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11月13日上午，市民秦小姐在蘇州市區(qū)西城永捷生活廣場(chǎng)熊貓迪咔面包房訂了一個(gè)蛋糕，同時(shí)在會(huì)員卡內(nèi)充值了300元。然而，就在當(dāng)天中午，店內(nèi)就貼出告示稱“由于店鋪要改造，營(yíng)業(yè)至11月18日，持會(huì)員卡的客戶盡快來(lái)消費(fèi)。”秦小姐在和店方溝通后被明確告知，卡里的錢不能退，最好在11月18日前用完。至于改造后卡內(nèi)余額還能不能用，店方一直沒(méi)給個(gè)確切回答。

　　昨天，記者見(jiàn)到了該面包房的負(fù)責(zé)人謝蘭平，當(dāng)著市場(chǎng)監(jiān)督管理部門工作人員的面，她終于承認(rèn)，這家店并非是要改造，而是要關(guān)閉。同時(shí)承諾退還會(huì)員卡里的余額。

　　貼出告示前兩個(gè)多小時(shí)

　　還在“鼓動(dòng)”消費(fèi)者充值

　　秦小姐本來(lái)就是這家店的會(huì)員，之前都是100元一充，可以用一個(gè)多月。11月13日上午9點(diǎn)半左右，她通過(guò)微信，聯(lián)系面包房工作人員，想訂一個(gè)168元的蛋糕，但卡里余額只有幾十元了。工作人員說(shuō)，店里搞活動(dòng)，充300元送30元，還能再送一個(gè)水杯或者一個(gè)小蛋糕。秦小姐就答應(yīng)中午到店里去充值。可工作人員卻告訴秦小姐不用到店里，只要報(bào)會(huì)員卡號(hào)，直接把錢通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給他就行。他會(huì)安排充值。隨后，秦小姐將300元轉(zhuǎn)給了工作人員。

　　然而，僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，秦小姐就發(fā)現(xiàn)面包房的微信號(hào)發(fā)了一條朋友圈，稱店面改造，營(yíng)業(yè)至11月18日，會(huì)員盡快到店里消費(fèi)。該條朋友圈的發(fā)送時(shí)間是11月13日中午12點(diǎn)18分。這讓秦小姐覺(jué)得是被騙了。“我本來(lái)是想中午自己去充值的，是不是他們怕我中午看到告示后不充值了，所以火急火燎讓我把錢通過(guò)支付寶轉(zhuǎn)給他們？”秦小姐說(shuō)，那天中午她和同事到店里詢問(wèn)服務(wù)員，如果卡里的錢11月18日之前不用完，會(huì)怎么樣？以后還能不能再用？店員并沒(méi)有給出正面回答，但告訴秦小姐，最好把錢用完。

　　在考慮了幾天后，為了避免損失，秦小姐于11月16日去店里將卡上200多元的余額花完，買了一大堆面包和蛋糕。“這么多根本吃不完，但是沒(méi)辦法，萬(wàn)一以后不能用了，損失更大。”秦小姐認(rèn)為店方存在強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑，越想越氣憤，于是撥打了姑蘇晚報(bào)96466新聞熱線，“希望讓大家都知道這樣的套路，不要再有人被這種不明不白的充值卡給坑了”。

　　暫停營(yíng)業(yè)時(shí)間說(shuō)法不一“萬(wàn)一不開了呢”

　　11月18日，記者以消費(fèi)者的身份到西城永捷熊貓迪咔面包房咨詢會(huì)員卡一事。店員表示，面包房馬上要重新裝修改造，會(huì)員卡里的錢在裝修后依然可以使用。由于改造時(shí)間比較長(zhǎng)，因此建議會(huì)員把卡里的錢盡量用完。“如果你卡里錢不多的話，就先用完吧；如果錢多，那放著好了。”至于店面何時(shí)能改造完成，店員說(shuō)法不一，有的說(shuō)至少二十天，有的說(shuō)要40多天。

　　隨后，記者撥打了告示上列出的咨詢電話。對(duì)方稱11月19日會(huì)是營(yíng)業(yè)的最后一天，之后開始裝修，估計(jì)要一個(gè)多月的時(shí)間。該工作人員同樣建議把卡里面的錢用完。她的說(shuō)法耐人尋味：“先把卡里錢用完吧，萬(wàn)一以后店不開了呢。”在記者的追問(wèn)下，這位工作人員稱是店出了點(diǎn)問(wèn)題，至于開不開還不知道。她同時(shí)表示，即便店不開了，卡里的錢也不能退。

　　市場(chǎng)監(jiān)督管理局介入

　　店方承諾可以退錢

　　對(duì)于“熊貓迪咔”的做法，蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌認(rèn)為，這是明顯的霸王條款。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)相當(dāng)于是消費(fèi)者與店方達(dá)成了一個(gè)合同約定，當(dāng)?shù)攴讲荒馨醇s履行義務(wù)，可視為違約。消費(fèi)者有權(quán)要求終止約定，并要求退還余額。如果店方只是因裝修暫停營(yíng)業(yè)，那么也應(yīng)該明確告知暫停營(yíng)業(yè)的具體時(shí)間天數(shù)，不能用一個(gè)模糊寬泛的時(shí)間概念來(lái)代替。

　　昨天記者將情況向姑蘇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局桃塢分局反映，工作人員與記者一起前往熊貓迪咔面包房了解情況。該店負(fù)責(zé)人謝蘭平修改了此前“告示”里的說(shuō)法。她說(shuō)，11月19日是營(yíng)業(yè)的最后一天，之后不會(huì)再開了。如果有消費(fèi)者沒(méi)有用完會(huì)員卡里的錢，是可以退還的。

　　謝蘭平介紹，面包房之前是交給其他三位股東打理的，但由于經(jīng)營(yíng)不善，11月13日，她將店收了回來(lái)，“替他們掃尾，收拾這個(gè)爛攤子”。

　　對(duì)于秦小姐的投訴，謝蘭平印象很深。“我知道，她是最后一個(gè)充值的會(huì)員。我11月13號(hào)剛把店收回來(lái)，就馬上貼了告示，秦小姐是在那天上午充的錢，工作人員在充錢的時(shí)候確實(shí)還不知道我要貼這樣的告示。”

　　至于“余額不能退”的說(shuō)法，市場(chǎng)監(jiān)督管理局桃塢分局工作人員明確告知謝蘭平這是違法的，并督促其一定要妥善處理退款事宜。謝蘭平則表示，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)要賴賬。她統(tǒng)計(jì)目前尚有3萬(wàn)元左右的余額未消費(fèi)，她已經(jīng)準(zhǔn)備好錢。在市場(chǎng)監(jiān)督管理局的督促下，店方承諾，即日起至11月25日，需要退款的消費(fèi)者，可撥打13962584142（電話/微信）與他們聯(lián)系退款。在面包房關(guān)閉后，他們也會(huì)貼出明確的退款告示。

　　涉嫌偷改會(huì)員卡金額？

　　負(fù)責(zé)人辯稱是系統(tǒng)漏洞

　　除了懷疑被強(qiáng)制消費(fèi)，秦小姐還向晚報(bào)熱線舉報(bào)，稱該店可能存在偷改會(huì)員卡金額的嫌疑。秦小姐說(shuō)：“原先卡上余額還有幾十元，具體數(shù)額記不清了。這次充了300元，按他們的說(shuō)法，又送了30元。那就算之前全用完了，也得有330元，但我買完168元的蛋糕后，去查余額，他們告訴我只剩74元了。”秦小姐當(dāng)場(chǎng)對(duì)余額表示質(zhì)疑。店員于是又查了一下，改口說(shuō)弄錯(cuò)了，還剩216元。

　　這讓秦小姐感覺(jué)后怕。“還好我剛充了300元，記得大概的余額，要是時(shí)間長(zhǎng)了，不記得余額有多少，那這么多錢不就沒(méi)了啊。”

　　秦小姐的懷疑并非個(gè)例。就在前不久，有媒體報(bào)道稱，該店涉嫌偷改會(huì)員卡金額。對(duì)此謝蘭平表示，這是他們系統(tǒng)的問(wèn)題，并非故意偷改。她解釋說(shuō)：“我們的系統(tǒng)做得不好，有時(shí)候不能自動(dòng)掃描，需要手動(dòng)輸入金額。這樣就可能出錯(cuò)。此外，由于會(huì)員只需要報(bào)手機(jī)號(hào)就能扣錢消費(fèi)，沒(méi)有密碼，相當(dāng)于沒(méi)有任何防盜措施，這也是一個(gè)隱患。”

　　蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌提醒消費(fèi)者，在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，要保留好消費(fèi)小票，盡量記住自己卡中的余額。如果發(fā)現(xiàn)卡里余額不對(duì)，可進(jìn)行投訴舉報(bào)。

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