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　　她叫胡曉玲，是一名長期扎根在門店一線的執業中藥師，也是養天和天心片區加盟店片區長，養天和“優秀加盟商管理干部”。她所在的長沙市雨花區龍錦養天和大藥房門店被湖南省藥品流通行業協會授予“誠信示范藥店”稱號，她個人也獲評湖南省“百優”執業藥師。

　　1992年，剛畢業的胡曉玲滿懷信心進入了很多人羨慕的醫藥公司工作。然而十年后，在2002年的國企改制的浪潮中，她成了全國幾千萬下崗職工中的普通一員。下崗后，她懷揣著身上僅有的一張從業藥師證，加上家里不多的積蓄，開了一家個體藥店，開始了自己的謀生之路。

　　一開始，開單體店的路走得并不順暢，一次機緣巧合，胡曉玲選擇加盟養天和，成為一名加盟商并擔任門店的質量負責人。近20年來，胡曉玲一直勤勤懇懇、兢兢業業，扎根社區、服務顧客，把一家月銷售只有4萬多的門店做到近30萬，成了圈子里的創業“達人”。

　　把顧客當作自己的親人

　　有一次，一位行動不便的老年顧客打來電話，說自己腸胃不適，吃了幾天藥，不但沒好，反而腸胃越來越痛。老人說不清吃了什么藥，而老人的兒女不在身邊，保姆也不清楚情況，她干脆問了地址直接跑到老人家里了解情況。原來老人識字不多、記性不好，看到“腸溶”兩個字，就誤把阿司匹林腸溶片當成治療腸胃的藥服用。經過一番細致地溝通，她向老人推薦了合適的藥品，幫助老人緩解了癥狀，恢復了腸胃正常功能。

　　在老人家里，胡曉玲還幫老人整理了藥品，扔掉了過期藥品，并根據藥品的功用分門別類，用粗水性筆把藥品適用范圍和用法用量標好，放在相應的袋子里面。此后，定期為老人買藥、送藥、指導用藥等成了她的工作。她像老人的女兒一樣關心、照顧著老人，讓老人的生活質量有了提高。而她的這些積累，也為日后慢病建檔工作打下了基礎。

　　專業是制勝的法寶

　　在工作中，胡曉玲一直踐行“使命至上，不以利益至上”的準則。一次，一名30多歲的女性顧客匆忙進店，說是月經痛，要購買消炎和鎮痛藥。胡曉玲看到該顧客用手緊緊捂住腹部，面色蒼白，并有惡心和里急后重的癥狀。憑借多年的經驗，胡曉玲感覺這位顧客不是單純的月經痛。

　　經仔細詢問后，胡曉玲了解到顧客平時就有過右下腹隱隱脹痛，痛時渾身無力的情況，而且顧客在前一天吃夜宵到凌晨。聽后，胡曉玲沒有給顧客拿消炎和止疼藥品，而是趕忙攔了一輛的士，讓她去醫院看急診。一周后，顧客到門店來表示感謝。原來那位顧客并非是月經痛，而是急性闌尾炎，幸好就診及時，沒有造成闌尾穿孔的嚴重后果。

　　有時在門店胡曉玲也會碰到一些矛盾和糾紛。一位中年男顧客拎著他夫人在胡曉玲門店抓的中藥到店里，情緒激動地嚷嚷說門店抓錯了藥。胡曉玲經過和顧客細致的溝通，才了解了問題，原來顧客把處方單上的“麻黃根”誤理解為“麻黃”，在所抓的中藥里沒有看到麻黃，就認為是門店抓錯了。胡曉玲把顧客的癥狀和處方一一對照，并告知顧客這兩味中藥雖然是同一植物上的不同入藥部位，但功效卻完全相反。門店按處方單抓藥，會三查七對，有專人負責抓藥，駐店藥師會復核，是不會出現差錯的。顧客聽了胡曉玲的講述后，連連致歉，并對門店的專業能力表示了認可。

　　憑借扎實的專業技能，門店口碑越來越好，胡曉玲也得到了更多顧客的認可。一些顧客成了她的好友。在微信中解答用藥問題、在朋友圈彼此互動，已成為胡曉玲與顧客生活的一部分，也成為她進步的動力。

　　在疫情面前挺身而出

　　2020年的疫情來勢洶洶。胡曉玲放棄了春節休假，天天守在門店，和店員一起，引導顧客憑身份證有序排隊，購買口罩等疫情防控用品。有時凌晨一兩點她還奔波在購進口罩和酒精的路上。

　　面對“四類藥品”的管控，她詳細為顧客登記購藥信息，及時上報主管部門和社區。面對顧客的焦躁情緒，她耐心安撫和疏導，引導顧客正確對待各種疫情相關消息。面對各種漲價之聲，她始終堅持“絕不漲價”保持疫情防控商品價格的穩定。

　　近二十個春秋，7000多個日日夜夜，除了用“熱愛”這個詞來形容胡曉玲對待藥師這份工作的態度，沒有更合適的詞了。

　　在日常工作中，胡曉玲嚴格履行作為質量負責人的職責，發揮自己在專業領域的技能，帶領門店工作人員做好藥品“進、存、核、銷”等基礎工作，嚴格遵守GSP經營管理體系的要求。確保門店所銷售貨物都從公司總部購進，來源合法合規，讓顧客買得放心。近20年來，最讓胡曉玲引以為傲的是，門店從未發生過一起顧客投訴事件，獲得了周邊顧客朋友的高度認可。

　　執業藥師是健康的使者，也承擔著一份責任。

　　近20載春秋里，胡曉玲樂在其中。道阻且長，行則將至，胡曉玲愿意為之努力，懷一顆初心，練就專業技能，繼續扎根一線，服務顧客，努力做一名讓人民群眾滿意的執業藥師。

(責任編輯：張可欣)