素材提供：孫凌波  后期制作：劉春蘭  

　　推薦單位：浙江省藥品監督管理局

　　中國食品藥品網 記者 劉云濤 報道 2019年1月13日，農歷臘八節。天還蒙蒙黑，浙江省平湖市的市民們就在街頭排起了長隊，領取一年一度的“長紅臘八粥”，浙江長紅大藥房連鎖有限公司贈粥活動堅持了8年，已成為平湖市市民臘八節的必備節目。

　　“粥的食材是我們總經理從公司庫房仔細挑選出來的，都是好東西。”一位盛粥的小伙子告訴記者，他們在凌晨四點多鐘就出來了，在街頭搭灶支鍋，熬制了好幾鍋熱氣騰騰的臘八粥。

　　小伙子口中的總經理就是浙江長紅大藥房連鎖有限公司的創始人、執業藥師孫凌波。在平湖市乃至浙江省醫藥界，孫凌波是一位傳奇女性。

　　改變永遠不晚

　　1986年，孫凌波從浙江中醫學院畢業，進入當地藥檢所工作。一向勤奮好學的她，邊工作，邊考證，把醫師證、藥師證、會計證都拿到了手。

　　先是在藥檢所，后來進入藥監局的工作經歷，讓她對當地藥品零售市場情況了如指掌，也發現了很多問題：“藥店里醫藥專業人士欠缺，基本提供不了藥學服務，對于藥品質量把控水平也很低。”做一個專業化藥店的想法在她心里滋生。

　　2001年的一天，孫凌波讀到了熱銷圖書《誰動了我的奶酪》——如果你不改變，你就會被淘汰。越早放棄舊奶酪，越早發現新奶酪……這些話,最后讓她下定決心，辭職！

　　2002年，38歲的孫凌波放棄公職。當時已經是副主任中藥師的她，創辦了長紅平價大藥房，開啟了她的商業生涯。如今，長紅大藥房已經擁有70多家門店、500多名員工、160多名執業藥師和藥師。企業被授予省市級的“消費者信得過企業”、平湖市市長質量獎、浙江省服務名牌等稱號。她本人被授予嘉興市“十佳創業女性”、平湖“十佳巾幗明星”、“浙商女杰”嘉興市道德模范等榮譽。

　　堅持走專業之路

　　好的藥店必須走專業之路。開店之初，孫凌波經常跑人才市場，悉心挑選藥劑、護理、社區醫學等專業人才。而當時醫藥專業大中專畢業生很少有人愿意去藥店站柜臺，進不了醫院，就轉行做行政。孫凌波拿出真心實話：“小姑娘，家有良田千畝，不如一技在身。轉行，你的專業就白學了，多可惜！我是學醫出身，還可以指導你繼續深造。而且我們的薪酬遠遠高于普通營業員。”就這樣，越來越多的醫藥專業人才進入了長紅大藥房。

　　每天營業結束，就是孫凌波的業務培訓時間。第一周是心腦血管用藥，第二周是消化系統，第三周是呼吸系統……店員們快速成長起來了。她還搜集了當地醫院專家的出診信息，掛在藥店，供有需求的顧客參考。她還鼓勵員工到學校、醫院學習。長此以往，藥店的藥學服務水平越來越高，成了顧客喜愛的健康咨詢處。

　　孫凌波對于藥店經營有嚴格的要求。執業藥師要為顧客提供用藥咨詢，指導顧客安全、合理、正確使用藥品；營業員要正確介紹藥品性能、不良反應、注意事項，對超劑量或有配藥禁忌的處方拒絕調配。針對銷售中的質量投訴，都有記錄并回應，并保證投訴完結率100%。

　　孫凌波不僅在自家藥店上下功夫，還把目光放大到全行業。長紅大藥房和當地高校合作，致力于地方醫藥專業人才的培養教育。目前已培養了200多名大專以上人才，130名員工通過培訓獲得執業藥師資格證。

　　十幾年來，國家對零售藥店的管理越來越嚴格，不斷推出新政策——藥店信息化管理、藥店配備執業藥師……長紅大藥房始終走在行業的前面，被嘉興藥監局作為其他企業學習的行業標桿。

　　把住藥品質量生命線

　　20世紀初，醫藥企業的推銷員到藥店上門推銷很常見，有的推銷員還搖身一變成為“營業員”，到藥店站柜臺，推銷自家產品，而孫凌波并不接受這種方式，對此，推銷員“火冒三丈”。

　　“孫老板，我們不占你工資，藥賣了你還能賺錢，其他藥店都行，你到底反對個什么勁？”一位一天上門7次游說的推銷員很氣憤，“你太不通人情了！”

　　孫凌波依舊將對方拒之門外。“他們并不考慮顧客需要與否、適合與否，基本屬于強行推銷，根本不是對癥售藥。” 她對店員說：“我們要為老百姓的健康服務，而不是單純賣藥謀利。”

　　還有一次，一位知名供應商向孫凌波推薦一款降糖功能的保健食品，稱其功效非凡，可以替代降糖藥。“據我所知，目前世界上還沒有一種保健食品能替代降糖藥，除非非法添加了降糖藥。”盡管業務員連續兩個月上門推銷，甚至用幫長紅大藥房在電視臺做廣告為誘惑，但孫凌波堅決不同意引入此產品。后來，其他藥店在銷售此產品時，出現了一位老年患者低血糖休克并送急診搶救的情況。這款產品也被當地藥監局查出存在非法添加問題。

　　在藥品進貨管理上，孫凌波要求采購部門必須嚴把經營質量第一關，堅持按照“質量第一、按需進貨、擇優選購”的原則采購藥品。“藥品質量是我們的生命線。”這是她掛在嘴邊的一句話，“保證群眾用藥安全是醫藥企業最基本的社會責任，以犧牲社會責任來追逐一己之利，最終喪失的是企業的市場生命。”

　　從大老板回歸小學徒

　　臘八節贈粥活動結束后，孫凌波趕到長紅國醫堂門診，給滬上名醫、全國基層名老中醫周錦明教授當學徒，抄藥方，這個習慣已經保持了一年多。

　　有人不理解她的行為，一個擁有70多家藥店的大老板，跑到這里當小學徒？

　　“我雖然擁有醫師證，但是一直從事藥品零售管理工作，在臨床方面還有薄弱之處，需要好好補補課。”孫凌波始終對未從事臨床工作抱有遺憾。“如今，我能騰出時間來，多提升自己，也能為顧客提供更優質的醫藥服務。”

　　這種將昔日輝煌歸零再出發的事情，對于孫凌波來說是常態。“人生像一段旅程，停在原地，一輩子只能看到相同的景色，只有不停跋涉，才能發現越來越美的景色，自己有所收獲的同時，也將更多價值傳遞給社會。”她說。“空杯心態比一百種能力都有力量。這也是我不斷歸零、不斷出發的動力。”

　　（國家藥品監督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）