素材提供：葉陽歡  后期制作：劉春蘭

　　推薦單位：原吉林省食品藥品監督管理局    

　　中國食品藥品網訊（記者 葉陽歡） 前幾天，吉林省長春市朝陽區富民小區的王大媽一路小跑來到吉林大藥房富民小區連鎖店，一進門就拉著李文娜的手說：“閨女，我今天中午包了餃子，你去我家吃吧！本想給你提到店里，可又怕一會兒就涼了。”

　　李文娜可不是什么大醫院的名醫，她是吉林大藥房藥業股份有限公司富民小區連鎖店的質量負責人，社區居民之所以把她當作家人，就是因為她的耐心、熱心及專業服務贏得了大家的信賴。

圖為李文娜。

　　堅持 源于熱愛

　　2000年7月，未滿20歲的李文娜從白求恩醫科大學附屬衛校畢業后，成為吉林大藥房重慶路連鎖店的一名員工。正是青春朝氣的年齡，她未曾想到在藥房一干就是18年。

　　“其實，這和姥姥對我的影響分不開。”她說，作為赤腳醫生的姥姥經常背著藥箱奔波鄉下，姥姥醫治疾苦的身影，成為她兒時的美好記憶。在長春上學期間，每每在街頭看見藥房招牌，無形中召喚著李文娜成為一名藥師，就像姥姥一樣，做老百姓的“健康守護者”。

　　“邊工作邊學習”是李文娜18年的常態。針對種類繁多的中藥飲片，她摸索了一套自己的記憶方法，“比如‘芒硝’這味藥，古人在夏天挖去西瓜紅瓤，將芒硝覆于青皮之上并擱在屋檐下陰干，幾天后，青皮表面會結出一層白色結晶體，這正是西瓜霜，古時又名‘喉科圣藥’”。

　　“丁香在藥櫥右起第三列，從下數第六格；黃芪在藥櫥左起第二列，從上數第四格；三七在中間藥櫥左起第八列，上數第五格……”藥房1000多種藥材的擺放位置、形態特征，甚至味道，李文娜都如數家珍。

　　背藥名、學典故、記位置……李文娜越學越帶勁兒，18年來扎進藥學的海洋勤學苦練。

　　隨著吉林大藥房在省內規模越來越大，為挖掘員工最大潛能，公司實施輪崗制，李文娜先后被分配到長春市二道區店、四平市店、長春市四馬路店、吉林市福綏街連鎖店、長春市富民小區店。不滿足于現狀的她，把每一次崗位調整，都當成鍛煉自己、快速提升能力的機會。在這期間，她利用業余時間，先后通過了執業藥師、執業中藥師資格考試。

　　“現在，藥品數量和種類不斷增加，這就要求藥學人員要快速更新知識。”李文娜說，只有專業能力提升了，才能更全面、更準確地解答顧客疑問，成為讓人信賴的執業藥師。

　　信任 源于專業

　　去年冬天的一天，退休在家的王阿姨進店就指明購買維C銀翹片和快克膠囊。李文娜解釋說，這兩種感冒藥有些成分是相同的，同時服用不僅增加藥量，還有可能增加不良反應癥狀，建議她只購買其中一種藥。

　　王阿姨一聽，詫異地說：“第一次碰到勸我少買東西的，你們的藥房確實不一般，是為顧客健康著想。”從那以后，王阿姨就成為了李文娜的“粉絲”，一有空就來店里轉轉，李文娜也經常為她普及藥學知識。現在，王阿姨的家人有個頭疼腦熱的，都來找她，李文娜儼然成為了王阿姨的“家庭醫生”。

　　還有一次，李文娜發現顧客的方子上有活血的藥，而這位顧客正處于妊娠期，服用活血藥是孕婦的用藥禁忌。她及時告知顧客與醫生溝通，修正藥方，避免了危險的發生。“雖然這種事情發生的幾率很小，可經手的每一個處方、每一味用藥都不能掉以輕心，必須做到萬無一失。”

　　遇到孕婦、老人、幼兒用藥時，李文娜總是多費一份心思，反復確認用藥對象的體征、年齡，合理控制用量，耐心解釋，反復叮囑。

　　“身穿白大褂，站在三尺藥柜前，咱必須稱好‘良心’這桿秤。只有時刻為顧客著想，顧客才會相信自己。”問及“粉絲”眾多的原因，李文娜總結道。

圖為李文娜（右一）與同事們。

　　優秀 源于奮斗

　　2017年年初，吉林大藥房在97家門店開辟了健康管理中心專區試點，富民小區連鎖店是試點的第一站，精通藥學知識、實踐經驗豐富的李文娜成為店里慢病管理負責人。

　　“慢病管理的關鍵詞不在于診斷和治療，而在于‘管理’，所以，提高患者依從性是至關重要的。”在李文娜看來，患者依從性不好往往不是因為藥品的價格，而是對疾病沒有正確的認識。

　　有時門店會遇到同時患有糖尿病和高血壓的顧客，手里的處方有降壓藥氫氯噻嗪，可氫氯噻嗪會影響血糖；還有的處方同時出現氯吡格雷、奧美拉唑。對于這些不合理的聯合用藥，她會和顧客詳細說明，提醒去醫院復診，調整藥物。

　　為做好慢病管理工作，李文娜將病人的慢病診斷病例、用藥處方及個人基礎信息登記造冊，一人一檔。她所在的藥房還聯合社區開展健康講堂，利用微信公眾號定期更新健康知識。李文娜通過短信回訪、電話邀約等形式，幫助慢病患者選擇合理膳食、適當運動，并正確服用藥物。

　　“我患有糖尿病好幾年了，以前只顧著打針吃藥，沒注意飲食禁忌，療效很差。”家住富民小區的馬國鳳感慨道，自從去年李文娜給他建立了慢病檔案，隔三差五給他打電話，跟蹤治療效果，普及健康知識，現在病情終于得到了控制。

　　18年來，吉林大藥房從幾十家門店發展到現在800多家門店，從幾千萬元的年銷售額發展到現在20多億元，李文娜在大藥房也發展得越來越好。她多次走上講臺，為同事們分享專業服務經驗，為社區居民普及安全用藥知識。

　　“每當邁過一個門檻，我就想看看自己到底能做成什么樣子？”沒有最好，只有更好；沒有最終的目標，只有更遠的方向，對于即將邁入不惑之年的李文娜來說，一切皆有可能。

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）