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　　李小敏，叮當(dāng)智慧藥房（北京）有限公司執(zhí)業(yè)藥師，質(zhì)量負(fù)責(zé)人，她熟悉并勝任藥品的質(zhì)量管理及培訓(xùn)工作。

　　抗擊疫情沖在前 打造全市首家無接觸配送

　　李小敏在抗擊新冠病毒感染疫情期間堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)。猶記得兩年前的春節(jié)期間，正在江西老家過春節(jié)的李小敏毅然從老家江西返京投入到抗疫這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中。當(dāng)時每天的疫情商品都供不應(yīng)求，公司竭盡所能，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場的需求，特別是醫(yī)用口罩、消毒用品、額溫槍緊缺的問題。市民需求量大，為了確保防疫商品質(zhì)量合格并盡快購進(jìn)，她帶領(lǐng)質(zhì)量部團(tuán)隊(duì)不分晝夜進(jìn)行資質(zhì)首營審核，要對每個防疫商品嚴(yán)格把關(guān)，確保讓消費(fèi)者購買到安全合格的產(chǎn)品，在嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)下，盡管物資急缺，他們也多次將已付預(yù)付款但不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品拒之門外。全市疫情嚴(yán)重之時，社區(qū)居民居家隔離，急需的生活用品、藥品、快遞不能進(jìn)小區(qū)，給居民生活帶來不便。李小敏和大家一起探討，想辦法通過無接觸式配送把藥品交到居民手中。

　　疫情初期，李小敏配合各區(qū)政府防疫物資的調(diào)配工作，免費(fèi)發(fā)送醫(yī)用口罩，解決了部分群眾購買醫(yī)用口罩的困難。疫情期間，對“四類藥品”的銷售管控嚴(yán)格，對于一些不方便去醫(yī)院就診的病人，她都及時耐心地指導(dǎo)員工按要求對購買退燒藥、感冒咳嗽藥的患者進(jìn)行登記；為患者和許多居民提供了咨詢服務(wù)，使慢病患者安心居家，防止他們進(jìn)院就診交叉感染，減少了居民的恐慌心理。此外，疫情以來，李小敏需要每天把“四類藥品”的銷售數(shù)據(jù)上傳到各區(qū)的藥監(jiān)小程序，這項(xiàng)工作也需要各藥店員工花費(fèi)很多時間，她積極與各區(qū)藥監(jiān)部門協(xié)調(diào)溝通，最終在公司內(nèi)部開放了一套系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)從過去專人負(fù)責(zé)一筆筆上傳調(diào)整為批量上傳，大大減少了員工的工作量，得到了藥監(jiān)部門的認(rèn)可。在新冠抗原檢測試劑可以在零售藥店銷售后，她又立即組織質(zhì)管部快速完成公司6840增項(xiàng)及網(wǎng)絡(luò)備案56家。

　　愛崗敬業(yè) 保障藥品質(zhì)量 認(rèn)真守護(hù)百姓健康

　　李小敏作為一名執(zhí)業(yè)藥師，從事質(zhì)量工作二十多年，利用多年來的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識，制定了線上線下質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理考核方案，并推進(jìn)實(shí)施；對商品購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等方面進(jìn)行嚴(yán)格把控及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。她嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，嚴(yán)把每一道質(zhì)量關(guān)，從進(jìn)、存、銷到人員管理，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)都高標(biāo)準(zhǔn)要求員工。特別是嚴(yán)格進(jìn)貨管理，購進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從合法企業(yè)進(jìn)貨，真正做到“先審后購”。她還堅(jiān)持在經(jīng)營過程中實(shí)行全員全過程管理，做到一切行為有標(biāo)準(zhǔn)、一切藥品可追溯。為廣大老百姓提供藥學(xué)服務(wù)和健康服務(wù)。

　　李小敏始終牢記自己執(zhí)業(yè)藥師的使命，認(rèn)真履行執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，積極開展慢病管理、健康宣教等藥學(xué)服務(wù)工作，保障用藥安全。她提出并推進(jìn)實(shí)施公司藥學(xué)服務(wù)推進(jìn)方案，以糖尿病、高血壓等病種為龍頭的藥學(xué)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織門店藥師及店員，不斷推行藥學(xué)服務(wù)的規(guī)范化，用良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的能力，保障居民用藥安全；宣傳各種用藥知識，以健康講座的方式，使更多居民重視身體健康情況。疫情期間，李小敏主動適應(yīng)疫情的復(fù)雜情況，積極開展線上藥學(xué)服務(wù)活動，從線上的用藥咨詢、健康講座，到安全用藥宣傳，她帶領(lǐng)同事們在嚴(yán)格落實(shí)疫情防控要求的同時，致力于做好藥學(xué)服務(wù)。

　　分享新零售模式經(jīng)驗(yàn) 引領(lǐng)新零售模式

　　隨著近幾年藥店線上銷售模式快速發(fā)展，“叮當(dāng)快藥”突破傳統(tǒng)的藥品零售模式，采取線上線下相結(jié)合的醫(yī)藥“O2O模式”，為用藥群眾提供24小時服務(wù)和在線藥師咨詢。開展線上銷售時，李小敏也嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對藥品質(zhì)量和安全進(jìn)行嚴(yán)格審核，甚至?xí)訃?yán)格。因?yàn)樗X得線上的商品和線下相比看不見摸不著，也不能當(dāng)面對顧客介紹，所以在審核線上展示商品的詳情頁時，她都仔細(xì)審核商品名稱、實(shí)際用途及批件內(nèi)容的一致性，杜絕夸大宣傳違規(guī)宣傳，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，避免對消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。李小敏就個人心得體會多次進(jìn)行新零售行業(yè)管理模式經(jīng)驗(yàn)分享，使大家對“O2O模式”模式有所了解，獲得廣泛好評。

　　加強(qiáng)人才培養(yǎng) 鍛造專業(yè)過硬員工隊(duì)伍

　　李小敏作為公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，她同時負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作。在疫情期間，她更是沖在了工作的最前沿，針對疫情防控要求對門店店長、藥師開展培訓(xùn)。

　　尤其是對公司69名駐店藥師，每月進(jìn)行專業(yè)知識及藥學(xué)服務(wù)知識培訓(xùn)，使得他們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。每當(dāng)公司有新員工來實(shí)習(xí)，她就發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，耐心地傳授他們業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識，花精力組織培訓(xùn)班，編制課件視頻，讓新員工了解基本的藥店專業(yè)知識、商品知識和規(guī)章制度，讓員工迅速掌握崗位技能。

　　李小敏始終盡職盡責(zé)地履行執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)，將自己所學(xué)的知識運(yùn)用到工作中去，努力成為群眾身邊的最美藥師！

(責(zé)任編輯：常靖婕)