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報告顯示，過去的一年，在整體網站建設能力不斷提高的基礎上，各省級食品藥品監管部門平臺建設圍繞公眾需求，積極開展創新，服務效能顯著提升。今后將進一步加強網站的可用性、實用性、互動性、及時性，做好解讀，及時回應社會關切，切實提升服務能力。

八成以上網站得分超80 分

過去的一年，各省級食品藥品監管部門網站建設能力不斷提高，信息公開水平明顯加強。

《報告》顯示，網站建設能力整體提升，網站差距呈縮小態勢，優秀網站小幅增長。各省局網站平均得分為86.7分，比前年增加0.3分；有26家網站得分超過80分，占網站總數的83.9%，同比增長了6.47%；網站最高分與最低分的差距由2015年的58.8分縮減至36.55分，縮減幅度達到37.8%；排名相鄰的網站之間得分差的平均值也由前年的1.96分降低至1.22分，降低幅度近40%；得分在85分以上的優秀網站增長稍顯乏力，優秀網站數量為19個，僅比前年多出1個，增長幅度不足6%。

省局政府網站信息公開整體提升幅度較大。31家省局政府網站平均得分為0.87，比前年提高23.5%。網站行政權力公開情況整體表現突出，超過60%的網站權力清單得分指數超過0.9，90%的網站公開了責任清單；人事信息和政府采購信息的公開實現程度較好，超過70%的網站人事信息得分指數在0.8以上，超過80%的網站政府采購的得分指數在0.9以上。

在政策解讀與回應社會關切方面，各省局兩級分化情況得以緩解，處于良好及以上水平的網站比例比前年提高了10%。網站功能與管理指標平均得分指數為0.89，高于前年的平均得分指數0.84。

26個網站創新有道

新的評估體系采用加分方式鼓勵各省局政府網站積極開展技術創新、渠道創新和欄目創新，特別是鼓勵政府數據開放、誠信體系建設、擴大公眾參與等方面的創新，樹立創新標桿，發揮優秀網站的示范帶動作用。

去年，省局政府信息公開及網站評估工作中，共有26個網站獲得特色與創新加分，包括8個技術創新，25個渠道創新，15個特色欄目。比如河北省局的特色欄目“河北食藥科普網”，山東省局的“食品安全聯播平臺”， 浙江省局的“食藥視界欄目”；北京市局的技術創新平臺 “北京食品藥品安全公眾服務平臺”，廣東省局的“廣東省食藥監網站無障礙服務”。

在新媒體發展的大背景下，渠道創新成為很多省局的選擇，微信公眾號、即時通訊、微博等形式多樣的平臺為信息傳播增添了豐富渠道。在這種新形勢下，涌現出一大批新媒體比如， “內蒙古食藥監管”微信公眾號， “江蘇省食品藥品監管系統微博、微信、頭條號矩陣”， “甘肅食品藥品監管”政務微博。

客觀評估 讓服務更貼心

當前政府網站建設倡導“互聯網+政務服務”，對細化政策解讀與回應群眾關切等提出了更高的要求，因此，報告也對目前網站存在的一些問題進行了客觀評估。

在辦事服務方面，各省局網站與當前國家“互聯網+政務服務”建設要求存在較大差距。省局網站平均得分為0.78，比前年下降37%；多數網站未建立標準的服務事項目錄，未列明事項的網上辦理深度；場景式導航服務的平均得分指數仍不足0.6，超過30%的網站未提供場景式導航服務。

公眾參與和溝通的平均得分指數為0.78，略低于前年的0.79。網站互動訪談欄目的功能要求平均得分指數不足0.3，多數網站不支持公眾在線提問，無法進行文字直播；部分網站在線咨詢存在答復不及時、答復不實用等問題；多數網站未能公開意見收集采納情況。

近70%網站存在鏈接頁面無法正常顯示，無標題空鏈接偽鏈、鏈接不準確等問題，不可用鏈接數量總計超過700個，占問題總數的比例超過50%；超過80%的網站存在服務不實用的問題；16.1%的網站調查征集、在線訪談等互動類欄目長期未使用；40%的網站存在信息更新類問題。

用戶為中心 讓服務接地氣

對于目前網站建設存在的服務不實用問題，《報告》給出了信息公開從供方思維向需方思維轉變、辦事服務從粗放式精細化轉變等發展建議，讓服務更加接地氣。

政府信息公開從供方思維向需方思維轉變。信息公開應從用戶查找信息、閱讀信息和傳播信息的習慣出發，對政府信息進行再加工，豐富信息表現形式；同時可應用大數據分析技術手段，捕獲群體用戶的現實需求以及個體用戶的潛在需求，優化欄目設置和布局展現，并有針對性的推送信息，提高信息的可見性。

辦事服務從粗放式向精細化方向轉變。在建設一體化網上政務服務平臺的要求下，僅僅停留在粗放式靜態辦事服務已不能滿足群眾需求。需要進一步圍繞網上辦事的實際需求，完善網上辦事功能，提供集網上咨詢、網上反饋、網站監督、網上辦理、結果查詢為一體的一站式辦事服務；同時注重服務內容的精細化，消除可能給用戶在線辦事造成困擾的不利因素，實現以信息多跑路換取群眾少跑腿。

(責任編輯：)