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　　榮獲2018-2019年“最美藥師”榮譽稱號已近一年，這份沉甸甸的榮譽是對我從業近30年的最好肯定，更是領導、同事和顧客對我優質服務、專業知識和藥學技能的一致認可。“初心引領使命”，至今我還清晰記得登臺受到表彰時的激動心情，也更加鞭策自己，繼續踐行藥學服務的責任和使命。

　　“最美藥師”，其核心展現的是藥品零售行業執業藥師的專業能力和服務能力。一年來，我以此殊榮為動力，在浦東的三尺柜臺，繼續為顧客提供更多更好的藥學服務。

圖為陸萍在藥店內為顧客提供藥學服務。

　　2019年，我所在的養和堂藥業連鎖納入國大藥房體系，如何持續優化自身的專業能力和服務水準，我主動求變、積極作為。通過學習最新的行業政策，探尋醫藥零售業創新轉型之路，思考慢病管理、遠程問診等方面的發展趨勢。

　　今年，公司以“勞模創新服務工作室”為依托，進一步向專業服務縱向延伸。我作為養和堂慢病管理團隊的領頭人，每周兩次認真學習公司直播課堂舉辦的慢病知識講座，平時還利用碎片時間查缺補漏，不斷提高提高自身業務工作，并在店內做好相應的培訓。為慢病患者建立健康檔案，制定個性化服務，幫助患者計算理想體重、BMI值等，提高慢病患者的生活質量。

　　我們還定期開展社區健康教育，對慢病患者進行回防，定期為社區百姓講述慢病防治知識，提高他們的健康意識及自我管理能力。

　　《關于制定國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提出，要提升健康教育、慢病管理等，這更堅定自己要成為 “全能型”高素質的藥學服務者，做百姓健康的守護者。

　　今年春節期間，我所在的養和堂乳山店經歷了疫情防護用品需求大漲、人流暴增、口罩限購等局面，顧客情緒激動，經營秩序一度失控。店員面對疫情的恐慌，以及外界帶來的壓力，身心疲憊不堪。作為一名共產黨員，一名執業藥師，我深知責任在肩，必須守好陣地。

　　那段時間，我每天在店里承擔多重角色，門店營業員、情緒疏導員、數據統計員和口罩分裝員等。一方面，面對不理解我們困難的顧客，一次又一次耐心解釋；另一方面，與居委會加強溝通，優化口罩供應方式。對于購買退燒咳嗽類藥物的顧客，嚴格按規定進行信息登記并及時上報，把好每一道“安全防疫關”。我相信，在疫情期間，所有藥店人都和我一樣，做出了應有的堅守和奉獻。

　　2019-2020年“尋找身邊最美藥師”活動正如火如荼地進行，相信身邊會有更多的“最美藥師”涌現，讓我們為百姓安全用藥保駕護航的使命賡續傳承！（上海市養和堂藥業連鎖經營有限公司乳山店  陸萍）

(責任編輯：郭厚杰)