開欄的話

　　長期以來，執業藥師為保障公眾合理用藥發揮了積極作用，但是，公眾對這支隊伍并不十分了解。在國家藥品監管局指導下，中國健康傳媒集團和執業藥師資格認證中心聯合主辦2018年"全國安全用藥月"之"尋找身邊最美藥師"活動，旨在展示這一群體的職業風采。從今天起，本版開設"尋找身邊最美藥師"專欄，集中報道藥師們的"最美故事"。敬請關注。

 素材提供：魏駿  后勤制作：王回香

　　推薦單位：上海市藥品監督管理局

　　全國勞動模范、全國五一勞動獎章獲得者、上海華氏大藥房大連路藥房副經理魏駿，在醫藥行業摸爬滾打了17年，與《中國醫藥報》結下緣分。

　　他是讀者，對藥品監管政策的理解、行業發展動態的把握及醫藥人故事的感悟，許多信息來自報紙。

　　他是作者，曾把自己的藥學服務心得寫成文章，見報發表，與同行交流。

　　他是被采訪者，因技能超群、業績優異，多年來數次接受本報記者采訪。

　　今年秋天，一個細雨綿綿的下午，記者來到上海華氏大藥房有限公司大連路藥房，為2018國家藥監局指導的"全國安全用藥月"之"尋找身邊最美藥師"活動，尋找這里的"最美藥師"。

專業溫馨的特色服務

　　今年36歲的魏駿，用"三句話不離老本行"來形容是再恰當不過了。

　　當記者問起店里有幾名執業藥師時，除獲知有"兩名"外，魏駿還補充道："我要求所有店員都參加執業藥師資格考試，這不僅是響應國家號召，也是為了提高藥學服務質量，讓顧客買到更合適的藥品。比如，有顧客點名要買'廣告明星'、非處方藥嗎丁啉，對此，執業藥師不僅要詢問癥狀，還要結合掌握的藥物警戒信息，提示患者服用時間不得超過一周，有心臟病的患者和肝功能檢查指標異常的患者要慎用。"

　　記者本來只是隨口問問店里情況，沒想到一張口，頗有魏駿服務特色的藥學知識傳播就開始了。

　　接受采訪的頭天晚上，魏駿在為公司的膏方節忙碌著。說起膏方節的盛況，他的藥學知識科普又開始了--"秋冬季容易上火，咽喉腫痛怎么辦？南方人喜歡到藥店熬制膏方備用，北方人可以服用中成藥穿心蓮片等，都能改善癥狀"。

　　見到記者拿起藥柜上擺放的西紅花看，魏駿說，西班牙海鮮飯用的西紅花就是這種，本來主產于西班牙的西紅花經西藏運至內地，便被稱為"藏紅花"了。目前，全國最大的西紅花種植基地在上海市崇明島，系從上世紀80年代開始種植。一朵西紅花只有雌蕊中的柱頭能入藥，所以很珍貴。市場上有不法分子用紅花冒充西紅花，不僅牟取暴利、為人不齒，更會影響用藥效果。

　　"我們作為老百姓安全用藥的把關人，要隨時把科學的藥學知識、健康理念傳遞給他們。"魏駿用這句話結束了他的西紅花知識"講授"。

　　接受采訪的幾個小時里，各種藥品的名稱、用藥禁忌、適用人群、歷史典故等，很自然地從魏駿嘴里"溜出來"。如同鄰里間拉家常不時就會聊到自家孩子一樣，這些藥品就像魏駿的孩子，而他對藥學的熱愛乃至"狂愛"從中可見一斑。

　　聽魏駿講述這些藥學知識，沒有任何"賣弄"的感覺，而讓人覺得很舒服、愿意聽他"絮絮叨叨"。其實，這"絮絮叨叨"的背后凝聚著他多年來總結的服務經驗：一是"問病賣藥，賣藥問病"，只要銷售藥品，必須詢問疾病癥狀，以保證顧客的用藥安全；二是"一問、二解、三關照，主動、熱情、面微笑"的"14字服務法"。唯有兩者都做到，才能讓顧客感受到華氏大藥房專業又溫馨的服務。

圖為魏駿（右一）在大連路藥房向年輕員工傳授專業技能。

薪火相傳的人才隊伍

　　2001年，19歲的魏駿從上海醫藥學校畢業后就來到華氏大藥房，柜臺一站就是17年，即使當選為全國勞動模范，他依然沒有離開一線。

　　入職華氏大藥房的第一年，他就報考了復旦大學夜大，提升藥學專業水平。每周上課兩個晚上、一個全天，繁重的學習壓力使這位年輕人下班后不是在學習，就是在去學習的路上。

　　青春歲月少了點玩樂的歡聲笑語，多了些書房的挑燈夜讀。功夫不負有心人，不論是執業藥師考試、還是執業中藥師考試，魏駿都是一次性考過，令同事們羨慕不已。在全國注冊的40多萬名執業藥師中，擁有"雙證"的執業藥師有7900多名，魏駿是其中的佼佼者。

　　魏駿獲得的榮譽很多，"上海市技術能手""上海市青年崗位能手""上海市勞動模范""全國技術能手""全國五一勞動獎章""全國勞動模范"。不過，對每一次榮譽的"降臨"，他都感覺"蠻驚訝的"。在他看來，自己是上海醫藥集團的普通一員，集團將這些榮譽給他，并不是對他一個人的褒獎，而是希望他能帶出一支頂呱呱的隊伍。為此，2013年，華氏大藥房勞模創新工作室誕生了。

　　華氏大藥房僅在上海地區就擁有500余家門店，店員更有數千人。勞模創新工作室精挑細選了12人做"種子選手"，其中執業藥師10人，年齡涵蓋"60后""70后""80后"。

　　作為工作室負責人，魏駿要以12人為先鋒，打造一支專業精、技能強、素質高的藥品零售行業人才隊伍。為此，工作室成立了各種課題小組。以中醫藥技能傳承課題小組為例，它集合了公司現有的執業中藥師、中藥調劑員等，通過定期培訓、拜師學藝、輪崗實訓等，培養出了參茸貴細藥材鑒定等方面的專業人才。

　　魏駿說，隨著醫改的不斷深入及《中醫藥法》的頒布實施，博大精深的中醫藥文化將越來越得到老百姓認可，醫保支付也會大力支持，因此，工作室要審時度勢，研判時代變化，為企業可持續發展、為中醫藥文化薪火相傳，儲備優秀人才。

　　自成立以來，工作室先后獲得"上海市五一巾幗獎（集體）""上海市三八紅旗集體""全國能源化學系統示范性勞模創新工作室"等榮譽稱號。

推動改革的壯志決心

　　魏駿說話不緊不慢，似乎是個慢性子的人。記者本以為，他是憑借技術上的卓爾不群獲得了諸多榮譽，卻沒想到，他的內心也藏著一團創新之火。如何通過自身努力推動醫藥行業創新，是他與工作室成員經常探討的話題。如，對零售藥店中的執業藥師，應更注重加強人文關懷教育。

　　他舉了個小例子，急性扭傷在24小時內不能熱敷，但有的患者會因忍受不了24小時冷敷而自行改為熱敷。對此，執業藥師就要"啰嗦"一句：24小時之內即使不舒服也不能熱敷，否則腫脹會加重。

　　"其實'啰嗦'本身就體現出人文關懷精神，要把患者當成家人看待。我們也希望通過言傳身教，將這種精神傳承下去。"魏駿說。

　　藥店經常抱怨醫療機構處方外流難，影響門店經營和生存。在魏駿看來，抱怨不能解決問題，需要的是行動。"要腳踏實地地做好藥學服務，讓老百姓信賴你、行業認可你，如此就會營造出良好的氛圍--藥店能夠做好慢病預防及管理工作，能夠幫助醫保部門控制藥費的不合理增長。通過發揮執業藥師的作用，推動分級診療落實，老百姓就會口碑傳播，到時候還愁處方不會外流嗎？"

　　"歸根到底一句話，做好執業藥師的本職工作。"在魏駿的心里，所謂執業藥師的本職工作包含了太豐富的內容，學海無涯，業無止境。

　?。▏宜幤繁O督管理局指導，中國健康傳媒集團、執業藥師資格認證中心聯合舉辦“尋找身邊最美藥師”活動。如對以上資料有反饋意見，請發送至zmys@health-china.com）