讓服務在“指尖”躍動 總局器審中心微信公眾號改版上線
2月23日,“請查收器審中心送您的新年大禮包”——國家食品藥品監管總局醫療器械技術審評中心微信公眾號“中國器審”改版上線,功能服務全新升級。
2月27日,“器審中心微信公眾號新版功能相關問題的說明”——通過公眾號,器審中心第一時間對業內廣泛關注的改版問題做出積極回應。
中國醫藥報記者 張丹 報道 新媒體時代,國家食品藥品監管總局醫療器械技術審評中心(以下簡稱“器審中心”)政務微信的權威發聲變得更加溫暖貼心,公眾也在指尖的滑動中感受著食藥監政務的便民與親民。此次改版上線新增了哪些功能?下一步還將進行哪些優化?醫療器械企業反響如何?帶著這些問題,記者采訪了器審中心和部分企業相關負責人。
準確定位 強化服務
隨著信息技術的迅猛發展,移動客戶端、微信公眾號等平臺已成為各個政府部門發布信息的新渠道。渠道的移動化,正在開啟內涵更為豐富的“移動政務”時代。
2017年1月12日,國務院辦公廳發布《“互聯網+政務服務”技術體系建設指南》,從平臺建設、機制建設和保障措施方面提出具體要求。文件中提出,當前各地區各部門積極推進網上政務服務平臺建設,開展網上辦事,有效優化了政府服務,方便了企業和群眾,為大眾創業、萬眾創新營造了良好環境。同時還明確要求加強政府信息上網發布工作,以數字化、圖表、音頻、視頻等方式予以展現,使政府信息傳播更加可視、可讀、可感。
為響應國務院號召,使用自媒體平臺提高政務信息公開力度,更重要的是為企業提供更加便捷的服務,2017年上半年,器審中心著手建設微信服務平臺。“基于服務企業用戶的業務特點,中心在設計公眾號之初就明確了服務號的定位。相比‘訂閱號’而言,服務號具有更加豐富的功能接口與更加直觀的展示位置,能夠為企業用戶提供更多有效的服務。”器審中心綜合業務處鄧俊說。為了既加快進度又保證質量,器審中心決定對微信公眾號分兩期建設,一期以推送相關文章為主,二期建設相關服務功能。
2017年7月21日,器審中心微信公眾號“中國器審”通過認證,9月1日正式推送第一期文章。截至目前,“中國器審”關注人數已達14342人,推送了23期共計157篇文章。
面對新型媒體發展迅速,網上各類資訊紛繁的大環境,“中國器審”沒有跟風追求數量和形式新穎,而是堅守服務定位,用好自媒體平臺,更多地發布一些服務中心工作、貼近企業需求的原創權威信息。“好文章自帶流量”,由中心綜合業務處編寫的《政策解讀——如何進入優先審批“綠色通道”?》《創新醫療器械特別審批程序相關解讀》《現行醫療器械注冊技術審查指導原則匯總》等頭條內容,瀏覽量屢創新高。中心審評部和綜合業務處還聯合推出了具有中心特色的“共性問題答疑”43篇、“審評論壇”文章17篇。
三大功能 全新上線
2018年2月23日,“中國器審”公眾號正式改版,服務號上線,主要增加了“企業服務”“內部工作”“信息公開”三大模塊。企業可直接通過手機微信實現產品審評進度查詢、發補預約咨詢,以及醫療器械相關法規文件、行業標準、指導原則查詢等功能。
“較以往的官方網站和微信公眾平臺,新版‘中國器審’為企業用戶提供了更加豐富、便捷的政務服務,具有更強的針對性,為中心與企業的溝通提供了新的模式。同時,也有利于器審中心各級領導、工作人員認識工作現狀,為未來一段時間的工作安排提供數據指導。”鄧俊告訴記者。
許多人都會好奇,政務公眾號“背后的神秘人”究竟是誰,都是“外包”的嗎?其實,除了外聘的網絡技術人員,器審中心公眾號的重要“操盤手”都是該單位的公職人員。比如,新版“中國器審”中“信息公開”模塊中的法規文件、行業標準、指導原則就是由器審中心辦公室、綜合業務處、質量管理處收集匯總,再由各審評部門校對復核完成的。
在安全性和穩定性方面,器審中心也花了一番心思。負責微信公眾號維護的技術人員介紹,為了保證器審中心內網的安全,中心專門購置一臺服務器用于微信公眾號的數據儲存。公眾號平臺采用Tomcat+Oracle的組合技術,使用Java語言開發運行程序,具有實用性、安全性、跨平臺性等特點,用戶可以獲得一個安全、可控的運行環境及更好的終端用戶體驗。
很多人關心,“中國器審”改版后,原有的信息推送功能是否會被取消。鄧俊告訴記者:“新版服務功能上線并不影響以往的信息推送功能,最新的共性答疑與審評論壇文章將按期照常推送。”
傾聽聲音 不斷優化
此次對微信公眾號的改版,器審中心一直將給誰看、看什么,以及看了之后的行為導向作為升級開發的核心和重點。在此過程中,也充分聽取了企業代表的聲音。
1月16日,器審中心召開企業座談會,介紹中心微信公眾號現狀及新版微信公眾號功能,聽取企業對相關功能的實際需求。威高、邁瑞、雅培、波科、強生、羅氏等企業代表參加了會議。
威高集團有限公司注冊管理部經理張廣在接受記者采訪時說:“此次改版新增‘信息公開’功能,使企業更加便利地了解到中心動態、醫療器械法規文件、行業標準,以及最新的產品技術審查指導原則,特別是在手頭沒有電腦的時候,也可以第一時間獲取相關資訊,便于企業把握方向政策,不走冤枉路。”對于下一步工作建議,張廣希望增加“企業提問”模塊,針對企業疑問較多的問題給予權威性的在線解答。
波科國際醫療貿易(上海)有限公司法規事務部總監韓磊說:“改版升級后的‘中國器審’形象是全新的,新增的服務功能也更加實用,企業的關注度和認可度很高。”談到具體意見建議,韓磊提到,在手機上輸入一長串受理號數字,使用起來不是很方便,建議通過綁定企業賬號的方式實現自動登錄,方便企業在手機上進行審評前咨詢、進度查詢等工作。此外,建議在“發補預約”模塊中增加預約成功的信息推送功能。
鄧俊也告訴記者:“目前,器審中心也在積極吸納各方意見,不斷優化界面和完善功能。例如,信息公開模塊將增加搜索功能,用戶可以輸入關鍵詞檢索;微信進度查詢頁面也在優化中,用戶可在查詢頁面查閱使用說明。隨著功能的逐漸完善,未來用戶還可能通過微信進行‘投訴建議’。”
(責任編輯:郭思男)
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