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海底撈食品安全問題曝光之后，引發(fā)廣泛關(guān)注。事件發(fā)生之后，海底撈迅速發(fā)聲，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，表示知錯(cuò)必改，善待員工。出乎意料的是，海底撈的聲明引發(fā)劇情大反轉(zhuǎn)。輿情出現(xiàn)原諒甚至同情海底撈的聲音。人們探討的話題從海底撈如何掉入食品安全旋渦中轉(zhuǎn)為討論其完美討巧的公關(guān)技能。有人甚至聲稱，海底撈事件與其他食品安全丑聞相比不值一提，為海底撈打抱不平，甚至聲援海底撈是事件的無辜受害者。

幸運(yùn)的是，此次海底撈并沒有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的由食品安全引發(fā)的損害事件，卻鮮明地傳達(dá)出確實(shí)存在食品安全隱患。但讓筆者感到不安的是民眾對此未表現(xiàn)出足夠的食品安全敬畏心。
　　

筆者想到1993年美國發(fā)生的著名的快餐品牌——杰克之盒（Jack in the Box）事件。因?yàn)轲W餅受到致病大腸桿菌污染使得4名兒童因溶血性尿毒綜合征死亡，近700多人住院。這次事件被《紐約時(shí)報(bào)》稱之為“最悲慘的夢魘”。
　　

2015年，在杰克之盒事件發(fā)生22年后，美國微型紀(jì)錄片《記錄傷疤：我們的食品到底有多安全》中采訪了當(dāng)時(shí)經(jīng)辦此案的美國著名的食品安全律師比爾·馬勒，他回憶起代理當(dāng)事人的狀況時(shí)，仍然心有余悸，心存敬畏——小女孩肝臟壞死，腎臟衰竭，整個(gè)人昏死過去，而僅僅是因?yàn)樗粤艘粋€(gè)漢堡包。紀(jì)錄片中有一個(gè)細(xì)節(jié)讓人唏噓：4名被這場食品安全事故奪取生命的兒童中，有一個(gè)小孩的父親之前得知報(bào)道后，刻意讓全家人都不吃漢堡包，更不去杰克之盒用餐。但沒想到的是，幼兒園另外一名孩子吃了杰克之盒快餐后將感染病菌傳染給了他兒子，他兒子在三周內(nèi)病死于醫(yī)院。
　　

美國很多食品安全事件都發(fā)生在餐廳。再來審視一下海底撈事件：不少人的邏輯是餐廳里甚至家里避免不了有蟑螂、老鼠。所以，不應(yīng)該小題大做。但是，假設(shè)這只老鼠帶上了致命的病菌，爬上了事先預(yù)備好的食物上面；假設(shè)后廚人員拿著湯勺去捅下水道，然后繼續(xù)拿著這個(gè)湯勺去撈取食物……如果上述假設(shè)成立，“海底撈事件”就很可能變成實(shí)質(zhì)性的食品安全事件。眾所周知，海底撈在不斷提升客戶體驗(yàn)上做了很多極致服務(wù)的工作，贏得了大量的忠實(shí)粉絲，不應(yīng)該不懂細(xì)節(jié)決定成敗這個(gè)道理。
　　

其實(shí)，杰克之盒的悲劇原本是可以避免的。首先在源頭上，即使用來制作漢堡包的那批次牛肉在工廠已經(jīng)污染了，但可以即時(shí)采取措施避免其流入市場；其次在餐廳制售環(huán)節(jié)，杰克之盒沒有按照華盛頓州的法律要求將漢堡包按既定溫度制售。這個(gè)事件幾乎導(dǎo)致杰克之盒一夜之間破產(chǎn)。即使美國擁有最先進(jìn)的技術(shù)，依舊對食品安全存有敬畏之心。相形之下，海底撈比杰克之盒只是多了一點(diǎn)運(yùn)氣。《食品安全法》第三十三條第一款第二項(xiàng)明確規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營應(yīng)該具備防鼠等設(shè)備設(shè)施。從這一點(diǎn)上說，海底撈已經(jīng)觸犯法律，何來值得同情之說？
　　

食品安全就像人的生命，通常它只給企業(yè)和消費(fèi)者一次機(jī)會(huì)。企業(yè)可能意味著破產(chǎn)，消費(fèi)者可能面臨健康風(fēng)險(xiǎn)和死亡威脅。因此，面對食品安全，需要與生俱來的敬畏心。

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