素材提供：黃美姬    后期制作：黃美姬 劉春蘭

　　推薦單位：廣東省藥品監督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 陳海榮） 作為一名中藥學專業的本科畢業生，又是個80后，畢業時本可以“花樣”擇業，黃美姬卻選擇了“苦差”——去藥店做營業員，一干就是10年。記者問及科班出身的她有沒有想過離開藥店時，黃美姬的回答斬釘截鐵“再苦再累我也沒有想過跳槽”

　　藥店藏有什么寶貝，能吸引她10年來如此“不離不棄”？她在藥店又收獲了什么？近日，記者采訪了北京同仁堂廣州藥業連鎖有限公司主管藥師黃美姬。

圖為黃美姬。

　　自幼結緣 專業服務實現價值

　　“為什么不離開？因為喜歡和緣分。”說起不跳槽的原因，黃美姬不假思索、痛快地回答。

　　2008年，黃美姬從廣東藥科大學（原廣東藥學院）中藥學專業畢業。她的同學大多選擇的是外資企業或國內知名品牌藥企，從事的多為藥品研發、質量管理等工作。在零售藥店工作收入不高，還要經常加班加點，社會地位也不高，極少有大學畢業生主動選擇到零售藥店工作。黃美姬卻毅然決定到零售藥店工作，而且是在一線做營業員，這其中有著一份不為人知的情結。

　　原來，小時候的黃美姬，是電視連續劇《大宅門》的“劇迷”，劇中有個情節對她產生了深刻影響。同仁堂的前身白家老號掌門人白景琦得知兒子白敬業在制藥過程中偷工減料，非常生氣，當眾銷毀了價值7萬多兩白銀的不合格藥品，以維護白家老字號的信譽。劇中的情節在幼小的黃美姬心中種下了“藥德”的種子，她也夢想著自己有一天能施藥救人。

　　工作幾年后，黃美姬愈發體會到在一線藥品零售行業工作的價值。她說：“這個行業能將所學的知識，直接變為為患者提供的專業藥學服務，在這里能實現自我價值。公司也給了我很好的發展平臺，我始終相信，自己做出的選擇是正確的。”

　　黃美姬告訴記者，北京同仁堂的企業文化吸引著她，所以，再苦再累她也沒有想過跳槽。“我在工作上的最大收獲就是能得到顧客的認同，這也是我一直在一線工作的動力。當然，我也在一線藥學服務中積累了豐富的經驗，提升了自己的藥學能力。”她說。

　　一分耕耘一分收獲，黃美姬近年來收獲滿滿。2015年11月，廣東省執業藥師協會舉辦“執業藥師身邊的故事”征文活動，黃美姬為此撰寫了《藥德為魂一視同仁》一文。文章講述了在藥店面對顧客的疑問，如何以執業藥師的專業知識幫助顧客解決問題的一個個小故事。文章充滿真情實感，因此在征文活動中脫穎而出，獲得一等獎。她還先后榮獲北京同仁堂廣州藥業連鎖有限公司金字塔人才“首席職工”、廣東省首屆“百優執業藥師”稱號（2017年）等，這些都是對她努力工作的最好證明。

　　天道酬勤 為百姓安全用藥堅守

　　“在零售藥店，作為執業藥師最難的是什么？”記者問黃美姬。

　　“最難的是不被顧客理解與信任。”黃美姬說。

　　曾經，有一位中年女顧客，怒氣沖沖地走進藥店，聲色俱厲地斥責黃美姬：“你們怎么能這樣？過期的藥品都敢賣給我？我要退貨！一定要退貨！”

　　黃美姬心想：如此生氣，一定是發生什么誤會了。她接過顧客的購藥袋子，仔細檢查了里面的收據小票，沒發現有什么問題。此時，顧客從袋子里掏出一瓶調經丸，打開說明書，指著左上角的日期，說：“沒想到買回去的竟然是過期藥品！”

　　黃美姬終于明白了，顧客錯將藥品說明書修改日期當成藥品有效日期。于是，她耐心地跟顧客解釋道：“說明書左上角的日期，是說明書作修改時的日期，并不是藥品的有效日期，有效日期印在藥瓶上或者外包裝上。”顧客終于消除了疑慮，帶著藥高高興興地走了。

　　在藥店工作，面對顧客各種問題和疑慮，她是如何進行溝通的呢？又如何讓顧客信賴執業藥師呢？黃美姬說：“一方面，需要不斷地更新藥學知識，提高專業水平；另一方面，要學會抓住問題的關鍵，使用簡單易懂的語言與顧客交流，讓他們能準確用藥，并獲得較好療效。”

　　因為北京同仁堂的良好口碑，顧客經常慕名而來，他們會提出各種各樣關于藥品的問題。北京同仁堂藥品品規有3000多種，黃美姬必須清楚記住每個藥品的功效，以便快速準確地提供專業的藥學服務。于是她經常利用休息時間為自己“充電”。

　　有一位顧客一臉焦急地進店購藥，說自己的母親摔倒了，醫院確診為腦中風。黃美姬問清楚老人的病情后，建議給患者服用安宮牛黃丸，并詳細告訴顧客服用方法和注意事項。兩個月后，這位顧客專程來到店里說他母親服藥后身體漸漸好起來了，語氣中滿是感謝和贊許。

　　黃美姬所在門店的經理李俊杰說：“黃美姬十年如一日，熱誠地為顧客提供專業的藥學服務，得到顧客一致好評，也為公司其他員工樹立了好榜樣。”

　　作為零售藥店的執業藥師，在一個沒有太多光環的平凡崗位上，黃美姬用十年的堅守，書寫著一個信念：“這是健康中國建設過程中，百姓離不開的一個崗位。作為一名執業藥師，必須科學地指導顧客用藥，為百姓安全用藥保駕護航。而我，有這個信心！”

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）