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　　國藥太極集團重慶桐君閣大藥房執業藥師鄒露萍，1984年生，中國藥科大學藥學本科學歷，雙證執業藥師，分別于2012年、2015年考取執業藥師、執業中藥師，2021年考取國家高級健康管理師。

　　2002年，鄒露萍從重慶市藥劑學校藥學專業畢業后，進入到“百年老字號”桐君閣大藥房工作，她從核心門店一線藥師到連鎖總部慢病服務部，長期從事質量管理、藥學服務及健康管理工作，贏得了許多顧客以及同事、上級領導的高度認可。一路走來，鄒露萍收獲累累，喜獲多項榮譽，曾于2017年榮獲中國藥店·金牌執業藥師“執業藥師之星”稱號，2019年被評為重慶百強金牌藥師、2020年取得中國醫藥物資協會“高級慢病管理師”、2021年榮獲第二屆中國藥店“潛力安全聯合用藥大師”稱號。這些榮譽，對于鄒露萍而言是肯定和鼓勵，也是莫大的鞭策。

　　當公司推薦她參加最美藥師評選時，她不禁言道“驀然回首，在這平凡而又充實的藥師崗位上，不知不覺已走過了20個春夏秋冬”，是什么令她熱愛如初、堅持到如今？用她的話說：感覺有一種“神秘的力量”不斷地推動著她勇往直前，可能是職業蘊藏的崇高意義，榮譽加身的千鈞重量，顧客眼神里的信任和期待，促使她熱愛如初、一往無前、風雨兼程。

　　行路不止 持續提升專業能力

　　作為一名長期直接服務于患者的執業藥師，鄒露萍深知藥品作為特殊商品的重要性、專業性、復雜性和危險性，要做好藥事服務，就必須要有扎實的專業功底，才能在工作中更好地服務患者。她一直堅持學習，先后通過了執業藥師、執業中藥師、健康管理師等專業資格認證，取得了中國藥科大學本科學歷，并于2021年自發參加中國藥科大學基礎醫學與臨床藥學學院舉辦的社區藥房執業藥師MTM專業培訓，鄒露萍在專業知識上篤行不怠，也讓她在處理各類藥物治療管理問題時更加得心應手，從而為患者制定科學合理的藥物治療管理方案，為患者的健康保駕護航。

　　風雪擔當 特殊時期踐行使命

　　面對突如其來的新冠病毒感染疫情，醫藥從業人員就是“最美逆行者”。鄒露萍所在的門店又恰好處于城區核心地段，客流量大、客情復雜，她的家人和朋友都不禁表示關心顧慮，但她作為門店質量負責人和慢病管理專員，始終牽掛著門店藥品質量和那些慢病顧客，疫情以來一直堅守崗位，確保門店所有商品的進銷存管理符合GSP要求，并滿足了許多顧客的用藥需求和健康咨詢。

　　在疫情最緊張的時候，家家戶戶閉門不出，重慶市的主城區好像突然按下了“暫停鍵”，鄒露萍所在的門店周邊的銀行、商場，甚至同行都關門歇業了。恰在此時，發現了有確診病例到過她所在門店，導致那一班的所有員工都被要求隔離14天，原本20多名員工的店里，現在只剩下一半人，一些年輕員工不由得產生一絲畏懼。作為老員工的鄒露萍，帶頭安撫他們焦慮的心情，穩定他們的情緒。領導也來店鼓勵說“我們是國企，要承擔起國企的責任與擔當，請大家堅持打贏這場戰斗，如果老百姓看到藥店都關門了他們豈不是更加恐慌”。特殊時期，特殊使命，這些讓她更加堅定地投入到這場沒有硝煙的戰爭中。

　　由于疫情嚴重時沒有物流，大量的防疫物資需要她們自己搬運和裝卸，周而復始，一個個山城“辣妹子”都變成了抗疫“女漢子”，但有效地確保了相關醫藥物資的供應。那時，每天早上7點半到22點，連續15天每天超過14個小時堅守在抗疫第一線，帶的飯不夠吃，方便面成了她們的常態。在這樣高強度的壓力下，她們沒有抱怨，因為職責所在，只要能讓老百姓感到安心、貼心、放心，她們所做的一切都是值得的，尤其是在那樣特殊的時期。

　　繁忙之余，最讓鄒露萍放心不下的還有那些長期管理的慢病患者。疫情期間，她堅持打電話回訪她們用藥有沒有不適以及病情控制情況，為患者量身定制健康管理方案，并進行心理疏導。最讓她放心不下的就是養老院的周阿姨，電話回訪后鄒露萍把她每月所需的藥品送到養老院門口，因為不能像平時一樣可以親自交代用藥注意事項，鄒露萍還專門用貼紙寫清楚藥物的治療作用，用法用量，不良反應怎么應對，生活注意事項等。周阿姨說，“露萍就像我的女兒一樣，你看看哪個能在這種情況下想得這么周到嘛?！?/p>

　　質量為先 保證經營管理規范

　　擔任門店質量負責人期間，鄒露萍堅持貫徹“質量第一，合規經營”的理念，工作認真嚴謹，每個月，她無一例外地要對6000多個品規進行信息審查，還要逐一對照實物進行復核，確保到顧客手里的每一盒藥品都是安全的。10多年來，她負責的門店，沒有發生過一例重大質量事故。

　　面對突發事件，鄒露萍同志能夠保持客觀理性，不抱僥幸的態度，經受住了挑戰和考驗。她所在門店為了擴展經營，在2019年取得資質后開始經營冷鏈藥品，自此冷鏈管理成了她24小時放不下的責任與牽掛，有一次凌晨2：00，睡夢中的她被手機冷鏈系統自動預警打擾以致驚醒，不安的她火速起身趕到店里，經調查是因為總閘跳閘導致斷電，幸虧她反應及時趕到店里，在質量驗證合規時間內快速恢復供電，才避免了門店不必要的損失，保證了在存藥品的質量安全。

　　專業為本 開啟藥學服務新篇章

　　近年來，公司越來越重視慢病健康管理，組建了慢病服務部，以藥物治療管理（MTM）為基礎，提升門店員工藥學專業水平和藥事服務質量。值此契機，鄒露萍積極響應總部的號召，通過層層選拔，競聘加入了慢病服務部。由于她相對扎實的專業功底，經驗豐富，單位安排她負責主抓慢病專業培訓及慢病患者的教育工作。為保證課件內容科學準確，她查閱了大量臨床醫藥資料，同時將專業知識結合實際案例進行講解，改善了專業學習的枯燥性，有效地提高了店教/患教效果。

　　為了讓更多志同道合的同事加入到慢病管理當中來，鄒露萍牽頭組建了專業的內訓團隊，搭建了慢病培訓體系，開發設計專業的店教/患教系列課件，積極組織開展內訓工作，從“單打獨斗”變成了“千軍萬馬”。每一次培訓與分享都能不斷提高更多戰友的專業水平，進而讓更多患者受益，她苦在其中，也樂在其中。

　　隨著醫改的不斷深入，鄒露萍認為，為了更好地踐行執業藥師的責任與使命，只有堅持不懈的學習，不斷地提高自己的醫學、藥學知識，通過藥物治療管理，去更深入地發現患者的藥物治療問題，例如依從性低、劑量過大/過低、藥物不良反應、不必要的藥物治療等，才能協同臨床醫師更好地解決患者的用藥問題，從而真正地提高患者的治療效果，同時提升慢病患者的疾病知曉率、治療率和控制率。她堅信，只有不忘初心、牢記使命，才能在藥學專業服務這條道路上走地更穩、更遠。

(責任編輯：常靖婕)