中國食品藥品網訊（記者 賀一辰） 3月15日，記者從陜西省藥監局了解到，2018年，全省各級食品藥品監管部門投訴舉報機構共接收相關信息21168件，其中，投訴舉報17540件（受理17378件，受理率達99.1%）。從信息接收渠道來看，電話投訴13964件，仍然是主要投訴方式，占總投訴舉報量的66.0%，其次分別為網絡3031件（14.3％）、其他1931（9.1％）、信件1740件（8.2％），走訪渠道最少，僅為499件（占2.4%）。

2017年與2018年投訴舉報產品類別對比圖

　　投訴舉報信息從地區分布情況來看，接收最多的地區是西安市（9364件），占投訴舉報信息總量的44.2％；其次為陜西省藥監局投訴舉報大廳（3324件），占總量的15.7％。從產品種類來看，普通食品17798件，占84.1%；藥品、特殊食品、化妝品、醫療器械、保健用品，分別占8.3%、3.7%、2.4%、1.3%、0.3%。與2017年相比，除化妝品外，其余的普通食品、特殊食品、保健用品、藥品和醫療器械投訴舉報信息總量均有所下降。

　　“近年來，食藥監管，特別是藥械的監管，建立了包括藥品研發、生產、流通、使用、人員的配備等一整套的企業全生命周期監管體系。相對食品監管來說，這個體系更早，也比較完善?！标兾魇∷帉W會秘書長豐雷告訴記者，“推行《藥品經營質量管理規范》《藥品生產質量管理規范》，把藥品安全提升到一個新的階段。國家藥監局開啟的飛行檢查，以及后來的“雙隨機 一公開”等措施，也在不斷強化企業規范管理意識，倒逼企業不斷地從硬件、軟件全方位提升”。

　　據豐雷介紹，生產或者經營質量規范體系的設立，對企業來說壓力很大，但同時也讓企業逐步形成了管理的自覺性，從當初的被動接受變為主動地實施規范。按照一般規律，一個行業處于大幅度規范提升的過程時，投訴舉報案件數量會增長，一旦步入穩步提升階段，投訴舉報數量將逐步平穩或下降。他表示，到目前階段，投訴舉報案件減少，這個是很自然的，“藥品安全雖然還可能會存在問題，但隨著時間的推移，投訴舉報數量應該還會進一步下降”。

　　藥品、醫療器械和化妝品的投訴舉報反映的問題主要集中在流通環節，分別占比為74.3%，72.7%和69.4%，包括銷售不符合法定標準的藥品、其他違反GSP的行為、違法廣告、經營不合格醫療器械或無合格證明的醫療器械、銷售不符合國家《化妝品衛生標準》化妝品等等。其次是使用環節，分別占比為23.5% ，22.8% ，25.0%，包括不良反應，醫療機構使用假藥、劣藥等不合格產品，醫療機構使用無產品注冊證書、無合格證明、過期、失效、淘汰的醫療器械等。

　　食品藥品監管部門投訴舉報機構共接收普通食品投訴舉報17798件，在總信息量21168件中占84.1%，相較2017年同比下降3.7%。按環節統計，食品流通環節和餐飲服務/使用環節仍占絕大數，占總體環節的95.7％，涉及食品流通環節的投訴舉報最多，平均占比59.0%；其次為餐飲服務/使用環節，平均占比36.7%；生產環節占比較小，平均占比為3.9%；其他環節占比最小，平均占比僅為0.3%。

　　“普通食品投訴舉報量和食品安全狀況不是正因果關系，它只是一個參數，太多的因素可以影響投訴舉?！标兾魇∈称穮f會秘書長林曉平說出了自己對食品相關的投訴舉報數據的一些看法，在他看來，投訴量最直接的影響因素是投訴渠道更加暢通， “從我們自身感受來說，投訴渠道更加通暢和便捷。其次是食藥監管部門推動的社會共治共享，參與群體在增加。還有新《食品安全法》的出臺和普及，維權意識更高了，當然還包括職業打假人，這些都可以提高投訴量?！彼硎?，隨著社會發展，人民收入水平的提高，消費方式和結構也會有所變化，在食品消費領域的消費數量和種類將更加豐富，未來一段時間投訴量不會有太大幅度下降。他指出，在這種情況下，普通食品投訴信息的降低幅度雖小，但足以表明“陜西全省食品安全形勢穩中向好”。但是，食品安全是動態變化的，切不可“刀槍入庫，馬放南山”，要再接再厲。

　　2018年全省接收的21168件信息中，其中有咨詢類信息3621件，意見建議7件，總占比為17.1％，主要來自電話渠道。咨詢的主要內容為：產品辨別真偽、鑒定及檢驗，退款、索賠維權問題，投訴舉報辦理進度，產品注冊、認證及備案等相關流程，物價、稅務等問題。建議類信息主要內容為：加大對食品及餐飲市場巡查力度，加強縣區、鎮、街附近虛假宣傳保健品窩點的監管，關于特效藥的供給問題，加強對藥品違法廣告的監管，加強對職業打假人的監管等。

　　陜西省藥品監管局監督抽檢處處長朱巖冰表示，隨著食品藥品監管體制改革，為做好藥品投訴舉報工作提出了更高要求。在新的“大市場—專藥品”的監管體制下，省藥品監督管理局將進一步做好投訴舉報工作，不斷創新投訴舉報方式方法，拓寬消費者投訴舉報渠道，提高處置效率，使投訴舉報工作成為反映違法行為、發現案源線索和維護群眾用藥安全主要平臺，為進一步提升全省藥品監管水平、凈化和規范藥品領域行業秩序，確保百姓用藥安全提供有力支撐。

　　同時，省局提醒廣大消費者，在選購藥品、醫療器械或化妝品時，應當選擇正規經營企業或醫療機構，并認真查看包裝標簽，索要和留存購買票據、憑證。若發現藥品過期、存在質量問題或使用后出現不良反應，應盡快就醫問診，同時撥打投訴舉報電話12315或向當地市場（藥品）監督管理部門反映。