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　　江西省鷹潭市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局對(duì)行政區(qū)劃進(jìn)行科學(xué)劃分，通過(guò)打造各縣（市、區(qū)）線上、線下一體化的新型智慧市場(chǎng)網(wǎng)格管理平臺(tái)，在“全過(guò)程、綜合性、專業(yè)化、高效能”的智慧市場(chǎng)監(jiān)管體系上進(jìn)行了探索與實(shí)踐。

　　一是責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫”監(jiān)管。鷹潭市局將各縣（市、區(qū)）局管轄的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道劃分為一級(jí)網(wǎng)格，各縣（市、區(qū)）分局負(fù)責(zé)人為網(wǎng)格管理員。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道所屬的行政村、社區(qū)劃分為二級(jí)網(wǎng)格，若干個(gè)網(wǎng)格組成一個(gè)市場(chǎng)監(jiān)管組，落實(shí)1名監(jiān)管執(zhí)法人員為二級(jí)網(wǎng)格管理員（A角），在日常工作中，和相鄰二級(jí)網(wǎng)格管理員（B角）共同執(zhí)法。各縣（市、區(qū)）局建立分局局長(zhǎng)聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、網(wǎng)格監(jiān)管組組長(zhǎng)聯(lián)系行政村（社區(qū)）的工作制度，并在分局和村委會(huì)（社區(qū)）設(shè)立協(xié)管員、信息員（兩員）辦公室，配置專用電腦。建立市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)，“兩員”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)微信公眾號(hào)及時(shí)向監(jiān)管組報(bào)告。

　　二是工作閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“智慧”監(jiān)管。鷹潭市局高度重視網(wǎng)格監(jiān)管與執(zhí)法終端業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件運(yùn)用，把問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、線索上傳、分派處理、及時(shí)反饋等功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成工作閉環(huán)。各基層分局運(yùn)用執(zhí)法終端對(duì)全市17582戶食品藥品市場(chǎng)主體進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，網(wǎng)格管理員可實(shí)時(shí)接收指令、傳輸數(shù)據(jù)，將檢查記錄、照片、影像上傳到監(jiān)管數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)執(zhí)法終端系統(tǒng)生成的市場(chǎng)主體監(jiān)管模板表格內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)法檢查，實(shí)現(xiàn)“智慧監(jiān)管”。

　　三是拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)“多元”監(jiān)管。消費(fèi)者可掃描二維碼關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管綜合服務(wù)平臺(tái)微信公眾號(hào)，通過(guò)“投訴舉報(bào)”將涉食品藥品安全的投訴和事項(xiàng)反饋給市場(chǎng)監(jiān)管部門，平臺(tái)管理員將問(wèn)題及時(shí)分派至網(wǎng)格管理員處置。對(duì)簡(jiǎn)單的違法違規(guī)侵權(quán)行為，即時(shí)通過(guò)電話、微信、視頻等方式遠(yuǎn)程調(diào)解；對(duì)復(fù)雜的消費(fèi)糾紛，通過(guò)智慧市場(chǎng)監(jiān)管終端發(fā)出行政指令和調(diào)度，調(diào)集專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　（作者單位：江西省鷹潭市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局）

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