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　　推薦單位：貴州省藥品監督管理局

　　中國食品藥品網訊（記者 蒙水 通訊員 蔣煜寰） 或許因為常年做培訓講師的緣故，陳桂芳對員工的舉手投足都非常在意。“大家整理好服裝，挺胸抬頭、精神飽滿，把右手放在胸前，開始跟我朗讀企業文化……”3月8日，記者在貴州一品藥業連鎖有限公司（以下簡稱一品藥業）培訓課上，見到陳桂芳正滿懷激情地帶領新員工學習企業文化。

　　今年47歲的陳桂芳是一品藥業培訓講師。有人說，陳桂芳最棒的表現在幕后，在顧客看不到、甚至員工也看不到的備課上。陳桂芳則認為，“只有不斷提升每名員工的專業水平，才能彰顯我作為執業藥師更大的價值?！?/p>

圖為陳桂芳。蔣煜寰 攝

　　用心培訓  讓團隊更加專業

　　在一間大約容納300人的培訓教室里，身著正裝的陳桂芳站在講臺中間，“咱們一共7天培訓，涉及的培訓內容有企業文化、規章制度以及專業知識等。你們剛剛進入崗位，可以說是一張白紙，通過強化培訓，能為顧客提供一些簡單的用藥咨詢?！标惞鸱奸_門見山。

　　每年如此，她承擔著一批接一批的新員工入職培訓，卻絲毫沒有沖淡陳桂芳的激情，每一次培訓她都傾盡全力。“陳老師精神飽滿，特別提氣，讓我充滿正能量。”員工小顧稱贊道。

　　培訓帶教不是輕松的活兒，為了快速提升店員專業水平，陳桂芳想盡了各種辦法。除了新員工入職培訓外，她還錄制語音，通過平臺進行推送，供員工工作之余學習用?！坝袝r候我挺著急的，因為崗位要求高，我就想讓大家能快點兒勝任工作?！标惞鸱颊f。

　　為了解決新員工慢病知識儲備不夠、難以滿足顧客需求的問題，陳桂芳開始了片區全員培訓。因為門店分布較分散，又涉及到門店所有員工的培訓，工作量非常大，她經常清早出門，深夜才能歸家。陳桂芳嬌小的身體，背著沉重的投影儀，手里提著筆記本電腦，到各個門店實地培訓。培訓完畢后，還要進行卷面測評，考核不過關的員工還要參加復訓。“這些年我進行了170多場培訓，參加培訓的人數接近9000人次。雖然辛苦，但是看到新員工的成長和不斷進步，看到他們被顧客認同，我還是挺有成就感的，再苦再累我也覺得值！”陳桂芳說道。

　　言傳身教  為員工樹立榜樣

　　“我們要堅持‘分戥退稱、分堆放置、戥量遞減、逐劑復戥’標準規范操作，不能憑感覺、憑經驗去抓藥?！庇浾卟稍L時，見到陳桂芳正指著墻上張貼的《中藥處方調配標準化操作流程》，提醒新入職的員工。隨即，陳桂芳走進柜臺給大家示范實操，邊操作邊向店員強調每一個步驟的重點和細節。

　　作為培訓講師，不僅要“言傳”，更要“身教”。為此，陳桂芳各處巡店，指導新員工規范操作，成為了大家的“老熟人”，員工們很佩服這位熱心又專業的陳老師，更是把她當作標桿。

　　陳桂芳是一名執業藥師，接待顧客，現場帶教。有時，讓新員工演練，她在旁邊指導，顧客離店后進行點評。這種培訓方式能縮短新員工成長周期，員工們都很喜歡這樣的帶教方式，也都盼著“陳老師經常來”，這樣他們就又有了學習機會。

　　今年54歲的張姐是一品藥業門店年齡最大的員工，下班后她經常來找陳桂芳，當面請教接待顧客時遇到的問題，陳桂芳總是耐心作答。“張姐是從其他崗位過來的，一開始還擔心她年齡大不愿意學習，沒想到她那么勤奮，我也樂意幫她，甚至帶她回訪顧客。張姐進步很快，得到了片區經理和顧客的點贊?！标惞鸱夹牢康卣f道。

　　“我是從普通店員到門店店長、門店督導、項目主管，一步步走來，深知培訓講師的重要作用，最終將自己定位在培訓崗位。我希望能將自己的專業知識技能分享給更多的門店員工，以提升整個團隊的業務水平，這樣才能更好地為顧客服務?！标惞鸱几嬖V記者。

圖為健康照顧站。蔣煜寰 攝

　　不忘初心  助推“健康照顧站”運行

　　“健康照顧站”是一品藥業為顧客提供健康管理服務和慢病管理服務的免費咨詢平臺。作為“健康照顧站”的項目負責人，陳桂芳回憶起設立之時的困境，當時遭許多員工不理解，抵觸這種“花成本白費力”的工作，甚至在“健康照顧站”工作的健康顧問也遭到排擠。

　　面對大家的負面情緒，陳桂芳不僅要承擔高負荷的培訓工作，還要花大量時間給大家做思想工作。

　　小馮作為健康顧問，就多次向陳桂芳透露辭職的想法?！靶●T剛畢業就來公司了，干的時間并不長。他覺得作為健康顧問不被人待見，再加上家庭生活很困難，就不想繼續干下去了?！标惞鸱蓟貞浀?。

　　“我告訴小馮，不是要他留在一品藥業干一輩子，而是要在這里學真本領，這樣，無論到哪里都能獨立工作。我利用休息的時間輔導他，使他順利通過轉正考試。”陳桂芳說。在她溫暖無私的幫助下，小馮的心結打開了，現在小馮已經成為了一名合格的健康顧問。

　　“‘健康照顧站’主要是提供咨詢服務，新員工不愿意做健康顧問也很正常，他們的工作和生活壓力都很大。對于這樣的新員工，我都會重點關注他們，開導他們，盡量給他們安排在有宿舍的門店，還鼓勵他們掛薪讀本科?！标惞鸱紝π聠T工的關照，使她成為大家的“知心姐姐”。

　　“我們的目的不是為了銷售藥品，而是為了讓顧客更加健康，甚至是讓他們花費最少的錢治療好身體疾病。通過不斷學習，提升自己技能，服務好每一位顧客?！标惞鸱挤路鹁拖瘛按呋瘎?，推動了“健康照顧站”擺脫初期的運行困難。如今，一品藥業已有170多家門店設有“健康照顧站”，服務顧客已達94000余人次，未來還將實現所有門店全覆蓋。

　　“現在的‘健康照顧站’是門店最熱鬧的地方，每天來測量、咨詢的人很多。顧客對我們的服務非常滿意，甚至送來錦旗。既方便了他人，也實現了自我價值，挺好的?！标惞鸱急硎?。

　?。▏宜幤繁O督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）