的并線，消費(fèi)者在新疆維吾爾自治區(qū)內(nèi)撥打上述五條熱線號(hào)碼，均由新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)指揮中心集中受理，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外，多線并存”，以12315統(tǒng)一號(hào)碼對(duì)外、統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)、統(tǒng)一分流轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一回訪督辦、統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”。按照“集中接聽、各級(jí)承辦部門依責(zé)辦理”的要求，12315投訴舉報(bào)指揮中心將定期匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，為執(zhí)法辦案、信用監(jiān)管、領(lǐng)導(dǎo)決策、消費(fèi)教育引導(dǎo)提供“能用、好用、管用”的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。考慮到藥品的特殊性，整合過渡期，12331的熱線同12315熱線“并軌”運(yùn)行，保留12331的軟件系統(tǒng)。

　　為確保到2020年底前，建立全方位、全天候、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、覆蓋全疆、便民利企、高效規(guī)范的新疆12315行政執(zhí)法體系。新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局提出要一體化統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，推動(dòng)12315行政執(zhí)法體系實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一熱線號(hào)碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)、統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評(píng)估，打造自治區(qū)、市、縣、所四級(jí)聯(lián)通，與相關(guān)業(yè)務(wù)部門整體聯(lián)動(dòng)，縱向到底、橫向到邊的體系架構(gòu)和工作機(jī)制，把12315打造成公共服務(wù)的平臺(tái)、案源支撐的平臺(tái)、信息利用的平臺(tái)、指揮調(diào)度的平臺(tái)。

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