隨著互聯網經濟和消費方式普及及各地政策不斷松綁，北京、上海、廣州、深圳、杭州等地陸續出現自動售藥機。自動售藥機似乎迎來發展的一線曙光，成為銷售各種非處方藥的24小時“無人藥房”。

　　此前，溫州、蘇州、鄭州等城市都出臺過自動售藥機的管理規定，在藥品種類、用藥咨詢、安置地點等方面存在差異。今年1月2日，成都市出臺《成都市自動售藥機銷售非處方藥品管理規定(試行)》(以下簡稱《管理規定》)，鼓勵各類自動售藥機投入市場。

　　3月15日，成都首個24小時自動售藥機經營項目落戶高新區。半個月過去，這個24小時自動售藥機經營狀況如何？近日，成都商報-紅星新聞記者來到高新西區合作路89號13棟附112號康美大藥房，探訪“無人藥房”的運營情況。

　　日交易三到五筆 消費習慣有待養成

　　根據《管理規定》，藥品零售企業(包括連鎖門店和單體門店)可以依托自身實體藥店在經營地址設置自動售藥機。康美智慧藥房就依托于門店開設，其自動售藥機還預留了在線問診、中藥代煎、識別處方等功能。

　　記者在門店附近觀察了一會兒，期間有一些客人來，但都直接進入門店，并未選擇使用自動售藥機。藥柜與我們在生活中常見的自動售貨機在原理上類似，通過類似彈簧的機械裝置旋轉使被選中的商品脫出落下。記者注意到，幾乎所有藥品都只有第一格放有貨品，后面沒有更多備貨。

　　對此，門店工作人員文女士告訴記者，自動售藥機剛剛投入使用，“我們覺得銷售情況還沒達到可以備貨很多的地步”，消費者還是習慣于直接來店里當面向藥劑師咨詢和購買藥品。

　　因為完全依托于門店，該自動售藥機也直接由門店補貨。“藥品可以直接從藥店轉入藥柜，只需要通過電腦登記一下轉庫操作。”

　　到目前為止，通過自動售藥機的銷售并不多。文女士說，通過門店的電腦后臺系統，工作人員可以看到藥柜中各種藥品的備貨情況和消費記錄，“每天大概有三到五筆銷售，銷售額大概幾十元。”

　　自動售藥機的便捷主要體現在其24小時都可使用，尤其對于深夜有用藥需求的消費者。文女士告訴記者，這幾天藥柜銷售出去的以感冒藥為主，消費時間主要集中在藥店關門后，即凌晨三五點這一時間段。

　　處方藥還未獲準銷售 乙類非處方藥價格持平門店

　　在藥品種類方面，按照《管理規定》，自動售藥機只能銷售乙類非處方藥和部分二類醫療器械，這也就意味著像小兒氨酚黃那敏顆粒、健胃消食片、藿香正氣液這樣的常見甲類非處方藥是無法通過自動售藥機買到的。

　　自動售藥機將所銷售的藥品按照感冒發燒咳嗽、兒童用藥、腸胃用藥、眼耳口鼻喉科、風濕骨科等種類分類供消費者選擇，藥品的價格與店里的價格一致。記者對比了自動售藥機與附近其他藥店的藥品價格，也基本持平。

　　對于有用藥疑問的顧客，自動售藥機還沒有智能推薦的功能。文女士告訴記者，機器左下角貼有店員的聯系電話，顧客有需要時可直接撥打該電話聯系咨詢藥物選擇方面的問題。在收費方面，自動售藥機目前只支持支付寶及微信付款，尚不支持社保卡支付功能。

　　當記者想了解自動售藥機背后廠商具體情況時，店員回復不便透露。

　　第一批吃螃蟹的人三緘其口 有項目已經暫停

　　那么，24小時自動售藥機在其他城市發展情況如何？那些第一批吃螃蟹的人，現在怎么樣了？

　　記者先后聯系到京東無人藥柜、醫到家自助售藥服務、平安好醫生-智能藥柜，從答復來看，24小時自動售藥機前景似乎不容樂觀。

　　2017年11月，由京東到家開發的第一臺“京東X無人售藥柜”在北京亦莊的京東總部正式投入運營。據知情人士透露，“京東X無人售藥柜”其實是京東到家簡單豐富自己的即時消費場景的做法，而對于此項目目前的情況，對方回復不便透露。

　　不同于京東到家在企業內部試運營無人藥柜，2017年底，醫到家自助售藥服務開發的無人藥柜直接進駐了社區，在距離居民最近的社區布點，采用“藥廠+配送商+自助終端”的模式24小時運營。而對于此項目目前情況，對方回復此項目已經暫停，暫停原因不便透露。

　　專家說法：零售不能脫離其服務本質 無人經濟尚需市場檢驗

　　“無人經濟最大的問題在于需要市場檢驗。”在成都零售商協會秘書長歐建瓴看來，不管模式如何升級變化，零售最終要回歸其本質。而零售的本質在于，“服務和產品對消費而言是物有所值的。”歐建瓴告訴記者，隨著消費升級，消費者消費心理和訴求發生變化，人們在購買東西時早已突破了簡單的剛需，更注重精神的滿足，無人經濟缺乏這種溫暖的體驗式服務。

　　對標到無人售藥機來看，歐建瓴認為其主要問題在于，售藥比較專業，患者希望得到權威有效的咨詢，無人售藥機目前只能做到簡單的售賣，無法提供更多服務。“無人經濟僅僅是一種補充，不能純粹替代現有業態。它在需要快速解決便利的特定場景下可能是有作用的，如人流量不大，或人力成本過大的情況下，無人經濟可以提供一種便利，但如果將其擴大成消費訴求，那肯定是不符合消費市場的。”歐建瓴說。（曾那迦 彭祥萍）