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荔城區(qū)行政服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口工作人員指導(dǎo)辦證人員填報信息

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（通訊員 李舒婷 卓建換） 福建省莆田市荔城區(qū)行政服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口作為服務(wù)群眾“第一線”，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范“四服務(wù)”提升形象。

　　規(guī)范服務(wù)用語。接待辦事群眾、受理業(yè)務(wù)、回答群眾咨詢時，主動使用禮貌稱呼和文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言。

　　規(guī)范服務(wù)態(tài)度。窗口工作人員始終做到“五個一樣”：受理咨詢一樣熱情；生人熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

　　規(guī)范服務(wù)設(shè)施。窗口備有與許可事項有關(guān)的《一次性告知書》、辦事指南、范本、樣表等相關(guān)資料，以便工作人員做好宣傳與解答；服務(wù)臺面、辦公桌面等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

　　規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員應(yīng)一次性以書面形式告知服務(wù)對象其中辦理事項所需的全部資料，解答清楚群眾的提問，認(rèn)真審查服務(wù)對象提交的材料，并在承諾時限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦、縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

　　2019年以來，荔城區(qū)行政服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口共發(fā)放《食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可證》312份，其中涉及多項許可的有26份，均在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)到100%。

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