中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 李舒雯） 農(nóng)歷正月初五，民間習(xí)俗為迎財(cái)神的日子，記者來(lái)到廣西壯族自治區(qū)南寧市航洋國(guó)際城，看到男女老少們紛紛走出了家門(mén)、走進(jìn)了商場(chǎng)，街頭巷尾原本清冷的門(mén)面在這一天恢復(fù)了往日的熙攘。

　　商場(chǎng)里賣(mài)化妝品的千色店里年輕姑娘們來(lái)回穿梭著，回到廣西過(guò)年的姑娘楊筱筱由于前幾日熬夜守歲，感覺(jué)皮膚狀態(tài)不佳便想著到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)面膜。因?yàn)榭粗械拿婺な菄?guó)外熱銷(xiāo)產(chǎn)品，不免擔(dān)心會(huì)買(mǎi)到假貨，“這個(gè)牌子的面膜能保證是正品嗎？”拿著急需使用的化妝品，楊筱筱對(duì)導(dǎo)購(gòu)提出了自己的疑問(wèn)。

　　“我們店里的所有化妝品在進(jìn)貨時(shí)都有嚴(yán)格的審查制度，這些產(chǎn)品都有進(jìn)貨臺(tái)賬記錄和進(jìn)口化妝品備案證明，還可以從國(guó)家藥監(jiān)局的官網(wǎng)上查到”，說(shuō)著，千色店的副店長(zhǎng)蔣婷立即拿出手機(jī)打開(kāi)國(guó)家藥監(jiān)局的官網(wǎng)，輸入了該面膜的備案字號(hào)，網(wǎng)站即刻顯示了產(chǎn)品的所有信息，與面膜上的一致。

　　不僅商品的來(lái)源可以查證，售后的服務(wù)也十分到位。蔣婷介紹，在她們店里購(gòu)買(mǎi)化妝品還可享受七天無(wú)理由退貨的服務(wù)，使用商品后出現(xiàn)不舒服的癥狀可來(lái)退貨。“而且我們的產(chǎn)品在日期上是最新的”，蔣婷還說(shuō)，“店里要求我們?cè)诨瘖y品臨到期一年就將商品退回廠(chǎng)家，一年以?xún)?nèi)的如果還在出售，一定是打折銷(xiāo)售的，并且會(huì)提前告知消費(fèi)者”，副店長(zhǎng)蔣婷面對(duì)類(lèi)似消費(fèi)者的質(zhì)疑顯得十分自信與老道。聽(tīng)完了她的介紹，原本眉頭緊鎖的楊筱筱很快就去結(jié)了賬，滿(mǎn)心歡喜的回了家。

　　千色店有著這樣的保障，那么其他店對(duì)同一個(gè)品牌的面膜是不是同樣能夠?qū)οM(fèi)者如此負(fù)責(zé)呢？記者走進(jìn)離千色店不遠(yuǎn)的屈臣氏，向?qū)з?gòu)問(wèn)了相同的問(wèn)題，店員李玉煥同樣熟練的回答道：“來(lái)我們這里選購(gòu)化妝品不僅可以上國(guó)家藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢(xún)，我們還有一個(gè)與青秀區(qū)食品藥品監(jiān)管局聯(lián)網(wǎng)的二維碼，商場(chǎng)的管理人員和食藥所執(zhí)法人員來(lái)檢查的信息和檢查結(jié)果都可以查到。”

　　除了產(chǎn)品來(lái)源有保障之外，李玉煥還介紹說(shuō)，“我們大部分的門(mén)店配有一臺(tái)膚質(zhì)檢驗(yàn)儀，如果消費(fèi)者對(duì)自己的皮膚狀態(tài)不了解，我們都會(huì)建議先檢測(cè)膚質(zhì)，再針對(duì)性地推薦產(chǎn)品，保證消費(fèi)者對(duì)化妝品的選擇更科學(xué)。我們還有理賠機(jī)制，如果消費(fèi)者在使用了我們的化妝品之后出現(xiàn)不良反應(yīng)并出具醫(yī)生證明，我們是可以賠付醫(yī)藥費(fèi)的”。

　　可靠的進(jìn)貨來(lái)源和細(xì)致的售后服務(wù)，成為了化妝品零售店的生存法寶，不僅打消了消費(fèi)者們心中的顧慮，更是倒逼著化妝品生產(chǎn)商不再輕視產(chǎn)品質(zhì)量。可南寧國(guó)際航洋城里的28家化妝品經(jīng)營(yíng)店并非從一開(kāi)始就有著如此規(guī)范的管理秩序和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，商場(chǎng)的樓層主管鐘萍告訴記者，“一年前，這里的大部分化妝品經(jīng)營(yíng)店用的是紙質(zhì)臺(tái)賬，售后服務(wù)水平參差不齊，客戶(hù)投訴非常多”，自從2018年初南寧國(guó)際航洋城配合青秀區(qū)食藥監(jiān)局開(kāi)展化妝品示范街創(chuàng)建以來(lái)，對(duì)店員們每月進(jìn)行兩次培訓(xùn)，樓層管理員與監(jiān)管所工作人員輪流進(jìn)店檢查，所有店鋪都用上了電子臺(tái)賬，“加強(qiáng)了管理力度之后，化妝品方面的投訴率低了，銷(xiāo)量卻高了！看到顧客臉上的笑容多了，我們的努力就沒(méi)白費(fèi)”。春節(jié)被安排加班的鐘萍將她的熱情奉獻(xiàn)給了顧客們，雖然沒(méi)能陪伴家人，但顧客盈盈的笑聲不絕于耳，鐘萍的心里也就熱乎了起來(lái)。