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　　中國食品藥品網訊 “收費人員主動電話通知我們政策變化，已經交的產品注冊費可以退費，服務太貼心了！”近日，廣州某藥企孫女士致電，對國家藥監局行政受理服務大廳（以下簡稱受理大廳）收費工作人員的主動周到服務表示感謝。

　　受理大廳是國家藥監局對外服務的重要窗口，承擔著國家藥監局行政審批全鏈條“一頭一尾”的行政受理和制證送達工作，每天都有數以百計的申報資料和審批文書從這里流轉。為行政相對人提供“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一次性收費、限時辦結”的全方位服務。自黨史學習教育開展以來，受理大廳把小窗口當作大舞臺，學史力行，以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，以學促知，以知促行，立足崗位，主動作為，圍繞行政相對人關心關注的“急難愁盼”現實問題，真心實意辦實事、舒民憂、解民困，通過優化咨詢服務、落實惠企政策、強化信息公開等多舉措，切實提升行政相對人幸福感和獲得感，把黨史學習教育成果轉化為為民服務實際行動，用真誠服務贏民心。在疫情特殊時期，取得殊為不易的“三個百分之百”：申報資料當天接收率100%，咨詢答復率100%，行政相對人滿意度100%。

圖為受理大廳（姜濤 攝）

　　暢通渠道，全方位咨詢服務解民憂。大廳充分考慮行政相對人咨詢需求，建立咨詢信息收集、反饋機制，優化咨詢答復工作流程，完善咨詢問題答復口徑庫，公開熱點難點問題，及時回應群眾關切。暢通和優化窗口、電話、網絡、便函等溝通交流渠道，想方設法為注冊申報問題提供解決方案，全方位解答行政相對人對“兩品一械”注冊不同階段的疑問，解決事關行政相對人切身利益的咨詢難題。以網上辦事大廳咨詢平臺為依托，即將推出24小時在線智能機器人即時答疑服務，行政相對人可隨時隨地獲取問題解答。今年1至6月，受理大廳共接待咨詢15298人次。其中，窗口咨詢931人次，電話咨詢11356人次，在線咨詢2964人次，信函咨詢47人次。便捷高效的咨詢服務，得到行政相對人的一致好評。上海某生物科技公司送來錦旗：“情為民所系、利為民所謀，出言循正理、行事合民心。”

　　主動作為，落實惠企政策用真心。受理大廳積極落實減免收費惠企政策，點滴之處利企惠民。針對政策調整變化導致的退費業務，主動與相關企業聯系，幫助企業辦理退費手續。對進入藥品特別審批程序和醫療器械應急審批程序的疫情防控相關產品免征注冊費用，對小微企業實行創新藥品、醫療器械首次注冊申請優惠減免政策，減輕企業負擔。今年以來，為8家企業辦理退費155萬元；為65家企業免征防疫藥品、醫療器械注冊費1269萬元；為63家企業減免小微企業注冊費2324萬元。

　　信息惠民，實時推送短信暖人心。受理大廳充分發揮“互聯網+政務服務”優勢，拓寬信息公開渠道，優化升級網上預約系統，新增短信推送制證送達信息服務。“兩品一械”批件制證完畢后，實時推送短信給行政相對人，告知批件制證送達信息。截至目前，大廳已推送短信服務5967條。“我們企業的國內首個細胞治療類產品批準上市信息一發布就收到批件制成的短信，第一時間獲悉批件送達信息，為你們及時高效的服務點贊！”復星公司信女士在發證窗口一邊取證一邊感慨，“你們的服務越來越人性化了!”  （艾陳芳）

(責任編輯：張可欣)