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2月19日晚，上海家化聯(lián)合股份有限公司（以下簡稱上海家化）公布了2019年財(cái)務(wù)報(bào)告：在報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入75.96億元，同比增長6.43%；實(shí)現(xiàn)凈利潤5.57億元，同比增長3.09%，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定向好。

面對突如其來的疫情，上海家化積極調(diào)整部署運(yùn)營，從供應(yīng)鏈、渠道、品牌各方面發(fā)力，堅(jiān)持發(fā)展產(chǎn)品多元化優(yōu)勢，練好內(nèi)功，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。疫情期間，上海家化電商渠道訂單滿足率超80%，未來計(jì)劃將B2B2C占比提升至50%。

穩(wěn)步推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

據(jù)上海家化有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2月10日起，上海家化兩大主力工廠——海南和上海青浦跨越工廠均恢復(fù)生產(chǎn)，目前已基本恢復(fù)正常運(yùn)營。目前，兩大工廠正積極推進(jìn)復(fù)產(chǎn)，不少管理人員自愿到生產(chǎn)線保障生產(chǎn)。其中，青浦跨越工廠復(fù)工率正逐步提升，預(yù)計(jì)到3月中旬可恢復(fù)到疫情發(fā)生前的正常生產(chǎn)水平。現(xiàn)在跨越工廠的液洗和膏霜車間已恢復(fù)運(yùn)行，正在加急生產(chǎn)沐浴露、護(hù)膚品等市場急需產(chǎn)品。海南工廠主要生產(chǎn)花露水，復(fù)工期間產(chǎn)能持續(xù)保持穩(wěn)定增長，日均產(chǎn)量較疫情發(fā)生前增長了6.73%，日復(fù)工率平均達(dá)到90%以上，日均產(chǎn)能自復(fù)工第二日起就超過100%。

在推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，上海家化表示，嚴(yán)格按照政府要求，將員工的健康安全和生產(chǎn)安全放在第一位，企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)施了諸多安全舉措，并為返崗員工提供多項(xiàng)防疫服務(wù)。例如，工廠加強(qiáng)防疫內(nèi)部管控，員工每天測量體溫兩次，公共場所每天消毒一次；在宣傳欄和員工出入通道張貼新冠肺炎防控知識(shí)，在微信推送防控科普文章，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)；組織員工分批次就餐，同時(shí)禁止員工在就餐時(shí)交談；每日定時(shí)收集和匯總員工健康信息，并精確追蹤，從源頭阻斷職場疫情傳播的可能性。

為及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，上海家化通過微信營銷、朋友圈營銷、微店與實(shí)體店結(jié)合等形式，減少接觸，提高效率，充分保障消費(fèi)者購物安全。同時(shí)，上海家化為無法現(xiàn)場辦公的員工制定了即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等遠(yuǎn)程辦公解決方案，還開通了員工服務(wù)熱線，有效解決各類遠(yuǎn)程辦公的問題和需求，并通過線上服務(wù)確保客戶服務(wù)的高效性。

疫情考驗(yàn)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

上海家化有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，疫情是對企業(yè)乃至整個(gè)化妝品行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的一次考驗(yàn)，需要企業(yè)在品牌端、渠道端、供應(yīng)生產(chǎn)端等多方面有扎實(shí)的積累和極高的協(xié)同配合度。整體來看，伴隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的順利推進(jìn)，未來消費(fèi)市場將逐步恢復(fù)正常。

疫情的突然來襲，對上海家化的影響表現(xiàn)在三個(gè)方。一是除菌類產(chǎn)品需求激增，企業(yè)需要及時(shí)滿足人們生活所需，并積極響應(yīng)國家疫情防控物資儲(chǔ)備需要，所以對企業(yè)總產(chǎn)量的需求遠(yuǎn)超正常預(yù)期，對產(chǎn)能提出更高要求。二是對渠道豐富性要求更高，線下渠道需推進(jìn)新零售模式，利用微信、朋友圈、微店和實(shí)體店相結(jié)合，通過線上對部分線下銷售進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化，對電商渠道的需求猛增。三是供應(yīng)鏈和配套物流面臨挑戰(zhàn)，疫情期間，各地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的政策不同，考驗(yàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)能力和物流的配套保障能力。

電商渠道訂單滿足率超80%

為了應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)，上海家化從供應(yīng)鏈、渠道、品牌和物流等多方面著手，努力確保防疫物資需求以及人們生活所需產(chǎn)品供應(yīng)。

在供應(yīng)鏈方面，青浦跨越工廠和海南工廠優(yōu)先加急生產(chǎn)洗手液等防疫除菌產(chǎn)品，全力滿足市場采購和政府征用需求。在物流方面，積極協(xié)調(diào)物流資源，保證訂單配送。上海家化有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其企業(yè)的電商訂單運(yùn)輸滿足率超過80%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

在渠道方面，上海家化針對部分產(chǎn)品熱銷情況，線下通過與各地區(qū)協(xié)商調(diào)貨，加強(qiáng)對其他同類產(chǎn)品的宣傳銷售，同時(shí)實(shí)體店結(jié)合微信、朋友圈、微店新零售形式，盡可能滿足終端需求；線上主動(dòng)向消費(fèi)者推介防疫類產(chǎn)品，啟動(dòng)預(yù)售、直播等一系列線上營銷形式，盡量降低疫情對銷售的影響，并推動(dòng)解決物流配送問題。  

在品牌方面，上海家化加強(qiáng)對旗下具有除菌、清潔功效產(chǎn)品品牌的宣傳，隨著疫情的發(fā)展，品牌市場團(tuán)隊(duì)也在研究和評(píng)估后續(xù)的消費(fèi)市場變化，及時(shí)調(diào)整品牌全年產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，以期進(jìn)一步滿足市場需求。例如，旗下品牌六神推出了免洗洗手液抑菌凝露，未來考慮升級(jí)產(chǎn)品，并計(jì)劃完善凈膚系列產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者衛(wèi)生習(xí)慣變化后的新需求。

將B2B2C占比提升至50%

疫情凸顯了產(chǎn)品多元化的重要性，也體現(xiàn)了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。上海家化有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將加強(qiáng)多品類布局，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品矩陣。

同時(shí)，疫情證明了全渠道戰(zhàn)略的正確性以及線上布局的重要性。值得注意的是，以“線上服務(wù)+線下體驗(yàn)+現(xiàn)代物流”為核心的新零售成為大勢所趨。圍繞這一趨勢，上海家化今年將進(jìn)一步推進(jìn)全渠道戰(zhàn)略，線上線下雙布局。在線下，上海家化將繼續(xù)調(diào)整營銷模式和門店結(jié)構(gòu)，并加速優(yōu)勝劣汰，逐步淘汰低單產(chǎn)門店，深入推進(jìn)新零售；同時(shí)，圍繞線上需求和銷售模式變化，持續(xù)深化布局，以華美家系統(tǒng)為支點(diǎn)，推動(dòng)全品牌聯(lián)動(dòng)招新。在線上，上海家化將繼續(xù)拓展與各種到家平臺(tái)的合作，深挖電商直播流量紅利，以Z世代消費(fèi)群體喜聞樂見的形式快速觸達(dá)消費(fèi)者；提升特渠，即B2B2C銷售模式業(yè)務(wù)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的占比，將其由現(xiàn)在的接近30%提升至50%。

(責(zé)任編輯：丁凌)