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　　日前，中國健康傳媒集團與國家開放大學簽署戰略合作協議，雙方將充分發揮各自的優勢，重點面向醫學、藥學、護理、食品安全等大健康領域從業人員開展教育培訓。其中令人關注的一項合作是，雙方將共同探索大健康領域非學歷教育與學歷教育相互促進、融通發展的形式和途徑。

　　今年3月，國家藥品監管局、人力資源和社會保障部聯合印發《執業藥師職業資格制度規定》《執業藥師職業資格考試實施辦法》，提高了執業藥師學歷準入門檻，將最低學歷要求從中專調整為大專。該要求自2021年開始執行。

　　那么，如何讓零售藥店領域廣大的中專學歷從業人員掌握更多專業知識、提升學歷水平，圓執業藥師之夢呢？中國健康傳媒集團旗下天創科技信息技術有限公司的專業教育培訓平臺“藥師在線”，將與國家開放大學合作開展“學歷提升+執業藥師考前培訓”項目，旨在讓廣大從業人員通過學習提升學歷的同時，也學習執業藥師考試的內容，最終通過考試。此舉不僅可以幫助他們獲得大專學歷，還能幫助他們考取執業藥師資格證。

　　“藥師在線”一直致力于國家執業藥師資格考試培訓，為考生提供專業、科學的在線課程、智能題庫等考試輔導內容；并擁有中國健康傳媒集團中國醫藥科技出版社有限公司的獨家執業藥師大綱和指南出版資源，為“藥師在線”課程產品的權威性、準確性提供了極大保障。自2014年上線以來，“藥師在線”為數以百萬計的考生提供專業考前輔導，深受學員認可和好評。那么，“藥師在線”具體提供哪些專業的服務內容呢？

　　專業課程設置

　　“藥師在線”擁有來自全國近10所醫藥高校的權威師資團隊，如西安交通大學藥學院、成都中醫藥大學、首都醫科大學、暨南大學、山東大學、天津中醫藥大學等院校的優秀師資，團隊中的專家學者擁有豐富的一線教學經驗以及嚴謹的治學態度。從2019年開始，“藥師在線”為報考學員提供兩套師資課程，除了“學院派”師資課程，還從市場上邀請受學員喜愛和認可的培訓講師錄制課程，讓學員可以根據自身情況和喜好選擇課程，提升復習效果。

　　根據執業藥師考生各自不同學歷水平和工作經歷情況，“藥師在線”專門開發了適合不同層次考生的課程及題庫產品，從而給予考生更多的選擇。對于基礎薄弱的學員，可以選擇全面系統講解的高級精品班，視頻學習后配有課后練習題，學員可以通過做練習題鞏固知識點；對于需要大量試題進行練習的學員，可以選擇藥考金題庫，題庫中有近5萬道試題供學員練習；對于因工作繁忙導致無法保證一年內全部通過考試的學員，可以選擇提供當年考試成績不通過科目免費重學的暢學無憂班；對于想在最后臨考階段掌握核心考點快速提高復習效果的學員，可以選擇“藥師在線”獨家快速提高班，不過的科目可以重學還可以退款，真正解除學員的后顧之憂。

　　除此之外，“藥師在線”還開展了多場線上直播課程，如2019年執業藥師備考指導、2019通關練習直播課、2019在線競賽等，課上學員與老師實時互動，老師為學員及時解答疑問。

　　對于《執業藥師職業資格制度規定》和《執業藥師職業資格考試實施辦法》的發布，提高執業藥師報名條件至大專學歷和考試成績4年滾動有效，以及2020年執業藥師大綱和指南改版征求意見稿等，“藥師在線”團隊第一時間關注，并進行內部討論，在完善2019年課程的同時，積極做好迎接2020年改版后的復習備考策略，優化并開發新的課程產品，以適應新形勢下執業藥師教育培訓任務。

　　權威備考資訊

　　iyaoshi是“藥師在線”官方微信公眾號，是為藥師相關人員提供執業藥師考前、考中、考后資訊的自媒體。截至目前，其粉絲數為40萬人。該公眾號每天晚8點定時發布信息，主要包括執業藥師實時政策、資訊，專業備考內容，公眾用藥知識、科普養生文章等，根據“藥師在線”培訓需要，還會配合推廣課程、線上線下直播課宣傳等活動。

　　此外，“藥師在線”還選擇業內的熱點話題做頭條文章，如與執業藥師相關的重大新聞、考試政策等。根據考生的復習需求，查找與執業藥師相關的新鮮資訊，從而確定適合的選題進行發送，如執業藥師各科核心考點分布、考試分值分布、復習技巧等。在重要的執業藥師考試時間點到來時，“執業藥師”微信公眾號工作人員時刻查看有關權威網站的消息，提前做好準備，確保有新聞發布后能迅速做出反應。比如在國家藥監局執業藥師資格認證中心發布2019年《藥事管理與法規》考試大綱時，“藥師在線”是全網第一個及時發布消息的微信公眾號，保證了內容傳達的及時性與準確性。

　　“藥師在線”舉辦的活動，不僅給予用戶很好的體驗，還增加了用戶的黏度，提升了“藥師在線”的影響力。今年，“藥師在線”已舉辦了7次活動，包括元旦活動、指南宣傳活動、雙證執業藥師活動、高級精品班宣傳活動、新春抽獎活動、猜中藥燈謎活動、“藥師在線”5周年慶活動。

　　布局全國市場

　　“藥師在線”在全國各省（區、市）擁有近百家合作機構，2019年第一季度在全國各地舉辦了200多場線下免費公開課。目前，在廣東省、山東省、福建省藥品監管局的大力支持下，天創科技已在上述地區舉辦了藥品零售企業執業藥師人才培養啟動大會，取得了較好的社會反響。應業內呼吁，天創科技今年還將陸續在江西等省份舉辦此類培訓模式的啟動會議，以此助力各地執業藥師規范管理，提高執業藥師用藥指導服務水平。

　　此外，“藥師在線”將發展線下經銷商作為企業發展的重要環節，將產品和服務提供給更多的客戶，擴大品牌市場，為企業帶來更多的價值。線下經銷商從售前、售中、售后和二次銷售四個層面為客戶提供全方位的服務，保障消費者的合法權益，通過貼心的服務贏得消費者對天創科技在線教育品牌的認同。

　　“藥師在線”每年通過不同形式的公開課，聘請知名講師到現場給學員授課，從而讓考生對考試政策、考試形式、考試內容有整體了解。現場授課對授課教師的課程效果、專業程度也是一次考評，從而讓考生對后期參加學習的持續性以及對企業后續的服務能力做出考量，增強考生的體驗感。

　　“藥師在線”每年和經銷商共同舉辦線下面授課程的模式極大地提高了考生的學習效率，通過授課現場的教學了解考生的聽課狀態和理解程度，進一步調整授課方案，最大限度地讓考生學有所得，從而提高考試通過率。

　　貼心售后服務

　　提供優質售后服務是“藥師在線”的不斷追求。其客服團隊一直以來本著人性化的態度處理與學員的關系，和學員做朋友，竭盡所能解決學員的問題。

　　“藥師在線”客服人員每天從早8點工作到晚上12點，旨在為學員提供貼心的優質服務。今年年初，一名快速提高班的學員聯系到客服人員，表明在2018年10月執業藥師考試期間因家里老人重病，無法參加考試。因快速提高班協議明確寫明缺考、棄考、作弊等情況無法申請后續保障服務的開課或退款業務，該學員聯系到客服人員想申請繼續聽課，備戰執業藥師資格考試。對該學員的特殊情況，“藥師在線”團隊經過研究為其繼續開通第二年的課程，鼓勵其繼續學習，并額外申請了一套考試相關圖書寄給她，希望她可以一次性順利通過考試。

　　2018年6月，為回饋學員對“藥師在線”的支持與肯定，“藥師在線”特別推出了一款在線電子試卷，并在推廣階段采用了低折扣促銷手段，一時間到“藥師在線”天貓店購買電子試卷的學員激增，一天銷售5000多筆。訂單激增導致天貓店自動發貨系統半癱瘓，客服人員主動承擔了人工發貨的責任，一直奮戰到凌晨4點才處理完全部發貨訂單，其間還不停地安撫學員的情緒，跟學員解釋問題產生的原因，并積極協調發貨。該活動效果超出想象，也得到了學員超高口碑評價。

　　“藥師在線”已陪伴執業藥師考生走過5個春秋，并獲得了學員們的充分肯定。未來，“藥師在線”將繼續秉持“提升藥師價值，呵護公眾健康”的使命，開展更多藥師教育培訓項目，打造藥學生態圈，為提升我國執業藥師水平，促進執業藥師制度的完善而努力。（牟瑞辰、徐響晴、王建軍、呂舜楠撰寫，黃坤整理）

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