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　　 本期話題

　　店長(zhǎng)張某為提高全員素質(zhì)，注重員工培訓(xùn)，時(shí)常請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)一段時(shí)間后，員工反饋信息卻令張店長(zhǎng)失望，80%的員工不樂(lè)意接受培訓(xùn)，有人認(rèn)為培訓(xùn)不培訓(xùn)無(wú)所謂，有人認(rèn)為培訓(xùn)沒實(shí)用價(jià)值，有人則抱怨耽誤了工作和生活時(shí)間。總之，大家都不喜歡培訓(xùn)。

　　張店長(zhǎng)不明白，什么樣的培訓(xùn)才能讓店員樂(lè)意接受？請(qǐng)各位同仁提出自己的建議。

　　 觀點(diǎn)一：創(chuàng)新培訓(xùn)方式

　　 培訓(xùn)應(yīng)形式多樣內(nèi)容豐富
　　□ 江蘇省灌南縣食品藥品監(jiān)管局  黃海建

　　藥店本是專業(yè)性非常強(qiáng)的一個(gè)行業(yè)，因此藥店人常常需要知識(shí)更新，藥店花費(fèi)了人力、財(cái)力做培訓(xùn)，員工卻表現(xiàn)出抵觸情緒，究其原因：一是培訓(xùn)形式單一；二是培訓(xùn)語(yǔ)言枯燥；三是占用了個(gè)人的休息時(shí)間。
　　哪種培訓(xùn)才是藥店人想要的呢？一是培訓(xùn)形式多樣化。可以通過(guò)豐富多彩、生動(dòng)有趣的聯(lián)誼活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練、郊游等戶外活動(dòng)，把店員“培訓(xùn)”與“聯(lián)誼”活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，吸引他們自覺自愿的來(lái)參加培訓(xùn)活動(dòng)。二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富化。內(nèi)容上除了業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)，還可以在培訓(xùn)前期與店員做一些溝通、交流工作，看他們渴望解決哪些實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，有的放矢效果才會(huì)好。三是培訓(xùn)語(yǔ)言生動(dòng)化。在培訓(xùn)時(shí)要用極其生活化、生動(dòng)化的語(yǔ)言，讓店員能夠一聽既懂、一學(xué)就會(huì)。四是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)生動(dòng)化。在培訓(xùn)過(guò)程中穿插一些問(wèn)答、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，調(diào)動(dòng)大家的參與熱情，在培訓(xùn)師與店員之間形成互動(dòng)，引起共鳴，使他們能夠全身心地融入到活動(dòng)中去，以提高培訓(xùn)質(zhì)量，取得良好的培訓(xùn)效果。

　　 送出去 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 貼實(shí)際
　　□ 廣東省新興縣食品藥品監(jiān)管局  林  聲

　　為提高全員參與培訓(xùn)的積極性，培訓(xùn)形式應(yīng)當(dāng)多樣化：一是送出去，分批次把店員送到管理完善、口碑較好的示范大藥店進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過(guò)走出去實(shí)地比較，店員更容易發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，學(xué)習(xí)他人的成熟經(jīng)驗(yàn)做法。二是請(qǐng)進(jìn)來(lái)，定期邀請(qǐng)優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師到本店開展“手把手”實(shí)地培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)示范業(yè)務(wù)技能，實(shí)地為員工解決實(shí)際工作中遇到的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，也不影響工作和生活時(shí)間。三是貼實(shí)際，集中培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)緊貼本店的實(shí)際，才能吸引店員的興趣。因此，作為店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)善于收集本店員工普遍需要學(xué)習(xí)提高的業(yè)務(wù)技能知識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)店員在工作中遇到的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，并帶著問(wèn)題有針對(duì)性地聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)店員進(jìn)行集中培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的實(shí)用價(jià)值。

　　 注重培訓(xùn)內(nèi)容方能收到效果
　　□ 江蘇省贛榆縣食品藥品監(jiān)管局  宋世璋

　　張店長(zhǎng)這種注重提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的做法值得全國(guó)廣大藥店負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)。但如何把這一好的做法做好，讓每位員工自覺參與到培訓(xùn)中去，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。
　　首先，要制訂周密的培訓(xùn)計(jì)劃。年初將全年的培訓(xùn)計(jì)劃制訂好，可根據(jù)員工的專業(yè)知識(shí)水平和對(duì)新知識(shí)的接受能力，分不同的專題，有針對(duì)性的制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
　　其次，選擇的培訓(xùn)內(nèi)容要實(shí)用。除必須掌握的藥品相關(guān)法律法規(guī)外，在專業(yè)知識(shí)方面，在結(jié)合本店員工的實(shí)際專業(yè)水平和接受能力，有針對(duì)性的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；或根據(jù)每年季節(jié)的變化選擇適合本季節(jié)防病治病的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
　　第三，培訓(xùn)的方式方法要多樣化。或以座談?dòng)懻摰男问健⑻釂?wèn)的形式培訓(xùn)；或以員工自己上臺(tái)講解日常營(yíng)業(yè)中遇到的實(shí)際問(wèn)題、突發(fā)事件及經(jīng)驗(yàn)介紹等。這樣可以提高員工對(duì)培訓(xùn)的興趣，在寓教于樂(lè)中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和分析解決實(shí)際問(wèn)題的方法。
　　第四，建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)考核制度。每次培訓(xùn)結(jié)束都要進(jìn)行書面考核，試卷及考核成績(jī)存入業(yè)務(wù)培訓(xùn)檔案作為對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。

　　 觀點(diǎn)二：照方抓藥  對(duì)癥培訓(xùn)

　　 培訓(xùn)要寓教于實(shí)于趣
　　□ 安徽省青陽(yáng)縣中山堂大藥房  章小兵

　　為何員工對(duì)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不感興趣呢？筆者認(rèn)為，其一，培訓(xùn)的內(nèi)容花里胡哨，云里霧里，賣弄和炒作一些新概念，而這些所謂的營(yíng)銷和促銷新概念，到實(shí)踐中“一無(wú)是處”；其二，培訓(xùn)知識(shí)與現(xiàn)實(shí)脫離太遠(yuǎn)，不接地氣；其三，專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是按課時(shí)收費(fèi)，只管形式上講得漂亮，不管聽眾內(nèi)質(zhì)收益如何；其四，由于專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常是從觀念到觀念，從理論到理念，這些觀念與理念都是象牙塔中倒騰出來(lái)的東西，沒有一點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)的新鮮事例，沒有一點(diǎn)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷的借鑒意義。
　　其實(shí)搞好藥店員工的培訓(xùn)并不難，也并非要請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以讓藥店員工教學(xué)相長(zhǎng)，相互培訓(xùn)；也可以在崗位上針對(duì)一個(gè)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行崗中培訓(xùn)；也可以針對(duì)一些前沿信息和知識(shí)補(bǔ)缺補(bǔ)差。最重要的是要把培訓(xùn)與藥店?duì)I銷實(shí)際結(jié)合起來(lái)，要把藥店員工培訓(xùn)與員工各自的興趣結(jié)合起來(lái)，不僅能夠解決營(yíng)銷中的實(shí)際問(wèn)題，更能讓員工激發(fā)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，潛移默化地把員工培訓(xùn)工作搞好。

　 　對(duì)癥下藥 照方抓藥
　　□ 江蘇省灌南縣食品藥品監(jiān)管局  付世超

　　員工最反感的培訓(xùn)是填鴨式、滿堂灌，因此培訓(xùn)要轉(zhuǎn)變思路，照方抓藥，激發(fā)員工的參與積極性，方式要“三貼近”——貼近工作、貼近實(shí)際、貼近員工。
　　貼近工作，授課方式多樣化，由教師的單方面?zhèn)魇诟臑榻處熍c員工、員工與員工的互動(dòng)，共同探討、學(xué)習(xí)，理論傳授、場(chǎng)景模擬與一線實(shí)操相結(jié)合，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)班微型化，以小班方式增加員工與教師的交流互動(dòng)機(jī)會(huì)；貼近實(shí)際，正確選擇授課教師，邀請(qǐng)同行業(yè)的前輩或者成功者以自身實(shí)際經(jīng)歷為教材，直面問(wèn)題，解決問(wèn)題，避免課程的枯燥空洞；貼近員工，建立相關(guān)制度鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)，對(duì)于積極參與培訓(xùn)并能學(xué)以致用的員工酌情給予表?yè)P(yáng)、優(yōu)先考慮提拔等獎(jiǎng)勵(lì)，使員工看到培訓(xùn)帶來(lái)的實(shí)際利益，建立磨刀不誤砍柴工的主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。在培訓(xùn)時(shí)間的安排上，與員工、授課教師共同商討，設(shè)置都能接受的培訓(xùn)時(shí)間表，如占用員工正常休息、休假時(shí)間可給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以作補(bǔ)償，消除員工內(nèi)心培訓(xùn)即免費(fèi)加班的錯(cuò)誤思想。

　　 人人為師 互補(bǔ)短長(zhǎng)
　　□ 浙江省嘉興市海鹽縣澉浦鎮(zhèn)紅太陽(yáng)藥店  李  軍

　　藥店的培訓(xùn)，是《GSP》規(guī)范中強(qiáng)調(diào)的一個(gè)方面，其目的是提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升藥店的服務(wù)能力。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方，張店長(zhǎng)可以“以事論事”。如果涉及到顧客，則等待顧客離去，張店長(zhǎng)可以把這件事作為反面教材，按自己的經(jīng)驗(yàn)，或其他員工的經(jīng)驗(yàn)給予培訓(xùn)，從而使大家得以提高，防微杜漸。有的不一定是教訓(xùn)，也許是成功之事，則是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，錦上添花。在這些事情中，常常會(huì)聯(lián)系到醫(yī)藥知識(shí)、藥事管理和業(yè)務(wù)工作，張店長(zhǎng)可以發(fā)揮能者為師的作用，人人有資格充當(dāng)培訓(xùn)老師。這樣，調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的積極性，使能者更能，弱者快速上進(jìn)。當(dāng)然，內(nèi)部培訓(xùn)難免會(huì)出現(xiàn)知識(shí)層次較低的問(wèn)題，張店長(zhǎng)可以組織大家參加繼續(xù)教育和上級(jí)組織的各種培訓(xùn)。
　　這種形式培訓(xùn)的好處是：一是解決實(shí)際問(wèn)題，又不占用員工個(gè)人時(shí)間；二是人人都會(huì)爭(zhēng)當(dāng)老師，成為能者，主動(dòng)自覺地提高自己的業(yè)務(wù)水平，變被動(dòng)為主動(dòng)；三是節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不用求人；四是提高藥店正氣，快速改變藥店面貌；五是可以減少?gòu)埖觊L(zhǎng)煩惱，把更多的精力用于藥店經(jīng)營(yíng)管理。

　　 因人而異 新穎實(shí)用
　　□ 河南省延津縣食品藥品監(jiān)管局  申彩梅

　　首先培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)“新”、“老”差別。新營(yíng)業(yè)員的訓(xùn)練重點(diǎn)在于全面的在崗訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)使新員工盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，如門店制度、服務(wù)技能、作業(yè)技能等。老營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的工作，一般都具有自己一套工作思路和經(jīng)驗(yàn)，但也肯定有某些方面的欠缺。作為藥店管理者，應(yīng)深入了解老營(yíng)業(yè)員的實(shí)力和潛力，分析找出各老營(yíng)業(yè)員長(zhǎng)項(xiàng)和短板，將其短板作為培訓(xùn)重點(diǎn)，而將長(zhǎng)項(xiàng)免于培訓(xùn)，不僅可以節(jié)省培訓(xùn)的規(guī)模及費(fèi)用，而且可以讓員工充分意識(shí)到自己的不足，重視培訓(xùn)。
　　其次，培訓(xùn)老師的選擇也非常重要。要選擇具有長(zhǎng)期零售藥店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、熟悉藥品銷售的知識(shí)和技巧、有能力將復(fù)雜的事情用簡(jiǎn)單化的語(yǔ)言表達(dá)的培訓(xùn)老師，使員工從中獲得實(shí)用性強(qiáng)、操作性高的技能。
　　最后，管理者還應(yīng)從制度等方面進(jìn)行引導(dǎo)。讓員工意識(shí)到知識(shí)更新的日新月異，意識(shí)到不學(xué)習(xí)就要落后的嚴(yán)峻形勢(shì)，形成自覺接受培訓(xùn)的思想意識(shí)。

　　 培訓(xùn)要接地氣
　　□ 山東省濟(jì)南市平陰縣醫(yī)藥公司  劉  靜

　　藥店重視培訓(xùn)，是一種好的姿態(tài)，表明藥店重視員工素質(zhì)，以服務(wù)水平打造藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。但在實(shí)踐過(guò)程中，培訓(xùn)卻是剃頭挑子一頭熱，這里面的因素很多，筆者認(rèn)為，培訓(xùn)不接地氣是關(guān)鍵因素。
　　現(xiàn)在，社會(huì)上有許多專門針對(duì)藥店的培訓(xùn)公司，藥店多是請(qǐng)他們來(lái)培訓(xùn)，還有一些廠家也派講師來(lái)培訓(xùn)。這些培訓(xùn)，優(yōu)點(diǎn)很多，但也存在一些缺點(diǎn)：講課按固定模式，缺乏針對(duì)性；商業(yè)化較濃，專業(yè)化不夠、講師水平參差不齊。所講的內(nèi)容，華而不實(shí)者居多，在現(xiàn)實(shí)中不具有可操作性。
　　筆者認(rèn)為，培訓(xùn)要講實(shí)效，要有針對(duì)性。藥店要想讓員工樂(lè)意接受培訓(xùn)，要先做好調(diào)研分析，員工現(xiàn)狀如何，有什么需求，然后再找合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出明確要求，講課必須要針對(duì)員工的實(shí)踐需求，量身定做內(nèi)容，講課要接地氣，不能漫無(wú)邊際。那種千人一面的培訓(xùn)，不如不搞。

　　 創(chuàng)新形式出實(shí)效
　　□ 江蘇省贛榆縣食品藥品監(jiān)管局  閆杰倫

　　現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)和員工要想進(jìn)步，不被社會(huì)淘汰，就必須接受培訓(xùn)。近年來(lái)，相關(guān)法律法規(guī)的修訂，更是要求企業(yè)從業(yè)人第一時(shí)間掌握最新要求。但培訓(xùn)≠課堂教育，培訓(xùn)必須立足于員工的需求，有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。筆者建議：從做好員工個(gè)人需求開展培訓(xùn)，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓培訓(xùn)成為員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程；培訓(xùn)的內(nèi)容要有層次性、針對(duì)性和實(shí)用性，以提高員工的學(xué)習(xí)積極性；培訓(xùn)的組織形式與方法應(yīng)該靈活、多樣，增加培訓(xùn)的趣味性，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)參與度，也可以采用一對(duì)一店員教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法式培訓(xùn)、餐桌交流式培訓(xùn)、娛樂(lè)競(jìng)賽式培訓(xùn)等，讓培訓(xùn)變得生動(dòng)有趣；重視培訓(xùn)與開發(fā)的激勵(lì)作用，讓培訓(xùn)成為員工個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的助推器。

　 　細(xì)節(jié)決定成敗
　　□ 河南省新鄉(xiāng)市延津縣食品藥品監(jiān)管局  景  帥

　　藥店員工培訓(xùn)結(jié)果事與愿違，效果差強(qiáng)人意。究其原因不外乎以下幾個(gè)方面的細(xì)節(jié)工作沒有做好：一、培訓(xùn)沒有抓住員工真正需求；二、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程缺乏有效控制；三、培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。
　　如何讓員工樂(lè)意接受培訓(xùn)并取得實(shí)效呢？首先應(yīng)該做好培訓(xùn)前的調(diào)研工作。一方面調(diào)查員工應(yīng)該掌握什么，另一方面調(diào)查員工真正缺乏什么，然后有的放矢，效果自然事半功倍。其次張店長(zhǎng)應(yīng)該高度重視培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程的種種細(xì)節(jié)，要做到眼觀六路，耳聽八方，從員工的反應(yīng)中及時(shí)覺察問(wèn)題，積極聽取員工意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，采取有效的補(bǔ)救措施，把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。最后就是張店長(zhǎng)要重視培訓(xùn)結(jié)束之后的應(yīng)用。藥店要建章立制，采取一些激勵(lì)措施和考核機(jī)制，讓員工自己重視這件事，并進(jìn)而養(yǎng)成應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，把培訓(xùn)過(guò)的新知識(shí)真正應(yīng)用到工作當(dāng)中，這樣的培訓(xùn)才能產(chǎn)生價(jià)值。

　　 找準(zhǔn)切入點(diǎn) 理論聯(lián)系實(shí)際
　　□ 江蘇省金壇市食品藥品監(jiān)管局  莊一青

　　筆者認(rèn)為，店主在選擇培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)可從員工的興趣愛好入手，充分調(diào)動(dòng)員工參與的熱情，通過(guò)各種手段在藥店內(nèi)部營(yíng)造自發(fā)學(xué)習(xí)的氛圍，讓員工明白，藥店培訓(xùn)不是短期行為，幫助員工樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。其次要結(jié)合藥店實(shí)際確立培訓(xùn)主題。藥品零售業(yè)是專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，涉及的知識(shí)面廣量大，專業(yè)課程學(xué)習(xí)會(huì)有一定難度。店主在開展培訓(xùn)前要結(jié)合藥店實(shí)際，選擇合適的培訓(xùn)老師，確立符合本店需求的培訓(xùn)內(nèi)容。從員工感興趣的話題和日常工作中遇到的問(wèn)題入手，力爭(zhēng)將枯燥的專業(yè)知識(shí)用淺顯易懂的語(yǔ)言表達(dá)，吸引員工注意力，調(diào)動(dòng)員工積極性，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期效果。

　　 溝通比培訓(xùn)更重要
　　□ 江蘇省灌云縣食品藥品監(jiān)管局  陳勝軍

　　店長(zhǎng)組織培訓(xùn)本是好事，為什么招來(lái)大家反對(duì)，筆者認(rèn)為是培訓(xùn)前沒有與員工進(jìn)行有效溝通，所以筆者認(rèn)為：一、培訓(xùn)之前做好有效溝通，廣泛征求員工的意見，聽取員工需求培訓(xùn)內(nèi)容，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓員工有主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識(shí)，有主動(dòng)接受培訓(xùn)的熱情。二、選擇合適的培訓(xùn)方式。作為銷售商家培訓(xùn)員工不外乎是為了提高員工銷售業(yè)績(jī)，為自己帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，所以在選擇培訓(xùn)方式上不能過(guò)于單調(diào)，成年人不喜歡呆板的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要選擇靈活多樣方式進(jìn)行培訓(xùn)，比如采取休閑式培訓(xùn)方式進(jìn)行培訓(xùn)，既可以給員工放松休閑機(jī)會(huì)又可以達(dá)到學(xué)習(xí)培訓(xùn)目的。三、選擇合適的培訓(xùn)內(nèi)容。選擇內(nèi)容不能很單純局限于銷售方面，比如在提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平方面結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)禮儀去授課，提高銷售水平結(jié)合如何做一個(gè)成功人士等知識(shí)去培訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合員工需求的學(xué)習(xí)內(nèi)容去培訓(xùn)。只有這樣才能調(diào)動(dòng)員工積極性，讓他們真正參與培訓(xùn)中來(lái)，讓培訓(xùn)起到應(yīng)有的效果。

　　 觀點(diǎn)三：培訓(xùn)與薪酬掛鉤

　　 理清“培”與“訓(xùn)”
　　□ 江蘇省灌南縣食品藥品監(jiān)管局  王藝瑄

　　筆者認(rèn)為，好的員工培訓(xùn)必須把“培”與“訓(xùn)”分開來(lái)看，“培”注重培養(yǎng)員工感情，“訓(xùn)”注重訓(xùn)練員工素質(zhì)，只有把二者充分結(jié)合起來(lái)，才能真正達(dá)到好的培訓(xùn)效果。
　　培養(yǎng)感情一方面要培養(yǎng)企業(yè)與員工間的感情，讓員工了解到企業(yè)為何要給他們培訓(xùn)，培訓(xùn)能夠帶來(lái)哪些好處。顯而易見，最直接的好處莫過(guò)于提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，而這個(gè)時(shí)候，明智的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)將員工業(yè)績(jī)提升與薪酬績(jī)效掛鉤，調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性；而另一方面，通過(guò)培訓(xùn)，增進(jìn)員工間的感情，通過(guò)更多的相處，讓他們的心連在一起，擰成一股繩，心系企業(yè)，這樣的企業(yè)一定會(huì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這樣的培訓(xùn)就會(huì)有效果。

　　 與薪酬掛鉤才能調(diào)動(dòng)積極性
　　□ 河北省香河縣食品藥品監(jiān)管局  李領(lǐng)波

　　眾所周知，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的目的是為了提高員工的藥品專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和營(yíng)銷技能。在一次成功的銷售活動(dòng)中，員工所儲(chǔ)備的藥學(xué)知識(shí)和掌握的營(yíng)銷技能缺一不可，其中，藥學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備是基礎(chǔ)，營(yíng)銷技能是手段，只有兩者緊密結(jié)合才能取得良好的銷售業(yè)績(jī)。如果員工的薪酬所得與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，則一定能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)技能的積極性。
　　在銷售業(yè)績(jī)和工資報(bào)酬直接掛鉤的同時(shí)，還應(yīng)該建立完善“末位淘汰制”，在培訓(xùn)了一段時(shí)間之后，要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考試，并對(duì)員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)業(yè)務(wù)知識(shí)不過(guò)關(guān)、營(yíng)銷技能未掌握的員工進(jìn)行末位淘汰。這樣，既能讓主動(dòng)接受業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的員工取得更好的銷售業(yè)績(jī)，又為不主動(dòng)學(xué)習(xí)的員工設(shè)置了高壓線，使之不敢不學(xué)。只有賞罰分明，才能激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而提高藥店的盈利水平。

　　 從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”
　　□ 江蘇省連云港市食品藥品監(jiān)管局連云分局  錢  濤

　　張店長(zhǎng)之所以沒有取得預(yù)期效果，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)閱T工與店長(zhǎng)的思想存在差異，即店長(zhǎng)想提高員工藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理水平，可員工想得到的是現(xiàn)實(shí)的收益。因此如何把店員從被動(dòng)的“要我學(xué)”的狀態(tài)，轉(zhuǎn)變成自發(fā)的“我要學(xué)”狀態(tài)，是提高店員培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。張店長(zhǎng)可以建立相應(yīng)的培訓(xùn)考核激勵(lì)機(jī)制，如建立店員培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度等，并記錄每個(gè)店員參與培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)。將培訓(xùn)與店員收益掛鉤，讓店員認(rèn)識(shí)到提高績(jī)效、晉升工資的前提是積極參加培訓(xùn)并考核合格，這樣才能激發(fā)員工參與培訓(xùn)的主動(dòng)性。

　　 讓培訓(xùn)深入人心

　　□ 江蘇省泗陽(yáng)縣食品藥品監(jiān)管局  周相文

　　社會(huì)在進(jìn)步，知識(shí)在更新，一個(gè)藥店要想可持續(xù)跨越發(fā)展，必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。組織員工培訓(xùn)，應(yīng)根據(jù)藥店的特點(diǎn)、員工的特點(diǎn)、授課內(nèi)容的特點(diǎn)，選擇不同的類型和靈活機(jī)動(dòng)的方法加以培訓(xùn)。筆者建議采用以下幾個(gè)方式：
　　一是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)法。采用電子學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)所接收的新內(nèi)容，比傳統(tǒng)培訓(xùn)方法內(nèi)容多，培訓(xùn)時(shí)間比傳統(tǒng)方式少，員工可以隨時(shí)學(xué)，不受時(shí)間、地點(diǎn)、授課人講解能力的限制。
　　二是觀看課件培訓(xùn)法。授課人將講授的內(nèi)容，通過(guò)電腦制作成幻燈片，通過(guò)感官印象傳遞進(jìn)入大腦。課件通過(guò)眼睛的傳遞，能夠加深記憶和理解，學(xué)習(xí)內(nèi)容入腦入心，印象深刻，能夠指導(dǎo)員工日常的藥品營(yíng)銷,提升服務(wù)質(zhì)量。
　　三是互動(dòng)提問(wèn)培訓(xùn)法。調(diào)動(dòng)每一個(gè)參加學(xué)習(xí)人員的積極性，讓參加培訓(xùn)人員角色互動(dòng)，既是學(xué)員，也是授課者，學(xué)員也可以隨時(shí)提問(wèn)授課人，授課者讓學(xué)員發(fā)表自己的看法和意見，交換自己的學(xué)習(xí)心得。這樣，學(xué)員能積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)，有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見，體現(xiàn)自己真知灼見，提高學(xué)習(xí)興趣。
　　四是面對(duì)面講解培訓(xùn)法。這是傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)方法。這種方法有利于員工系統(tǒng)地接受新知識(shí)，較易掌握和有利于控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容。這種方式關(guān)鍵在于授課人的內(nèi)容，能否引起大家的共鳴。
　　五是案例討論培訓(xùn)法。授課人提供一些成功的案例，組織學(xué)員展開討論，鼓勵(lì)學(xué)員積極思考，讓學(xué)員提高與他人交流的語(yǔ)言表達(dá)能力，在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)。這樣的培訓(xùn)，讓學(xué)員感到輕松活潑、學(xué)有所用。

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