素材提供：朱冬梅   后期制作：朱冬梅  劉春蘭

　　推薦單位：四川省藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（杜然浩） “妹兒勒，把你的口紅給我用一下，待會可能要拍個(gè)照片……”4月19日下午，面對筆者的鏡頭，37歲的遂寧市全泰堂藥品連鎖有限公司（以下簡稱“全泰堂”）總經(jīng)理朱冬梅在旗艦店內(nèi)有點(diǎn)兒著急地向員工求助。

　　漂亮、大方、果敢、風(fēng)風(fēng)火火，這是朱冬梅給人的第一印象。作為地道的“川妹子”，朱冬梅將自己的青春都奉獻(xiàn)給了全泰堂。在16年的職業(yè)生涯中，她不僅是全泰堂最年輕的店長，也是全泰堂首個(gè)集執(zhí)業(yè)醫(yī)師、營養(yǎng)師、執(zhí)業(yè)中藥師“三師合一”的專業(yè)“大拿”，更是全泰堂唯一的“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者。

　　年紀(jì)輕輕、榮譽(yù)加身，在朱冬梅看來，這只能代表過去，醫(yī)藥工作來不得半點(diǎn)馬虎，只有嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格、嚴(yán)厲“三嚴(yán)加身”，才能擔(dān)負(fù)起消費(fèi)者安全用藥的責(zé)任。

圖為朱冬梅。受訪者提供

　　對擇業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)考量

　　“本來我自己的理想是學(xué)藥，結(jié)果有不少親戚說當(dāng)醫(yī)生好找工作，而當(dāng)時(shí)家境貧寒，結(jié)果就讀了中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)。不過，后來我自己又特意去學(xué)了藥學(xué)。”聊起當(dāng)年的求學(xué)經(jīng)歷，朱冬梅笑著說。

　　1998年，年僅15歲的朱冬梅前往綿陽醫(yī)科學(xué)校（現(xiàn)四川中醫(yī)藥高等專科學(xué)校）學(xué)習(xí)中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)知識。三年后，她又前往成都醫(yī)學(xué)院，學(xué)習(xí)自己最喜歡的藥學(xué)專業(yè)，獲得了大專學(xué)歷。2003年大專畢業(yè)后，朱冬梅并沒有像大多數(shù)同學(xué)那樣，留在發(fā)展前景廣闊的成都，而是一個(gè)人默默地回到了遂寧老家。

　　“可能是責(zé)任使然吧。家里有四姊妹，三個(gè)姐姐，一個(gè)弟弟，我是二姐。盡管上面有大姐，可大姐在外打工，弟弟那時(shí)才12歲，爺爺奶奶和弟弟都需要有人照顧。”朱冬梅說，為了擔(dān)負(fù)家庭責(zé)任，她選擇回老家發(fā)展。

　　回到遂寧之后，朱冬梅的首要問題就是找工作。“那一年‘非典’全面爆發(fā)，不少藥店板藍(lán)根等瘋狂漲價(jià)，大發(fā)不義之財(cái)。而全泰堂卻一直沒有漲價(jià)，讓我好感倍增”。說來也巧，作為遂寧市原著名的國有企業(yè)，全泰堂恰好在2003年啟動了“改制”后的第一次招聘。

　　出于心中的敬佩，做事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹於泛敛华q豫地報(bào)了名。“記得當(dāng)時(shí)有60多個(gè)人報(bào)名，但只有8個(gè)名額。整個(gè)筆試、面試都非常嚴(yán)謹(jǐn)，主考官還問了一些比較專業(yè)的問題。”朱冬梅說，當(dāng)時(shí)就更加覺得這個(gè)公司“靠譜”，心里面就好像一直在說“就他了”。

　　最終，朱冬梅如愿以償，開始了在全泰堂的職業(yè)生涯。

圖為朱冬梅在檢查中藥材標(biāo)本。杜然浩 攝

　　對員工嚴(yán)格要求

　　剛剛進(jìn)入全泰堂，朱冬梅只有21歲。無論是工作經(jīng)驗(yàn)，還是人脈關(guān)系，都是典型的“小妹兒”（四川話，意思指新人、新手）。不過，因?yàn)樯蠈W(xué)期間醫(yī)藥“兼修”，人又很勤奮，很快，她在專業(yè)方面嶄露頭角，一個(gè)個(gè)榮譽(yù)接踵而來。

　　2004年，剛剛參加工作未滿一年的朱冬梅就獲得了公司員工技能比武二等獎。后來，她還取得四川省中藥調(diào)劑員技能競賽第一名的好成績，獲得“技術(shù)能手”稱號。同年，朱冬梅在遂寧市“群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新”活動中被評為“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”。2006年，她還榮獲2005年度“四川省優(yōu)秀青年崗位能手”稱號。

　　“要么別做，要做我就要盡力做到最好。當(dāng)時(shí)就想充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢與特長，闖出屬于自己的一片天空。”初入職場的朱冬梅，讓不少人刮目相看。

　　入職第二年，朱冬梅就被破格提拔為公司最年輕的店長。后來又進(jìn)入了公司質(zhì)量管理部門，負(fù)責(zé)整個(gè)公司所有購進(jìn)藥品的質(zhì)量管理。不久后，朱冬梅被公司委以重任，派往另外一家新門店擔(dān)任店長。

　　在公司重要的關(guān)鍵崗位磨煉后，朱冬梅迎來職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。2007年，全泰堂遂寧旗艦店公開競聘店長。經(jīng)過員工意向調(diào)查、公司高層篩選、面試展示等三個(gè)環(huán)節(jié)的考驗(yàn)，她最終成為了公司旗艦店的店長。

　　不過，這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，朱冬梅說：“接手旗艦店后，需要在一年內(nèi)將年?duì)I業(yè)額從300萬元提升至600萬元。”

　　面對重任，朱冬梅沒有膽怯，反而還激發(fā)了她內(nèi)心的干勁，于是大刀闊斧進(jìn)行改革創(chuàng)新。她說：“第一步，每天早會要求所有員工進(jìn)行總結(jié)分析，反思頭一天工作中的問題。第二步，改革員工的薪資分配，鼓勵(lì)員工考取執(zhí)業(yè)藥師資格證、學(xué)歷提升等。第三步，提升員工的主人翁意識，通過評選服務(wù)之星、專業(yè)之星等措施，提高員工服務(wù)積極性。”

　　新官上任三把火。朱冬梅將自己的嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)傳遞給每個(gè)員工。經(jīng)過大家的共同努力，當(dāng)年，旗艦店年度營業(yè)目標(biāo)超額完成。“我們每一年都完成既定目標(biāo)，到2011年旗艦店?duì)I業(yè)額已接近2000萬元。”朱冬梅說，“無論是服務(wù)態(tài)度，還是專業(yè)知識，都需要我們藥事從業(yè)者嚴(yán)格要求自己，只有一直堅(jiān)持這樣，才有可能取得成功。”

圖為朱冬梅為消費(fèi)者核對藥方。杜然浩 攝

　　對管理嚴(yán)厲細(xì)致

　　從此，朱冬梅進(jìn)入了“開掛”的人生。

　　2009年，她繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，獲得成都中醫(yī)藥大學(xué)自考本科學(xué)歷。后來，又獲得了遂寧市“三個(gè)十萬”職工勞動競賽活動“首席職工”稱號。2012年，朱冬梅成為了公司首個(gè)獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、營養(yǎng)師、執(zhí)業(yè)中藥師“三師合一”的專業(yè)技術(shù)人才。2013年，她更是獲得了“全國五一勞動獎?wù)隆薄?014年，在全泰堂一線工作11年的朱冬梅，正式擔(dān)任公司總經(jīng)理。

　　能力越大，擔(dān)子越重，責(zé)任越大，忙碌成為常態(tài)。不過，重中之重的是狠抓用藥安全。公司每個(gè)月至少組織員工進(jìn)行兩次培訓(xùn)，內(nèi)容從法律法規(guī)到專業(yè)知識，再到服務(wù)態(tài)度等方方面面。同時(shí)，公司還對學(xué)歷提升、考取執(zhí)業(yè)藥師等給予一次性1000元獎勵(lì)，而執(zhí)業(yè)藥師每個(gè)月還額外發(fā)放1000元的職稱津貼。

　　除了鼓勵(lì)員工個(gè)人提升專業(yè)知識，公司也加強(qiáng)藥品安全管理體系建設(shè)。特別是2016年發(fā)生的消費(fèi)者錯(cuò)拿中藥一事，更是敲響了用藥安全的警鐘。當(dāng)時(shí)，一起等待拿取中藥的消費(fèi)者，名字非常相似。第一個(gè)消費(fèi)者聽到藥房喊自己的名字，就拿起藥包離開了；等藥房喊第二個(gè)消費(fèi)者的名字，此人發(fā)現(xiàn)，藥包上寫的不是自己名字。朱冬梅發(fā)現(xiàn)問題后立即打電話聯(lián)系，追回了拿錯(cuò)的藥包，避免了更大的錯(cuò)誤。

　　“作為遂寧當(dāng)?shù)負(fù)碛?00多家門店的較大企業(yè)，公司管理層立即將此事件作為典型案例，組織討論學(xué)習(xí)，并改進(jìn)了取藥流程，杜絕類似的用藥安全事故，截至目前，公司未再出現(xiàn)此類事件。”“川妹子”朱冬梅的臉上再次露出剛毅、果斷的神情：“這個(gè)事情對我的觸動非常大，再多榮譽(yù)加身，都沒有保證消費(fèi)者安全用藥的使命重。”

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）

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