檢驗檢測技術人才的開發和儲備是技術支撐力量壯大的重要保障。2018年9月1日實施的新版《檢測和校準實驗室能力認可準則》（ISO/IEC 17025∶2017）在“人員要求”上首次提出“公正”這一要素，并更加重視人員的培訓和培養。

　　本文結合新時期食品藥品監管需要，探討食品藥品檢驗檢測機構實驗室如何合理和高效培養新進檢驗檢測技術人員，以提高崗前培訓的質量和效果。

　　崗前培訓人員構成

　　一是科室主任。科室主任是溝通單位管理高層和一線技術員的橋梁，也是新進人員培養的第一推動力，應具備比較宏觀的學科知識和人才學知識。根據單位的整體發展思路和發展計劃，結合科室發展定位，合理分配人員，組成合理的科室組織架構，努力培養組織架構重要節點的人才。如對新進人員采用目標管理的方式進行培養，并進行科室安全、消防、質量控制管理、管理制度的相關培訓等。

　　二是帶教老師。為方便新進人員的職業技術培養，科室主任一般都會任命1名固定帶教老師，在1年以內的崗前期，以帶教老師為主，給新進人員進行技術上的“傳、幫、帶”。帶教老師一般具有廣泛的檢驗檢測能力和豐富的實踐經驗，對實驗室質量體系熟悉，能夠制定相關的作業指導書（SOP）。

　　三是新進人員。實驗室新進人員一般具有大專以上學歷，都經過全日制大學的規范教育，專業理論基礎比較扎實，但實際實驗操作和動手能力較弱。同時，新進人員對食品藥品檢驗檢測工作還沒有具體的概念，不清楚此類單位的工作性質，所以，科室主任應挑選有豐富實戰經驗的帶教老師對其進行培養和培訓。

　　培訓過程和特點

　　新進人員1年的崗前培訓和成長過程通常被分為科室社會化適應期、勝任力擴大期、工作豐富化期和逐漸獨立期4個階段，科室主任和帶教老師要通過目標管理的方式，分別有意識地對其進行培養。

　　一是科室社會化適應期（0～3個月）。這個階段的新人，容易在情緒上產生不安，因此，科室主任應在新進人員入職第一天就安排好1名相對固定的帶教老師全權負責其崗前培訓工作。同時，還應通過個人談話或者組織新進人員小型會議對新人進行科室情況介紹，以幫助新人盡快了解單位和科室的情況。其次，帶教老師應在人際關系和檢驗檢測技術上給予新進人員指導，包括對質量管理體系控制的理解和認識等方面的指導。滿3個月后，科室主任安排時間和新進人員進行談話，了解其對科室的了解情況，帶教老師帶教情況以及已經學到的檢測項目等。

　　二是勝任力擴大期（4～6個月）。該階段主要是指新人經過適應期后，具備了一定的工作經驗和技術能力，能開展部分檢驗工作的時期。此時，科室主任可根據檢驗科室全項目能力表，針對每位新進人員制定檢驗能力（勝任力）列表，也就是按照目標管理的方式分配工作類型，根據接收的檢品情況，有意識地分配給帶教老師，讓新進人員充分、廣泛接觸各種類型和類別的檢品，以此衡量其接受能力和評估其對新能力的掌握情況；對不熟悉和比較難掌握的檢驗能力，加強重復頻率，以此強化鞏固。

　　三是工作豐富化期（7～9個月）。該階段是指在擴大新進人員檢測勝任力的同時，確保其能夠熟悉和了解整個單位的質量管理體系，參加質量管理體系的培訓，掌握基本的“人、機、料、法、環、測”各個方面的質量管理環節要求。這個階段主要是根據個人能力和組織框架中所從事檢驗檢測項目，在帶教老師的指導下，參與一些初步和簡單的科室質量管理工作，比如儀器設備維護和保養、玻璃儀器的標定、儀器標簽標識、會議記錄、環境溫濕度記錄、冷鏈系統監測、廢液管理和處理等。

　　四是逐漸獨立期（10～12個月）。逐漸獨立期是新進人員崗前培訓接近末期和正式成為有獨立出具檢驗報告書能力的過渡階段。本階段的末期面臨著崗前適應最后的考核，考核一般分為理論考試和實驗操作考試，是新進人員獲得正式上崗資格的最后關卡。理論考試主要考核現行有效版本的《中國藥典》凡例和附錄相關內容，以及崗前培訓學習過的實驗技術細節；實驗操作主要考核檢驗員應具備的主要能力。科室主任和帶教老師要在技術上嚴格把關，確保新進人員的檢驗檢測能力和上崗資格真正符合實驗室上崗要求。

　　激勵機制和科室文化

　　如何激勵新進人員并使其盡快成長是每個科室都會面臨的重要課題，而適當的激勵機制有利于促進科室員工主動發揮主觀能動性。

　　所以，科室主任必須統籌制定具有激勵性質的績效分配方案，績效分配與科室工作量掛鉤，構成適當的績效激勵體系。以筆者所在科室為例，對于新人主要采用“用養結合”的方式，崗前培養前6個月不計工分，所做實驗工作量計入帶教老師名下；崗前培養6個月后的新進人員按工作量的0.4計分（帶教老師獲得其工作量的0.6），達到既培養新人又兼顧帶教老師的目的。

　　除物質激勵之外，還可采用精神激勵的方式提升新進人員的培訓效果。如科室主任可以利用開例會或者科室培訓學習的機會，對新進人員的好習慣、好作風、工作中的好表現、內審中的好成績、理論和實驗操作考核好成績進行表揚，提升他們的榮譽感。

　　需要注意的是，文化建設具有軟作用，對于剛進入工作崗位的人員作用持久，影響力大，所以科室主任還應該注意科室的文化建設。第一，注意宣傳旨在提高勝任力的文化，包括日常檢驗檢測能力和科研課題研究；第二，注意培養新進檢驗員工作的主動性，善用激勵文化，工作中以身作則，培養想干事、能干事、干成事的積極主動的實干精神；第三，培育具有歸屬感的科室文化，讓員工時時刻刻均以自己為科室的一員感到驕傲；第四，促進組織形成隱匿的協調力，動員組織成員在人員不在崗的時候自動進行補位，一般帶教老師和新進人員形成AB崗的補位關系，促進兩者之間的協調。

　　（摘編自《中國藥事》2018年12月第32卷第12期 作者： 吳超權）