素材提供：陳陽  后期制作：李晴  劉春蘭

　　推薦單位：原遼寧省食品藥品監(jiān)督管理局

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（記者 陳陽）“媽媽！媽媽！你晚上能早點(diǎn)兒回來，聽聽我剛彈會的新曲子嗎？”望著6歲女兒渴望的眼神，80后李洋的心里不由得一酸。她蹲下身，摸著女兒的頭，說道：“好，媽媽盡量早點(diǎn)兒回來。”可母女倆都知道，這只是“美麗的謊言”。女兒早已習(xí)慣沒有媽媽陪伴的夜晚……

　　目前正攻讀沈陽藥科大學(xué)藥事管理專業(yè)碩士學(xué)位的李洋，是沈陽海王星辰醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理，執(zhí)業(yè)藥師。百姓用藥安全的責(zé)任，使她無法把溫暖留給女兒，而是把更多的溫暖留給了員工，傳遞給社會。

圖為李洋。 記者 陳陽 攝

　　在企業(yè)溫暖中成長

　　2004年，中藥學(xué)專業(yè)本科尚未畢業(yè)的李洋在一家藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)習(xí)，畢業(yè)后順理成章成為這家企業(yè)的儲備干部。2006年，藥企忽然面臨生存危機(jī)，已經(jīng)工作一年的李洋被迫重新找工作。

　　當(dāng)年7月，李洋應(yīng)聘海王星辰。就在辦妥入職手續(xù)的當(dāng)天，她突然收到輝瑞公司的入職邀請，她直截了當(dāng)?shù)鼗貜?fù)：“我不去了！”

　　“為什么？”輝瑞方急切地詢問。

　　“因?yàn)槲乙呀?jīng)是海王星辰的員工了。”

　　“什么職位？”對方接著問。

　　“營業(yè)員！”

　　“我建議你來輝瑞看看！”輝瑞不愿罷休。

　　李洋再次拒絕了對方，她直言：“我想通過零售行業(yè)鍛煉自己！”

　　其實(shí)，李洋有自己的職業(yè)愿景：作為國內(nèi)首家零售連鎖藥店，當(dāng)時的海王星辰準(zhǔn)備在境外上市，前景無限；公司對大學(xué)畢業(yè)生的晉升空間也公平透明。“藥房潔凈明亮，炎熱的夏天在這里會很好度過。”李洋還有她另外的“小心思”，“我并未打算長期在零售藥房干下去，只想以此為跳板。”

　　只想鍛煉自己、并未準(zhǔn)備扎根的李洋，最后卻決定留下來。讓她留下來的，是海王星辰的企業(yè)“溫度”。

　　李洋入職的那年中秋節(jié)，公司給大家準(zhǔn)備了過節(jié)禮物。為了方便外地員工攜帶，特意準(zhǔn)備的是便攜式水果禮盒，“沒想到公司不僅買了禮物，連怎么攜帶回家都考慮到了。我在藥廠時從來沒有這樣的經(jīng)歷。”這份帶著海王星辰“溫度”的禮盒，深深地打動了李洋，那顆異鄉(xiāng)漂泊之心，立刻被這個小小的舉動所溫暖。

　　入職一個月后，李洋順利考取中藥師職稱，公司也兌現(xiàn)了承諾：當(dāng)月提高薪資，同時成為駐店藥師。

　　李洋滿心欣喜，卻又充滿忐忑。雖然是大家眼中的“高學(xué)歷”，但常見的一些藥學(xué)知識她還搞不懂，李洋意識到自己存在的短板。

　　沒想到，公司“很懂”李洋的短板，設(shè)計了科學(xué)的培訓(xùn)體系。那時，公司不僅每月邀請醫(yī)院的臨床專家，詳細(xì)講解人體解剖學(xué)專業(yè)知識及相關(guān)臨床病癥用藥指導(dǎo)，還多次組織片區(qū)講師培訓(xùn)。此外，公司還自制《服務(wù)力提升手冊》，詳細(xì)收錄常見疾病的癥狀、用藥、主輔藥搭配以及日常保健等內(nèi)容，員工可隨時翻閱學(xué)習(xí)。

　　“短板”補(bǔ)齊，成果初現(xiàn)。2008年，李洋以全場最高分的成績，成功競聘為門店經(jīng)理。

　　沈陽海王星辰醫(yī)藥有限公司行政部副經(jīng)理郭蓮柱回憶起當(dāng)年他們同時競聘的場景，依然記憶猶新，“李洋準(zhǔn)備的PPT內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，思維邏輯、語言表達(dá)都勝人一籌。”

　　2009年11月，沈陽海王星辰醫(yī)藥有限公司（簡稱“海王星辰沈陽分部”）成立，李洋從大連海王星辰醫(yī)藥有限公司被派到沈陽分部交流學(xué)習(xí)，繼續(xù)擔(dān)任門店經(jīng)理兼藥師。2010年4月，她從管理一家店擴(kuò)大到十余家店，成為名副其實(shí)的“區(qū)域經(jīng)理”，那年她大學(xué)畢業(yè)才5年。

李洋在與員工交流。記者 陳陽 攝

　　把溫暖傳遞給身邊人

　　一個人走得快，一群人走得遠(yuǎn)。成為區(qū)域經(jīng)理，意味著李洋不僅要自我提升，更要帶動團(tuán)隊整體向前。

　　2013年，李洋備考執(zhí)業(yè)藥師，白天忙碌，她只能利用晚上回家后的時間學(xué)習(xí)。“那時孩子小，夜里還需要喂奶，看書困的時候，書都直接砸臉上。”

　　李洋的勤奮，讓她當(dāng)年就順利拿到了執(zhí)業(yè)藥師資格證書。李洋不僅自己奮進(jìn)，她也不停地鼓勵身邊的同事加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　“要不是李洋，我不可能有今天。”45歲的徐鳳，是沈陽海王星辰北市店的營業(yè)員，原本只有中專學(xué)歷，職業(yè)前景渺茫。李洋看在眼里，急在心里，不僅把自己的書籍提供給徐鳳，還利用空閑時間進(jìn)行輔導(dǎo)。如今，徐鳳不僅拿到中藥學(xué)專業(yè)大專畢業(yè)證，2018年拿到了中藥師資格證，并通過了國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試。如今，員工主動學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)。

　　2015年，李洋調(diào)任公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人。盡管工作更加忙碌，幫助他人的溫暖之心依舊，只要同事遇到困難，她都不遺余力。

　　沈陽海王星辰環(huán)宇天下三店的店長黃秋霞，難以忘記自己突患疾病的時候，是李洋為她到處聯(lián)系專家，還組織員工探望。沈陽海王星辰依云北郡店的李穎，也忘不了自己懷孕的時候，李洋為她提供的一切便利和關(guān)心。

　　海王星辰沈陽分部共有400余名員工，因?yàn)槊刻煅驳甑木壒剩钛笫熘课粏T工的情況。哪人心情不好，李洋也會記在心里，抽時間與他們交流談心，她的善良溫暖著身邊每一個人。

李洋在為顧客服務(wù)。記者 陳陽 攝

　　把溫暖傳遞給社會

　　李洋在剛接手海王星辰沈陽分部時，由于年輕也沒什么經(jīng)驗(yàn)，一下子不知道怎么帶領(lǐng)分部發(fā)展。海王星辰總裁的兩句話點(diǎn)醒了她：“你要時刻想著，如果企業(yè)是你自己的，你該怎么做？如果你的父母買藥，你又該怎么做？”

　　醍醐灌頂，李洋一下子找到了沈陽分部發(fā)展的“捷徑”，“讓每盒藥品都帶著員工的體溫傳遞出去！”

　　2015年“銀杏葉”事件，海王生物的部分產(chǎn)品受到波及。時任質(zhì)量部負(fù)責(zé)人的李洋被問及最多的是：“就只剩一片了，還給退嗎？”“退！哪怕超過召回時限，都必須無條件退款！”李洋毫不猶豫地回答。

　　2018年夏天，沈陽出現(xiàn)了超高溫天氣。“我們的藥品在回家途中也需要降溫！”李洋叮囑員工，一定要把終端冷鏈服務(wù)做好，為顧客提供專業(yè)的冷鏈設(shè)備——便攜式保溫箱免費(fèi)租用服務(wù)，或者門店冷鏈送藥上門服務(wù)，以保障購買胰島素等需冷藏藥品的顧客用上安全的藥物。

　　2018年9月，李洋成為海王星辰全國25個分部的總經(jīng)理之一。

　　“一切從顧客需求出發(fā)，顧客的終生價值就是我們的企業(yè)價值！”李洋這樣解釋她的工作“竅門”。盡管海王星辰已經(jīng)是當(dāng)?shù)貭I業(yè)時間最長的藥房，但為了方便顧客購藥，依然提供網(wǎng)上24小時售藥服務(wù)；為了顧客準(zhǔn)確用藥，沈陽分部的80家藥房均標(biāo)配慢病生活館、慢病專員，為患者提供專業(yè)指導(dǎo)。正因如此，海王星辰正在逐漸成為社區(qū)居民最喜愛的藥房。

　　對于失能老人，李洋更是格外關(guān)注。2019年春節(jié)前，公司準(zhǔn)備去一家養(yǎng)老院送溫暖，發(fā)現(xiàn)這里大部分老人都是臥床，無法行走。有的員工想打退堂鼓，李洋斬釘截鐵地說：“去，這樣的養(yǎng)老院我們必須去，而且還要多拿些米、面、油和檢測血糖試紙。我們還要給護(hù)工們送去一份關(guān)愛，他們身體健康，才能更好地關(guān)愛老人。”活動現(xiàn)場，有的老人流下了感動的淚水，“我的孩子都不來看我！”

　　李洋對老年人健康越來越關(guān)注。她打算將慢病監(jiān)測數(shù)據(jù)與省級、市級醫(yī)院分享并研究；也打算為老人提供“預(yù)約掛號服務(wù)”和“定時吃藥提醒服務(wù)”；還打算建立診所，針對空巢老人和剛出院的患者，打通回家后“尋醫(yī)問藥”的“最后一公里”。

　　在企業(yè)溫暖中成長的李洋帶著她的海王星辰沈陽分部，把更多的溫暖傳遞給更多的人，“讓每盒藥都帶著體溫傳遞出去”。

　　（國家藥品監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國健康傳媒集團(tuán)、執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發(fā)送至zmys@health-china.com）