寶潔大中華區總裁:“品牌的真正主人是消費者”
在業內,寶潔以人才“黃埔軍校”和多品牌戰略兩大特色聞名;而在消費者眼中,寶潔擁有定位豐富的系列產品線,在中國首創了小包裝產品銷售方式;20年間,寶潔從一個規模不大的南方肥皂廠發展成為中國最大的日用消費品企業。
全球大公司CEO超過100個在寶潔開始職業生涯,寶潔的用人之道有何獨到之處?寶潔的多品牌戰略真的是無往不勝嗎?全球金融寒冬之下,寶潔會如何應對?近日,寶潔大中華區總裁李佳怡在北京接受了本報記者的采訪。
“政府批準做消費者調查”
新京報:寶潔進入中國時做的第一件事是什么?
李佳怡:消費者調查,這是我們進入中國做的第一件事。當年我們先從廣州統計局等有關政府部門獲得了批準。而寶潔也是首家在中國進行消費者調查的企業。
新京報:上世紀80年代末期,寶潔率先推出了5毛錢海飛絲洗發水小包裝,一度風靡全中國,成為那個時代特殊的產品形態,是出于什么原因決定采取小包裝來銷售?
李佳怡:那時的中國,由于經濟條件的原因,只有相對富裕的人才會買瓶裝洗浴用品。為了讓更多的消費者能用上海飛絲洗發水,我們率先推出了5毛錢的小包裝。但5毛錢也不是小數,一般用肥皂或香皂來洗頭的人才會買海飛絲的小包裝,在農村農民們也只在一些特定的日子偶爾買一份小包裝的洗浴用品回去。為了滿足這些消費者,我們在中國市場推出了小包裝進行市場測試,結果發現非常成功,這使得我們后來每次推出新產品,都會出小包裝,很多其他公司也紛紛效仿。
多品牌戰略曾受挫
新京報:1999年,寶潔在中國的銷售額出現倒退,洗發水領域市場占有率下滑到50%以下,隨后的兩年也沒有好轉。帶來這一轉變的原因是什么?
李佳怡:寶潔是一個生產日用品的企業,我們的盈虧狀況會直接反映出我們是否很好地滿足了消費者的需求。1999年不僅在中國市場,寶潔在全球市場都在不同程度上遭遇了銷售額與市場占有率的下降,其主要原因就在于過度開發新產品,忽略了消費者的需求,對于消費者的想法沒有腳踏實地的去了解。在挫折之后,我們及時總結教訓,并重新回到消費者的身邊,傾聽他們的需要。品牌的真正主人是消費者。
新京報:寶潔經過3年準備的第一個針對中國市場的本土品牌潤妍洗發水,不到一年時間即告退出市場,這是否也是因為過度開發新產品呢?
李佳怡:在潤妍品牌推出后,市場發生了變化,當時消費者的需求可能已經被滿足了。潤妍的定位是黑頭發,而其他寶潔的產品也同時推出了定位于黑頭發的品牌,這個需求在其他品牌上得到了很好的滿足。所以我們不但從品牌的角度,還要從品類上考慮做出最優化的配置,到最后寶潔主動做出了(潤妍退出市場)決定。
“全球大公司CEO超過100個在寶潔開始職業生涯”
新京報:寶潔有著很完善的人才培養機制,“黃埔軍校”的育人方式,而造成的結果是很多寶潔曾經的員工現在都是世界各知名企業的CEO(AOL創始人、AOL-時代華納主席史蒂夫·凱斯和微軟公司CEO史蒂夫·鮑爾默是其中最著名的兩位),寶潔對此怎么看?是否擔心過人才的流失?
李佳怡:首先,我對這一現象并不感到吃驚。今天,在全球大公司的CEO中,有超過100個是在寶潔開始職業生涯的。我們培育了很好的經理人,而他們本身的遠大志向使他們到別的公司或是行業去發展。
不過到目前為止,寶潔公司的人員流動率仍然保持在比較低的健康水平。記得以前我的一位同事這樣說道:“公司培養的人才,不論今后是否會在寶潔工作,只要對社會能做出積極的貢獻,便是寶潔的成功?!本驮谏蟼€月,在上海有一場寶潔校友會,那是一年一度離開寶潔人團聚的派對,我還專門寫去了賀信。
新京報:在全球經濟形勢發展放緩的境況下,寶潔會受到多大影響?已經或者即將采取哪些措施應對?
李佳怡:寶潔并沒有受到太大的影響,因為我們有非常大的現金流。所以,我們不需要跟銀行貸款。比較大的問題還是信心,還有責任,這個信心跟責任會影響到我們的消費者。
非常誠實地說,我們目前正在了解消費者的變化,將會作出相應的調整和改變。
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