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  素材提供：蔣守福  后期制作：蔣守福 劉春蘭

　　推薦單位：福建省執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 蔣守福） 福州市振旅醫(yī)藥有限公司（以下簡稱振旅醫(yī)藥）副總經(jīng)理兼質(zhì)量負(fù)責(zé)人徐志剛，被稱為“嘮叨大叔”。這位中國藥科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)的高材生，并不在藥店一線工作，他“嘮叨”的對象不是購藥的顧客，而是公司旗下的駐店藥師。

　　今年41歲的徐志剛，怎么就成了“嘮叨大叔”呢？

圖為徐志剛。

　　他生怕錯過任何一個小細(xì)節(jié)

　　2000年7月，22歲的徐志剛從中國藥科大學(xué)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，便回到福建，從事藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作。2005年，他取得執(zhí)業(yè)藥師資格證；2006年，又獲得主管藥師職稱。

　　在近20年的職業(yè)生涯里，徐志剛從QC檢驗(yàn)員、QA質(zhì)保員、驗(yàn)收員、質(zhì)管員、質(zhì)管部經(jīng)理，直至質(zhì)量負(fù)責(zé)人。“身份”不斷變換，“站位”越來越高，但他對藥品質(zhì)量管理的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求從未打過絲毫折扣，體現(xiàn)在日常工作中，就是喜歡“嘮叨”。

　　“徐副總經(jīng)常告誡我們，藥品質(zhì)量安全是公司的生命線、高壓線，要求我們一定要時刻繃緊質(zhì)量安全這根弦，一定要牢固樹立法律意識、責(zé)任意識、質(zhì)量意識和誠信意識。”振旅醫(yī)藥質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)成員江麗華對記者說道。

　　近年來，徐志剛不僅對自家員工“嘮叨”，還擴(kuò)展到對一群人“嘮叨”。

　　福建省宜又佳醫(yī)藥連鎖有限公司（以下簡稱宜又佳醫(yī)藥）是振旅醫(yī)藥的控股企業(yè)，為提升公司駐店藥師的整體專業(yè)水平，2014年8月，徐志剛專門組織成立了“福建省宜又佳藥師俱樂部”。“為原先一直處于‘散兵游勇’狀態(tài)的藥師們搭建了一個‘家’，讓他們在這個‘家’中不斷學(xué)習(xí)精進(jìn)、盡展所長。”徐志剛介紹道。

徐志剛組織福建省宜又佳藥師俱樂部部分成員展開座談交流。

　　現(xiàn)兼任俱樂部講師的何娟告訴記者：“在徐副總帶領(lǐng)下，我們每隔一段時間就會組織公司駐店藥師學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在學(xué)習(xí)過程中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行處方藥管理規(guī)定，認(rèn)真履行處方審核職責(zé)；對有配伍禁忌、超劑量等不合理用藥的處方，要拒接調(diào)配，并耐心向顧客做好解釋工作，為顧客合理用藥把好最后一道關(guān)口。”

　　“同一個內(nèi)容徐副總要反復(fù)講上好多遍，他的認(rèn)真是出了名的，就像一個愛嘮叨的大叔。”一位員工向記者“抱怨”說，“雖然當(dāng)時也會覺得煩，但是仔細(xì)想想，這些話是為顧客用藥安全著想，也是為我們著想，還是挺受用的。”

　　這都是保證藥品質(zhì)量的手段

　　2009年1月，徐志剛擔(dān)任振旅醫(yī)藥副總經(jīng)理，至今已經(jīng)10年了。“徐副總是俱樂部的‘大佬’了，可他總是生怕錯過任何一個小細(xì)節(jié)，經(jīng)常對俱樂部成員說，每個執(zhí)業(yè)藥師做事都應(yīng)該‘德、育、服（務(wù)）’三好兼?zhèn)洹！?何娟說道。

　　這10年，徐志剛把精力都投入到藥品經(jīng)營質(zhì)量管理上面。雖然在藥店一線直接為顧客服務(wù)的機(jī)會比較少，但身為“主管藥師”的他，卻從未想過要“放棄”執(zhí)業(yè)藥師這一身份。

　　作為一名藥品質(zhì)量的管理者，徐志剛深知顧客的期盼：買安心藥、用放心藥。為此，徐志剛會特別注重在日常工作中“言傳身教”，強(qiáng)化員工的藥品質(zhì)量意識，時刻提醒管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，決不讓任何一盒質(zhì)量存疑的藥品流入市場、流入顧客手中。

徐志剛（左一）向公司員工講解企業(yè)文化。

　　“這些年，我結(jié)合公司現(xiàn)狀，因地制宜地開展了一些工作，成效還算不錯。比如，主持編寫了公司的質(zhì)量管理制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等質(zhì)量體系文件，指導(dǎo)各崗位嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程操作；主持公司計(jì)算機(jī)ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造，實(shí)現(xiàn)了藥品經(jīng)營過程風(fēng)險點(diǎn)前置式管控，有效防止了藥品從非法渠道流入；主持公司藥品倉儲硬件、WMS物流系統(tǒng)重大改造，進(jìn)一步提高了倉儲作業(yè)的準(zhǔn)確率，為精準(zhǔn)化庫存管理提供了科學(xué)管理方法。這都是保證藥品質(zhì)量的手段。”徐志剛介紹道。

　　我的病情穩(wěn)定真的要感謝他們

　　“社會發(fā)展日新月異，這讓我們感受到了實(shí)實(shí)在在的壓力。”徐志剛表示，為了跟隨“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥服務(wù)”的新形勢，徐志剛主導(dǎo)啟動了宜又佳醫(yī)藥連鎖門店“慢病智能藥學(xué)管理服務(wù)”項(xiàng)目，帶領(lǐng)宜又佳藥師俱樂部成員進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研。從立項(xiàng)策劃、APP軟件選型到現(xiàn)場培訓(xùn)等各個環(huán)節(jié)，徐志剛都是親力親為。

　　特別是在項(xiàng)目落地實(shí)施期間，徐志剛基本上每天與門店藥師一起，為顧客免費(fèi)檢測血壓、血糖，并依據(jù)檢測結(jié)果，為顧客建立電子健康檔案；與員工一起，加班加點(diǎn)地對收集的檢測結(jié)果進(jìn)行解讀與分析，為慢病患者提供健康解決方案，并第一時間將健康解決方案發(fā)送至患者手機(jī)。

　　為了讓更多的患者受益，徐志剛還在工作之余，積極和門店藥師們一起進(jìn)行實(shí)地走訪。“比如，我們針對那些服藥依從性較差的患者，組織開辦免費(fèi)健康講座，為他們提供膳食指導(dǎo)、宣傳慢病預(yù)防知識，增強(qiáng)慢病患者風(fēng)險意識。”徐志剛介紹說：“通過實(shí)施‘慢病智能藥學(xué)管理服務(wù)’項(xiàng)目，整個藥師團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平得到很大提高，患者對我們的認(rèn)同感也持續(xù)提升。”

　　65歲的福州市民葉先生是該項(xiàng)目的受益者之一。他感慨道：“我患糖尿病好多年了，病情反反復(fù)復(fù)，深受病痛折磨。原先咨詢過醫(yī)生，但是，他們告訴我的知識比較零碎。后來，徐志剛帶著藥師到我們社區(qū)開辦免費(fèi)健康講座，我便向他咨詢。他們?nèi)媪私馕业那闆r之后，在第二天就把解決方案打印出來送給我。我對照著方案做，現(xiàn)在病情穩(wěn)定多了，真的要感謝他們啊！”

　　“對我而言，執(zhí)業(yè)藥師不僅是一份職業(yè)，更是一份使命，是顧客安全用藥、放心用藥的信賴者。身為執(zhí)業(yè)藥師，同樣要做到白衣天使般的溫馨陪護(hù)，成為顧客最親密的藥品守護(hù)者，這也是我奉為一生的事業(yè)。”徐志剛說道。

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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