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　　陳燕琦，2011年入職北京同仁堂廣州藥業連鎖有限公司，現為執業中藥師、腦卒中防治宣教員。參加工作以來，她始終將“守護好人民健康生命安全”作為自我使命任務，十年磨一劍，勤奮鉆研，堅持理論與實踐相結合，是專業藥學服務的踐行者；她噓寒問暖，無微不至，是顧客公認的暖心藥師，她走社區下鄉鎮，是安全用藥的傳播者、群眾身邊的健康引領人。

　　扎實功底，她是為群眾提供優質藥學服務的暖心藥師

　　執業藥師在慢性疾病的管理中承擔著越來越重要的角色，“打鐵必須自身硬”，陳燕琦深知無論是正確指導患者合理用藥，還是給患者制定有效的健康計劃都離不開扎實的專業素養。為此，她不斷在醫學、藥學、健康管理等知識的海洋中汲取養分，用疾病診療用藥指南、健康管理專業知識武裝自己，認真研讀，先后取得了健康管理師資格、藥物治療管理培訓合格證書，致力于為群眾提供更專業的用藥指導與藥學服務。

　　陳燕琦很喜歡一位百年前醫生的經典名言“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”平實的語言卻能直抵人心，她希望她提供的藥學服務也是有溫度的。對于腿腳不便的患者主動攙扶，跑腿繳費，倒水送藥；遇到手足無措的燙傷患者，她細致查看傷處，邊安撫邊解釋，手也沒閑著已經給患者上起藥；老年患者看不清說明書，她便一字一句地解讀，使用方法不會的，手把手現場反復演示，務求患者聽明白、會操作。

　　“您慢走，有關于藥品不明白的，隨時來找我。”這句話是多年來陳燕琦每次藥學服務后給顧客“調配”的一顆“暖心丸”。

　　在一次日常篩查中，陳燕琦發現顧客的血尿酸值達640μmol/L，遠超出正常成年男性的尿酸水平。她當即詢問了顧客的既往疾病和現用藥情況。顧客反映現時沒服任何藥品，僅曾患腎結石，小關節處也曾出現過不同程度的腫痛。陳燕琦告知顧客指標顯示他極有可能患有高尿酸血癥，顧客聽后一面不可置信，同時又覺著這個病是現代人的通病，無需關注，陳燕琦見狀又再三向他重申此病的危害并勸說其盡快前往醫院檢查。

　　三天后，顧客拿著醫院的檢查確診單和藥物“別嘌醇”再次回店找到陳燕琦表示感謝。同時，他又向陳燕琦表達了對“別嘌醇”這種藥物不良反應的擔憂。陳燕琦根據他的體檢指標、藥品說明書等逐項對比分析，打消了他的種種顧慮，堅定了他按時按量服藥治療的信心。隨后，陳燕琦還給該顧客制定了運動及飲食的控制計劃，約定兩周后進行回訪，并把聯系方式留給顧客并叮囑有問題可隨時找她。一個月之后，顧客的血尿酸值穩定達標，他帶上親筆寫的感謝信再次上門道謝。陳燕琦專業細致的藥學服務，讓顧客在慢病治療過程中感到踏實和暖心。

　　助力“健康中國”，她是防治腦卒中、安全用藥宣傳的公益使者

　　除了日常接待用藥咨詢，陳燕琦還定期到訪公司門店為店員們做防治腦卒中知識、合理用藥、服務標準化專業話術等方面的培訓，把日常工作中積累的上百份具體用藥案例作為實例與店員分析，相互探討，真實而生動，切實地提升了店員對疾病防治與指導合理用藥的水平，讓員工在一線崗位上為顧客提供更優質的藥學服務。

　　值得一提的是，陳燕琦連續3年（2019年-2021年）參加由廣東省藥品監督管理局主辦的“安全用藥月”藥品科普進基層大型公益活動，先后到過韶關南雄、河源、梅州、清遠、云浮等不同的偏遠山區。2021年更是跨越瓊州海峽前往海南島深入基層、養老院等地。每到一地，陳燕琦為群眾開展腦卒中健康知識講座，向群眾普及演示快速識別腦卒中方法，為群眾免費做血壓、血脂、血糖等健康項目篩查，解答群眾用藥問題，倡導群眾擁有健康的生活方式，得到群眾的認可與贊賞。同時也受到當地電視臺多次報道，有效提高大眾對腦卒中的認識，預防減少慢性病的發生。

　　某次健康宣教后碰上有位大爺前來咨詢。大爺說，兒子買了安宮牛黃丸讓他服用，說可以預防腦卒中。大爺心有疑慮，特意想咨詢一下。陳燕琦聽后，先給大爺簡單介紹了安宮牛黃丸的組成、適用人群和服用方法；其次強調了安宮牛黃丸是急癥應急用藥，藥性峻猛，中病即止不宜久服，久服易傷元氣；同時強調對于腦卒中患者也不是人人適合。合理飲食作息，適當運動保持好情緒，控制好慢性疾病才是預防腦卒中的基石。大爺聽后豎起了拇指。

　　3年多的時間，陳燕琦走社區下鄉鎮，進企業入學堂，累計開展約100場次的腦卒中科普、中醫藥文化宣傳活動，服務約9898人次。她平實的宣教風格、過硬的業務能力得到了群眾的一致認可，成為防治腦卒中、安全用藥宣傳的“公益使者”。

　　特殊時期，她是群眾身邊一呼即應的健康管家

　　疫情防控期間，作為一名執業藥師，陳燕琦身體力行堅守陣地持續為顧客提供高質量的服務，對于不方便出門的慢性病患者只需用微信“叮”一下，無論何時何地陳燕琦都能快速提供專業清晰的回復。一天晚上，慢病患者劉阿姨通過微信聯系陳燕琦。劉阿姨的電子血壓計被小孫女胡搗一番后，測量的結果看不懂了。陳燕琦通過視頻發現血壓計的計量單位由mmHg換成了kPa，所以顯示的數值與平常不同。向劉阿姨道明緣由后，又一步一步指導她把計量單位調整過來。同時不忘細心叮囑劉阿姨按時服藥，鼓勵她繼續做好自我監測。

　　2021年，其他門店的執業藥師因疫情防控導致不能到崗，出現人員緊張的情況。得知情況后，陳燕琦主動放棄排休時間申請到其他門店支援，即使路途遙遠，她仍不辭勞苦。

　　2021年、2022年，當廣州疫情防控形勢嚴峻之時，陳燕琦主動請纓、沖鋒在前。她頂著高溫與烈日，主動投身到全員核酸檢測采樣工作中去，單次服務最高長達8小時。此外她還多次參加疫苗接種、愛心幫扶等多項志愿服務，均真誠待人、用心服務，收獲一致好評。

　　作為一名執業藥師，陳燕琦不辭勞苦、不懼挑戰，始終牢記藥師的使命初心，用愛與專業為顧客書寫健康；作為一名宣教員，她將為人民服務作為自己行動的根本，成為了一名溫暖的腦中風公益宣教使者；作為一名抗疫“戰士”，自始至終她都無懼風險，將自己置身大局，為助力健康中國建設貢獻出自己的力量。

(責任編輯：張可欣)